ميزة أداء هيلتون
ميزة أداء هيلتون عبارة عن نظام متكامل من الحلول المبتكرة والتقنيات المتطورة التي تعمل معًا من أجل تحفيز أعمالك المتزايدة والحفاظ على انخفاض التكاليف، دون المساس بالجودة. توفر هذه الخدمات السبع مجتمعةً وصولاً إلى أحدث الأدوات والتقنيات والإستراتيجيات ذات التفكير التقدمي والأشخاص الأكثر تأثيرًا في المجال من أجل خلق ميزة تنافسية لا تُضاهى.
برنامج Hilton Honors™
ولاء النزيل في مجال الضيافة يعني إقامات متكررة. برنامج Hilton HHonors™ أحد أكثر برامج النزلاء المتكررين المفضلة في الولايات المتحدة، حيث غمر صدى نجاحه العالم أجمع. من خلال تطوير ولاء العملاء وتحقيق رضا العملاء وتوجيه النزلاء إلى فنادق هيلتون حول العالم.
استقطاب النزلاء الموالين المربحين إلى فندقك
فور تسجيل أحد النزلاء في برنامج هيلتون أونرز، يضاعف أي فندق تابع لهيلتون ليالي سفر هذا النزيل. ويبقى الأعضاء الناشطون كما هم نظرًا لما يمنحه برنامج هيلتون أونرز لهم من مميزات. اشترك الملايين من الأعضاء في مكافآت السفر ببرنامج هيلتون أونرز، التي تسمح بفرص إيرادات مضافة في المستقبل.
تعزيز تجربة النزيل
يرغب كل نزيل في الشعور بأنه يحظى بالاهتمام. ولهذا فإنه في كل مرة يقيم فيها عضو نشط في أيٍ من فنادق هيلتون، يتم تحديث تفضيلاته الشخصية وتكون متاحة بجميع الفنادق. إنها بمثابة لمسة شخصية تخبر النزيل بأننا نوفر الرعاية وأنه بإمكاننا تقديم المساعدة في زيادة مستوى الرضا الإجمالي بالفندق.
مبيعات هيلتون (HS)
يمكن للمُلّاك والمُشغّلين التأكد من تلقّي فندقهم المزايا المشتركة للنطاق، وإمكانية الوصول، والكفاءة، والخبرة من مبيعات هيلتون العالمية، بفضل وجود ما يزيد على 700 محترف مبيعات في مكاتبنا المنتشرة حول العالم. يعد فريق المبيعات لدينا منهمكًا بالكامل في توفير منصة بيع مميزة لمجموعة العلامات التجارية الخاصة بنا. نحن نركز على أن نكون طاقم موظفي المبيعات الأكثر انتشارًا على مستوى العالمي والأكثر تكاملاً وصلة بالمجال في هذه الصناعة، مع التحفيز بلا هوادة على زيادة حصة السوق.
يعرف فريق المبيعات العالمي لدينا دائمًا بأنه واحد من أكثر الإدارات مبيعًا وتركيزًا على العملاء في المجال. نحن نجري أعمالاً بلغات تبلغ 42 لغة حيث نخدم 25,000 عميل في 101 بلد عبر المكاتب الموجودة حول العالم. يتيح لنا ذلك فعليًا استيعاب الاحتياجات والفرص الفريدة للمناطق بجميع أنحاء العالم، وصولاً إلى المستوى المحلي.
إدارة الحجوزات ورعاية العملاء بهيلتون (HRCC)
ورعاية العملاء (HRCC) مع الحجوزات في مجموعة هيلتون بأكملها. تغطي خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) القارات واللغات الرئيسية حول العالم. علاوة على ذلك، تتوافر الخدمات المحسنة وقدرات إعداد التقارير عبر برنامج الحجوزات الجماعية ™ResMax، والذي يستطيع جعل العمليات أكثر كفاءة وربحًا للملاك والمشغلين الراغبين في المشاركة.
يعرف فريق خدمة هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء (HRCC) دائمًا بأنه واحد من أكثر الإدارات مبيعًا وتركيزًا على العملاء في المجال. ويشير استبيان صادر عن USA Today’s Customer Service Hall of Fame إلى أن شركة هيلتون العالمية لديها خدمة عملاء أفضل من أي شركة فندقية في الولايات المتحدة.
الخدمات العالمية عبر الإنترنت
يدرك فريق الخدمات العالمية عبر الإنترنت أن البقاء في صدارة المنافسة في مجال الضيافة يتطلب خدمة رائدة عبر الإنترنت. من خلال التقنيات المتقدمة والنطاق العالمي والشراكات الرئيسية، نحن قادرون على قيادة الطلبات وزيادة الأرباح إلى أقصى حد وبناء علاقات قوية مع العملاء. وكانت النتيجة هي النجاح في تنمية حصص السوق في مختلف أنحاء مجموعة علامات هيلتون التجارية بأكملها.
- اعد الخدمات العالمية عبر الإنترنت في بناء مواقع علامات تجارية إلكترونية عالية الأداء مصممة لتنمية الأرباح وغرس مبدأ الولاء
- بعض تطبيقات الجوال الأعلى تصنيفًا والأكثر استحواذًا على الزيارات
- إنشاء الطلب المتكامل، بما في ذلك البحث والإعلانات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف الجوال
- يتم استثمار فريق التجارة الإلكترونية العالمي بالكامل في نجاح الملاك والمشغلين لدينا.
