• Home
  • بيان من هيلتون: فيروس كورونا

التزام هيلتون تجاهكم، نزلاؤنا الأعزاء، خلال مواجهتنا لفيروس كورونا (كوفيد-19)

التزام هيلتون تجاهكم، نزلاءنا الأعزاء، خلال مواجهتنا لفيروس كورونا (كوفيد-19)

كالعادة، تأتي سلامة وأمن نزلائنا وأعضاء فريقنا على رأس أولوياتنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان سلامتك أثناء السفر ولتوفير أقصى قدر من المرونة مع استمرار تطور الأوضاع في ظل تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19).

سنستمر في تحديث هذه الصفحة بآخر المعلومات بخصوص مرونة الحجز ونقاط عضوية برنامج هيلتون أونرز وحالتها، مما يدعم مجتمعاتنا، والقوى العاملة لدينا، وسلامة السفر.


الصحة والنظافة الشخصية تحديث اعتبارًا من 27 إبريل 2020 

برنامج Hilton CleanStayTM with Lysol Protection

لقد طورت هيلتون برنامجًا عالميًا سيقدم معيارًا جديدًا للنظافة والتعقيم الفندقي لضمان استمتاع النزلاء بإقامة أكثر أمنًا ونظافة، وهو: برنامج Hilton CleanStay with Lysol protection. لقد تم تطوير البرنامج بالتعاون مع خبراء من ريكيت بينكيزر، التي تُنتج العلامات التجارية ليزول وديتول الموثوقة في تعقيم الأسطح بأمان. بالإضافة إلى ذلك، سوف يُقدم خبراء من فريق مكافحة العدوى والوقاية منها في مؤسسة مايو كلينك النصيحة والمساعدة في تحسين برتوكولات النظافة والتعقيم التي تتبعها هيلتون.

يرتكز برنامج Hilton CleanStay على المعايير العالية التي تتبعها هيلتون بالفعل في تقديم خدمة تنظيف الغرف والنظافة الشخصية، حيث يتم حاليًا استخدام منتجات التنظيف الموصى بها للمستشفيات، فضلاً عن تطبيق البروتوكولات المُحسنة. سوف يضم البرنامج منتجات التنظيف والحلول والتدريب من ليزول في أمريكا الشمالية. تستجلي ريكيت بينكيزر وهيلتون أيضًا الفرص لتوسيع البرنامج في شراكة عالمية. سوف يشمل البرنامج:

  • ضمان الغرف من برنامج Hilton CleanStay للإشارة إلى أن غرف النزلاء لم يدخلها أحد منذ تنظيفها
  • إجراء مزيد من التعقيم لأكثر 10 أماكن تُلمس في غرف النزلاء، ويشمل ذلك مفاتيح الإضاءة ومقابض الأبواب
  • زيادة تكرار تنظيف الأماكن العامة 
  • مناديل تعقيم في متناول النزلاء عند المداخل وأماكن الاستخدام المكثف
  • تنظيف مُحسّن لمراكز اللياقة البدنية
  • تقليل الأدوات الورقية (مثل المذكرات وأدلة النزلاء) في الغرف
  • تنظيف مُحسّن وتغييرات أخرى على البوفيهات وتقديم الطعام داخل الغرف وأماكن الاجتماعات
  • تسجيل وصول وتسجيل مغادرة بدون تلامس باستخدام المفتاح الرقمي في أكثر من 4700 فندق في جميع أنحاء العالم
  • تطوير تقنيات جديدة مثل بخاخات إلكتروستاتيكية تحتوي على رذاذ التعقيم وضوء الأشعة فوق البنفسجية لتعقيم الأسطح والأشياء
  • تحسين سلامة أعضاء الفريق وعافيتهم من خلال استخدام أدوات الوقاية الشخصية وتوفير التدريب المُحسن واتباع البروتوكولات

سيبدأ تطبيق برنامج Hilton CleanStay في فنادق هيلتون عالميًا في شهر يونيو 2020.

