• Home
  • Декларация от Hilton: Коронавирус

АНГАЖИМЕНТЪТ НА HILTON КЪМ ВАС, НАШИТЕ ГОСТИ, ПО ВРЕМЕ НА ПЕРИОДА НА КОРОНАВИРУС (COVID-19)

Както винаги, безопасността и сигурността на нашите гости и членове на екипа остава най-големият ни приоритет. Ние правим всичко възможно, за да гарантираме Вашата безопасност при пътуване и да осигурим максимална гъвкавост, докато ситуацията около новия коронавирус (COVID-19) продължава да се развива.

Ще продължим да актуализираме тази страница с последната информация относно гъвкавост при правене на резервации, точки и ниво на членство в Hilton Honors, подкрепа за нашите общности и служители, и безопасност при пътуване.


Здраве и хигиена – актуализация към 27 април 2020 г.

Hilton CleanStayTM със защитата на Lysol

Hilton разработи глобална програма, която ще въведе нов стандарт за чистота и дезинфекция на хотели, за да гарантира на гостите на Hilton още по-чист и по-безопасен престой: Hilton CleanStay със защитата на Lysol. Програмата е разработена с експерти от RB, производител на Lysol и Dettol, марки, използвани за безопасно дезинфекциране на повърхности. В допълнение, експерти от екипа за превенция и контрол на инфекциите в Mayo Clinic ще консултират и ще съдействат за подобряване на протоколите на Hilton за дезинфекция и почистване.

Hilton CleanStay надгражда съществуващите високи стандарти на поддръжка и хигиената на Hilton, където понастоящем се използват почистващи препарати от болнична категория и модернизирани протоколи.. Програмата ще включва надеждни почистващи продукти и решения на Lysol, и обучение в Северна Америка. RB и Hilton също така проучват възможностите за разширяване на програмата в глобално партньорство. Програмата ще включва:

  • Hilton CleanStay Room Seal, за да се обозначи, че в стаите за гости не е влизано, след като са били почистени
  • Допълнителна дезинфекция на 10-те най-докосвани зони в стаите, включващи ключове за осветление и дръжки на врати
  • Повишена честота на почистване на обществени зони 
  • Достъпни за гостите кърпички за дезинфекция на входовете и в зоните с голям трафик
  • Засилено почистване на фитнес центрове
  • Намалени хартиени аксесоари (като подложки и информационни папки) в стаите
  • Засилено почистване и други промени при бюфетите, хранене в стаята и зоните за срещи
  • Водещо в бранша безконтактно регистриране и напускане с Дигитален ключ в повече от 4 700 обекта в целия свят
  • Оценка на нови технологии като електростатични пръскачки с дезинфекцираща мъгла и ултравиолетова светлина за дезинфекция на повърхности и предмети
  • Повишена безопасност и благополучие на членовете на екипа с лични предпазни средства и подобрено обучение и протоколи

Въвеждането на Hilton CleanStay ще започне в хотелите Hilton по целия свят през юни 2020 г.

Текущи стандарти за здраве и хигиена. Ние се гордеем с поддържането на най-високите стандарти за чистота и хигиена. В отговор на коронавируса ние предприехме допълнителни мерки, разработени в консултация с глобални и местни органи за обществено здраве (включително СЗО (на английски език) и Центъра за контрол и превенция на заболяванията (на английски език)), за да направим нашите протоколи за почистване и хигиена още по-строги:

  • Екипите ни в хотелите получават текущи инструктажи и подобрени протоколи за работа.
  • Увеличихме честотата на почистване на нашите обществени площи (включително фоайета, асансьори, дръжки на врати, обществени тоалетни и др.) и продължаваме да използваме болничен дезинфектант.
  • Ще продължим да коригираме обслужването с храни и напитки в съответствие с настоящите препоръки за безопасност на храните.
  • Увеличихме внедряването на антибактериални средства за дезинфекция на ръцете.

Активирахме нашите регионални и глобални екипи за реакция, за да предоставят денонощна помощ на нашите хотели и сме готови да действаме бързо, ако бъдем уведомени за случай на коронавирус в един от нашите обекти.


Вашата гъвкавост при пътуване – актуализация към 25 март 2020 г.

Направихме допълнителни корекции на нашите политики за отмяна и правила за анулиране, за да Ви осигурим максимална гъвкавост, докато пътуването е ограничено в много части на света.