المركز المتحد لإدارة الإيرادات (RMCC)
أًسِّسَ المركز المتحد لإدارة الإيرادات (RMCC) التابع لهيلتون في عام 2004، وقد تم إنشاؤه لدعم الفنادق في تحقيق حصص متميزة وربحية في السوق. وبفضل التكنولوجيا المُصمّمة خصّيصًا لمجموعة هيلتون، يقوم فريقنا بتحليل اتجاهات السوق الماضية، والحالية، والمستقبلية بما يساعد على وضع إستراتيجيات إدارة الأسعار والمخزون.
نهجنا
نحن نؤمن بأنّ كل فندق من فنادق هيلتون لديه نقاط قوة وأنّه يواجه تحديات فريدة. وهذا سبب تقديم الخدمة ونماذج التكلفة المخصصة لكل فندق، مما يعكس مدى تطور العمل وحجمه والبيئة السوقية. نوفر مستويات مناسبة من المشاركة بناءً على احتياجاتك، مما يضمن اشتراكك بشكل كامل في صناعة القرار والاستمرار في المحافظة على أداء الإيرادات.
خدماتنا
نحن نهتم بالديناميكيات/الميزات المحددة للفندق ونتخذ التعرف على السمات الفردية للفندق بصورة جدية. يتم إعداد ملف تعريفي لكل فندق بصورة صحيحة، عن طريق جمع البيانات مثل نوع السوق (على سبيل المثال رئيسي أو ثانوي أو فوق ثانوي) والحجم ومساحة قاعة الاجتماعات ومستوى الإيرادات ومجموعة الأعمال وبنية الدعم الحالية لإدارة الإيرادات. ثم نقدم كتيب يبرز بالتحديد نموذج خدمة المركز المتحد لإدارة الإيرادات (RMCC) الذي نشعر بأنه أفضل وسيلة مناسبة لفندقك خلال عملية إنشاء الملف التعريفي.
تقنية المعلومات (IT)
إنّنا في هيلتون ننظر إلى تكنولوجيا المعلومات باعتبارها همزة الوصل بين الرؤية والتقنية ذات الطراز العالمي. ومن خلال المستوى المتفرد من التكامل والموارد والشراكات، نوفر كل شيء بدايةً من أنظمة الحجز الأساسية وأنظمة إدارة الفنادق وحتى الإنترنت عالي السرعة وأمن البيانات ووسائل الترفيه بالغرف. وهذا يضمن لنزلائنا تمتعهم بتجربة أفضل، كما تتمتع فنادقنا بالقدرة على إدرار إيرادات مرتفعة.
تستفيد مجموعة فنادقنا من حلول تكنولوجيا المعلومات التي تساعد على تيسير العمليات الفندقية. كما تقدم المنصة التقنية المتكاملة تمامًا والمتفردة مجموعة من الخدمات، بما في ذلك الرؤية لكل علامة تجارية وفندق موجود ضمن مجموعتك. يوفر هذا النظام رؤية حقيقية للبيانات المالية كما يُبسِّط عمليات مكتب الاستعلامات ويدير الفواتير والمدفوعات.
إدارة الإمداد بهيلتون (HSM)
تقدم إدارة التوريدات في هيلتون خدمات وحلول مبتكرة عالية الجودة لما يربو على 6000 مبنى فندقي حول العالم. ونحن نود معرفة كيف يمكننا مساعدتك في اكتشاف كفاءات الشراء وتقديم التميز في الخدمة.
يضمن لك فريق العمل المتمرس لدينا الحصول على أفضل أسعار وأعلى جودة وأسرع تسليم للمنتجات والخدمات التي يحتاجها فندق هيلتون الخاص بك. مع برامج التسعير التي ثبت نجاحها، وتقنيات الشراء واسعة النطاق والخبرة العميقة في مجال الضيافة، فإن إدارة HSM هي شريكك الإستراتيجي الآن – وفي المستقبل أيضًا
برنامج ResMax
تعد خدمة ResMax أحد الحلول المبتكرة التي يقدمها مكتب هيلتون للحجوزات ورعاية العملاء وهي عبارة عن خدمة حجوزات متميزة تخلق ميزة تنافسية منقطعة النظير للملاك والمشغلين. يتم تحويل اتصالات الحجوزات المباشرة بالفندق إلى متخصصي مبيعات خدمة ResMax المتدربين على نحو خاص لمعالجتها كما لو كانوا جزءًا من فريق الفندق.
للحصول على معلومات عامة حول ResMax، اتصل بالفريق عبر عنوان البريد الإلكترونيResMaxSupport@hilton.com.
الدعم
يتعاون المسئولون والمديرون الإقليميون المتفانون لتطوير الأعمال مع كل فندق من خلال التحليل وتقديم المشورة.
المعرفة
يستخدم متخصصو المبيعات لدينا قاعدة المعرفة الخاصة بخدمة ResMax للتأكد من الإلمام بفندقك، حيث يتم تنظيمها من الناحية التشغيلية لدعم المناطق الجغرافية.
التدريب
تدريب معتمد وشامل يركز على سلوكيات المبيعات وزيادة العوائد إلى أكبر قدر بهدف رفع الحجوزات المقدمة لتناول الطعام والتحويل وبيع الملحقات.
إمكانية الاتصال
يعمل التدريب في حلقة تعليمية بالفيديو (Webinar) عبر الإنترنت واستبيانات الاتصالات الاختبارية عبر الإنترنت على ضمان الاتصال بين الفنادق والوكلاء وتزويدهم بأحدث المعلومات.
عالمي
تغطي جميع اللغات الرئيسية حول العالم