• Home
  • Prohlášení společnosti Hilton: Koronavirus

ZÁVAZEK SPOLEČNOSTI HILTON VŮČI VÁM, NAŠIM HOSTŮM, V SITUACI, KDY HROZÍ NOVÝ KORONAVIRUS (COVID-19)

Stejně jako v minulosti zůstává i nyní bezpečnost našich hostů a personálu naší prvořadou prioritou. Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám v situaci, kdy se šíří nákaza novým koronavirem (COVID-19), zajistili na cestách maximální bezpečnost i flexibilitu. 

Tuto stránku budeme i nadále aktualizovat a uvádět zde nejnovější informace ohledně flexibility rezervací, členských bodů a statusu Hilton Honors, podpory našich komunit a zaměstnanců a bezpečnosti při cestování.


Vaše flexibilita na cestách – Aktualizováno 25. března 2020

Dodatečně jsme upravili naše zásady pro změny a zrušení pobytu, abychom vám při cestování zajistili maximální flexibilitu s ohledem na omezení, která nyní platí v mnoha částech světa.

  • Stávající rezervace. Veškeré rezervace – včetně těch označených jako nezrušitelné („zaplaceno předem“) – s plánovaným příjezdem do 30. června 2020 včetně lze bez poplatku změnit nebo stornovat, a to až 24 hodin před plánovaným dnem příjezdu.
  • Nové rezervace. Jakékoli provedené rezervace – včetně těch označených jako nezrušitelné („zaplaceno předem“) – rezervované od dnešního dne do 30. června 2020 na kterýkoli budoucí termín lze bez poplatku změnit nebo stornovat, a to až 24 hodin před plánovaným dnem příjezdu.

Pokud potřebujete změnit rezervaci provedenou prostřednictvím webu, aplikace nebo call centra Hilton, můžete tak učinit zde (anglicky) nebo se obrátit na oddělení péče o zákazníky (anglicky) společnosti Hilton. Pokud potřebujete změnit rezervaci provedenou prostřednictvím jiných cestovních webů, obraťte se na příslušný web.


Vaše body a status Hilton Honors – Aktualizováno 25. března 2020

Jsme si vědomi toho, že sbírání a využívání bodů není pro mnohé z vás nyní možné. Zavádíme proto změny, které vám v průběhu roku 2020 pomohou udržet si status i body.

  • Prodloužení statusu za rok 2019. Všem členům, jejichž status za rok 2019 měl být snížen 31. března 2020 – ať už se jedná o Diamond, Gold nebo Silver – bude status automaticky prodloužen do 31. března 2021.
  • Prodloužení statusu za rok 2020. Váš členský status za rok 2020 prodloužíme do 31. března 2022. To znamená, že si i nadále můžete užívat všechny výhody statusů Diamond, Gold nebo Silver, na které máte nárok, a to po dobu dalších 24 měsíců.
  • Prodloužení platnosti bodů. Prodloužíme platnost všech bodů, které mají vypršet počínaje dnešním dnem až do 31. prosince 2020.
  • Víkendová noc zdarma získaná na základě způsobilých kreditních karet Hilton. Prodloužili jsme platnost všech víkendových nocí zdarma (odměna za věrnost) platných k 11. březnu 2020 a všech nových získaných do 30. srpna 2020, a to do konce dalšího léta (31. srpna 2021).

Zážitky Hilton Honors

Sledujeme veškeré aktivní Zážitky, abychom našim členům zajistili bezpečnost a poskytli jim maximální flexibilitu. Více informací o rušení akcí a vrácení bodů najdete na naší stránce často kladené dotazy (anglicky).


Podpora našich komunit – Aktualizováno 25. března 2020

S hrdostí podporujeme mnoho komunit po celém světě, které byly zasaženy novým koronavirem (COVID-19).

  • Zdravotnická péče a First Responders Spolupracujeme s federálními, státními a místními úřady, abychom poskytli ubytování lidem s funkcí First Responder a pracovníkům ve zdravotnictví.
  • Finanční podpora. Naše nadace Hilton Effect Foundation se zavázala poskytnout finanční pomoc organizacím, které pomáhají lidem zasaženým onemocněním COVID-19.
  • Darování bodů Hilton Honors. Poskytli jsme našim členům možnost darovat body Hilton Honors následujícím organizacím World Central KitchenClean the WorldProject Hope nebo Direct Relief. Všechny dary ve formě bodů budou převedeny na hotovost a zaslány přímo příslušné organizaci.

Hilton Workforce Resource Center – Aktualizováno 23. března 2020

Společnost Hilton spolupracuje s předními společnostmi, aby svým zaměstnancům z dočasně uzavřených hotelů umožnila přístup k statisícům krátkodobých zaměstnání vzniklých v návaznosti na pandemii. Členové týmu Hilton dostali společně s dalšími pracovníky v tomto odvětví přímý přístup (v některých případech uspíšený přístup) do Hilton Workforce Resource Center (anglicky), kde je uvedena nabídka krátkodobých zaměstnání ve společnostech, jako je Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living a Walgreens. Společnost Hilton by ráda tento program zavedla po celém světě a těší se, až členy svého týmu přivítá zpět, jakmile se cestovní ruch obnoví. Uchazečům z řad členů týmu doporučujeme navštívit: https://teammembers.hilton.com/covid19


Zdraví a hygiena – Aktualizováno 12. března 2020

Jsme velmi pyšní na to, že udržujeme nejvyšší standardy čistoty a hygieny. V reakci na koronavirus jsme přijali dodatečná opatření, která jsme konzultovali s celosvětovými i místními zdravotnickými úřady (včetně Světové zdravotnické organizace (anglicky) a agentury CDC (anglicky)), abychom ještě zpřísnili naše úklidové a hygienické postupy:

  • Personál našich hotelů průběžně informujeme a zaškolujeme na kvalitnější provozní postupy.
  • Zavedli jsme častější úklid našich veřejných prostor (což zahrnuje i lobby, výtahy, kliky a madla dveří, veřejné toalety atd.) a nadále používáme dezinfekci na nemocniční úrovni.
  • Budeme pokračovat v úpravě služeb občerstvení a nápojů podle aktuálních doporučení pro bezpečnost potravin.
  • Rozmístili jsme další dávkovače na dezinfekci na ruce.

Požádali jsme naše regionální a globální reakční týmy, aby poskytovaly nonstop podporu našim hotelům a byly připraveny rychle jednat, pokud budeme upozorněni na případ koronaviru v některém z našich zařízení.