معايير الصحة والنظافة الحالية. نحن نفخر بالحفاظ على أعلى معايير النظافة والنظافة العامة. وفي إطار الاستجابة لفيروس كورونا، لقد اتخذنا تدابير إضافية ووضعناها بالتشاور مع هيئات صحية عامة عالمية ومحلية (تشمل منظمة الصحة العالمية (WHO) (اللغة الإنجليزية) ومراكز مكافحة الأمراض واتقائها (CDC) (باللغة الإنجليزية)) لجعل بروتوكولات التنظيف وممارسات الحفاظ على الصحة أكثر صرامة:

  • تتلقى فرق العمل في فنادقنا تعليمات مستمرة وبروتوكولات تشغيل متطورة.
  • لقد زدنا عدد مرات تنظيف الأماكن العامة لدينا (بما في ذلك البهو والمصاعد ومقابض الأبواب والحمامات العامة وما إلى ذلك) وواصلنا استخدام المطهرات المعتمدة في المستشفيات.
  • سنواصل تعديل خدمة الأطعمة والمشروبات وفقًا للتوصيات الحالية لسلامة الأغذية.
  • لقد زِدنا نشر معقمات اليدين المضادة للبكتيريا.

حشدنا فرق الاستجابة الإقليمية والعالمية لدينا لتوفير المساعدة اللازمة لفنادقنا على مدار الساعة، ونحن على استعداد تام لاتخاذ إجراءات سريعة في حال وجود حالة مصابة بفيروس كورونا في أحد فنادقنا.


المرونة في تواريخ السفر ، تم التحديث اعتبارًا من 24 أغسطس 2020

أجرينا تعديلات إضافية في سياسات التعديل والإلغاء لتوفير أقصى قدر من المرونة في الوقت الذي لا يزال فيه السفر مقيدًا في العديد من أنحاء العالم.

  • الحجوزات الحالية. جميع الحجوزات الفردية، بما في ذلك تلك الموصوفة بأنها “غير قابلة للإلغاء” (“شراء مقدم”)، والمقرر وصولها في 30 سبتمبر 2020 أو قبله يمكن تغييرها أو إلغاؤها من دون رسوم، حتى 24 ساعة قبل تاريخ وصولك المقرر.
  • الحجوزات الجديدة. أي حجوزاتفردية تُجريها، بما في ذلك تلك الموصوفة بأنها “غير قابلة للإلغاء” (“شراء مقدم”)، من تاريخ اليوم وحتى 30 سبتمبر 2020 والمقرر وصولها في أي تاريخ مستقبلي يمكن تغييرها أو إلغاؤها من دون رسوم، حتى 24 ساعة قبل تاريخ وصولك المقرر.

ألغيتَ سعرًا يتطلب دفعًا أو تقديم مبلغ مقدم، فسنبذل كل ما بوسعنا لمعالجة استردادك بأسرع ما يمكن. قد يستغرق إكمال طلبك ما يصل إلى 30 يومًا، وذلك بسبب كثرة حالات الإلغاء. إذا كنت بحاجة إلى تعديل الحجوزات التي تتم عبر موقع الويب أو التطبيق أو مركز الاتصال التابع لفنادق هيلتون، يمكنك تغيير حجزك  من هنا (باللغة الإنجليزية) أو الاتصال على فريق مساعدة نزلاء هيلتون (باللغة الإنجليزية). إذا كنت بحاجة إلى تعديل الحجوزات التي أجريتها عبر موقع سفر آخر، يُرجى الاتصال بهم للحصول على المساعدة اللازمة.


 نقاط وحالة برنامج هيلتون أونرز – تم التحديث في 9 نوفمبر 2020

لمساعدتكم في صنع ذكريات جديدة مرة أخرى – في أي وقت تقررون فيه السفر مرة أخري – أضفنا المزيد من المرونة لأعضاء برنامج هيلتون أونرز للاستمتاع بنقاطهم وعضوياتهم لفترة أطول، بالإضافة إلى ربح عضوية فئة النخبة ومكافآت الإنجازات المتميّزة بشكل أسرع.