  • Съществуващи резервации. Всички индивидуални резервации – дори и тези, които са описани като неотменими („С предварително заплащане“) – които са с пристигане преди 30 юни 2020 г., могат да бъдат променени или анулирани безплатно до 24 часа преди планираното пристигане.
  • Нови резервации. Всички индивидуални резервации, които правите – дори и тези, които са описани като неотменими („С предварително заплащане“) – които са резервирани между днес и 30 юни 2020 г. за бъдеща дата на пристигане, могат да бъдат променени или анулирани безплатно до 24 часа преди планираното пристигане.

Ако анулирате ценова оферта, която изисква авансово плащане или депозит, ние ще направим всичко възможно, за да обработим възстановяването на плащането Ви възможно най-бързо. Поради наплива за анулиране, може да отнеме до 30 дни да изпълним заявката Ви. Ако трябва да коригирате резервациите, направени чрез уебсайта, приложението или кол центъра на Hilton, можете да промените Вашата резервация тук (на английски език) или да се свържете с екипа на Отдела за съдействие на гостите (на английски език) на Hilton. Ако трябва да коригирате резервациите, направени чрез друг сайт за пътуване, моля, свържете се с него за съдействие.


Вашите Hilton Honors точки и ниво на членство – актуализация към 25 март 2020 г.

Знаем, че печеленето и използването на точки не е възможно за много от Вас в момента, затова правим редица корекции, за да Ви помогнем да поддържате своето ниво на членство и точки през оставащата част на 2020 г.

  • Удължаване на нивото на членство за 2019 г. Всички членове, чиито ниво на членство за 2019 г. предстоеше да бъде понижено на 31 март 2020 г. — независимо дали Диамантено, Златно или Сребърно — автоматично ще получат удължаване до 31 март 2021 г.
  • Удължаване на нивото на членство за 2020 г. Удължаваме Вашето ниво на членство за 2020 г. до 31 март 2022 г. Това означава, че ще продължите да ползвате предимствата на съответното ниво, Диамантено, Златно или Сребърно, до което имате достъп днес, през следващите 24 месеца.
  • Удължаване на точки. Ще замразим изтичането на всички точки, които трябва да изтекат между сегашния момент и 31 декември 2020 г.
  • Награди за нощувки през уикенда, спечелени на отговарящи на условията кредитни карти на Hilton. Удължихме датата на изтичане на всички неизтекли Награди за нощувки през уикенда, считано от 11 март 2020 г., а на всички нови, издадени до 30 август 2020 г., до края на следващото лято (31 август 2021 г.).

Hilton Honors изживявания

Наблюдаваме всички активни Изживявания, за да осигурим безопасността на нашите членове и да предложим максимална гъвкавост. За повече информация, свързана с отмяна на събития и възстановяване на точки, моля посетете нашата страница за ЧЗВ (на английски език).


Подкрепа за нашите общности – актуализация към 25 март 2020 г.

Горди сме, че подкрепяме много общности, засегнати от новия коронавирус (COVID-19) по целия свят.

  • Здравеопазване и бърза помощ. Ние си партнираме с федералните, щатските и местните власти, за да осигурим жилища за служители на бърза помощ и здравни работници.
  • Финансова помощ. Нашата фондация Hilton Effect обеща финансова помощ за организации, помагащи на засегнатите от COVID-19.
  • Даряване на Hilton Honors точки. Направихме възможно нашите членове да даряват Hilton Honors точки на World Central KitchenClean the WorldProject Hope или Direct Relief. Всички дарени точки ще бъдат преобразувани в пари и изпратени директно на организацията.

Ресурсен център за служителите на Hilton – актуализация към 23 март 2020 г.

Hilton си партнира с водещи компании за пренасочване на членове на екипа от временно спрени хотели към стотици хиляди краткосрочни работни места, създадени от глобалната пандемия. Членовете на екипа на Hilton и други в бранша, търсещи работа, получават директен достъп и в някои случаи ускорен достъп до временни работни места в Ресурсния център за служителите на Hilton (на английски език) в компании като Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living и Walgreens. Hilton се надява да разшири програмата в световен мащаб и планира да приеме тези членове на екипа обратно, когато пътуването се възобнови. Насърчаваме кандидатите, членове на екипа да посетят: https://teammembers.hilton.com/covid19