  • لدعم أعضاء برنامجنا، هيلتون أونرز، بأقصى قدر ممكن من الخيارات المرنة، قمنا بزيادة المزايا الخاصة بكم مرّة أخرى من خلال تطبيق تعديلاتٍ جديدة على سياسات النقاط والعضويات.
  • قمنا بتمديد صلاحية النقاط حتى 31 ديسمبر 2021، مما يمنحكم مزيداً من الحرية في استخدام نقاطكم عندما تسافرون مرة أخرى.
  • اعتباراً من 1 يناير، احصلوا على العضوية مقابل نصف عدد الليالي أو الإقامات أو النقاط الأساسية المطلوبة. علماً بأنه سيتم ترحيل جميع ليالي عام 2020 إلى العام المقبل، لندعمكم ببداية قوية تتيح لكم ترقية عضويتكم بشكل أسرع لعام 2021.
  • ابتداءاً من العام القادم، اربحوا مكافآت الإنجازات المتميّزة مقابل نصف عدد الليالي المطلوبة. احصلوا على 10,000 نقطة عن كل 10 ليالي تقضونها معنا، بدءًا من 20 ليلة (بدلاً من 40 ليلة) في عام 2021. هذا يعني المزيد من النقاط لرحلتكم القادمة.
  • من الآن سيحتفظ جميع أعضاء فئة النخبة بعضوياتهم الحالية حتى 31 مارس 2022، حتى أولئك الذين كان من المقرر تخفيض عضوياتهم في عام 2021. وهذا يعني المزيد من الوقت لمواصلة الاستمتاع بالمزايا التي تحبونها.
  • سيتمكّن أعضاء الفئة الماسية الذين يقيمون لمدة 30 ليلة (60 ليلة سابقًا) من إهداء العضوية الذهبية لأحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء. بعد الإقامة لمدّة 60 ليلة ستتم ترقية إهداء العضوية الذهبية إلى العضوية الماسية (100 ليلة سابقًا). أليست هذه أفضل طريقة لمشاركة مزايا السفر المفضلة لديكم مع أحبائكم!

تجارب برنامج هيلتون أونرز

إننا نراقب جميع التجارب النشطة لضمان سلامة أعضائنا وتوفير أقصى درجات المرونة. للحصول على مزيد من المعلومات المتعلقة بإلغاءات الأحداث واستردادات النقاط، يُرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة.(باللغة الإنجليزية).


دعم مجتمعاتنا ، تم التحديث اعتبارًا من 25 مارس 2020

نفخر بتقديم الدعم للعديد من المجتمعات المتأثرة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) حول العالم.

  • الرعاية الصحية وأول المستجيبين. إننا نتشارك مع الحكومات الاتحادية، وحكومات الولاية، والحكومات المحلية لتوفير السكن لأول المتسجيبين والعاملين في الرعاية الصحية.
  • المساعدة المالية. تعهدت مؤسسة هيلتون إيفيكت فونديشن بتقديم المساعدة المالية للمؤسسات التي تساعد المتأثرين بفيروس كوفيد-19.
  • التبرع بنقاط برنامج هيلتون أونورز. أتحنا لأعضائنا التبرع بنقاط برنامج هيلتون أونرز إلى مؤسسةمطبخ العالم المركزي، أو مؤسسةClean the World، أو مؤسسة  بروجكت هوب أو مؤسسة Direct Relief. ستُحول جميع تبرعات النقاط إلى نقود ومن ثم ستُرسَل مباشرة إلى المؤسسة.

مركز مصادر القوى العاملة لهيلتون، تم التحديث اعتبارًا من 23 مارس 2020

تقيم هيلتون شراكة مع الشركات الرائدة للتواصل مع أعضاء فريق الفنادق المتوقفة مؤقتًا بسبب الجائحة العالمية، لتقديم مئات آلاف الوظائف قصيرة الأجل. مُنح أعضاء فريق هيلتون وغيرهم في المجال الباحثون عن وظائف وصولاً مباشرًا وفي بعض الحالات وصولاً عاجلاً إلى وظائف مؤقتة على مركز مصادر القوى العاملة في هيلتون (باللغة الإنجليزية) في شركات مثل Albertsons، وAmazon، وCVS، وLidl، وSunrise Senior Living، وWalgreens. تأمل هيلتون أن تتوسع بالبرنامج على مستوى العالم، وتخطط للترحيب بأعضاء الفريق هؤلاء مجددًا لديها عند استئناف السفر. نشجع أعضاء الفريق المتقدمون لزيارة موقع: https://teammembers.hilton.com/covid19