• Home
  • Stellungnahme von Hilton: Coronavirus

HILTONS VERPFLICHTUNGEN GEGENÜBER UNSEREN GÄSTEN BEI DER BEWÄLTIGUNG DER SITUATION DES NEUARTIGEN CORONAVIRUS (COVID-19)

Die Sicherheit und der Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter hat für uns jederzeit oberste Priorität. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um Reisenden unter den Bedingungen der sich stets ändernden Lage im Zuge des neuartigen Coronavirus (COVID-19) Sicherheit und das höchstmögliche Maß an Flexibilität zu bieten.

Auf dieser Seite halten wir Sie mit aktuellen Informationen zu Umbuchungsmöglichkeiten, Punkten und Status der Hilton Honors Mitgliedschaft, Unterstützung für unsere Gemeinschaften und Mitarbeiter sowie Reisesicherheit auf dem Laufenden.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Richtlinienänderungen für 2022

QUALIFIZIERUNG FÜR DIE MITGLIEDSSTUFE

Gilt die Mitgliedsstufe von 2021 auch für 2022, unabhängig davon, wie viele Übernachtungen 2021 getätigt wurden?

Ja, der Mitgliedsstatus wird für alle Mitglieder weltweit verlängert. Alle Mitglieder können ihre derzeitige Mitgliedsstufe bis 31. März 2023 beibehalten.

Sind die Anforderungen für die Mitgliedsstufenqualifizierung 2022 im Vergleich zu 2019 geringer – ähnlich wie 2021?

Ja, im Vergleich zu 2019 wurden die Anforderungen für 2022 um 30% reduziert.

• Silver: 7 Nächte, 3 Aufenthalte oder 17.500 Basispunkte
• Gold: 28 Nächte, 14 Aufenthalte oder 52.500 Basispunkte
• Diamond: 42 Nächte, 21 Aufenthalte oder 84.000 Basispunkte

Werden Übernachtungen, die vom Vorjahr übertragen wurden, für die Mitgliedsstufenqualifizierung angerechnet, trotz reduzierter Anforderungen?

Ja, alle Übernachtungen im Jahr 2021 werden in die Berechnung der Mitgliedsstufe 2022 miteinbezogen. Beispiel: Ein Mitglied, das im Jahr 2021 28 Übernachtungen getätigt hat, beginnt das Jahr 2022 bereits mit dem Gold-Status.

Kann sich ein Mitglied 2022 mithilfe von Aufenthalten oder Basispunkten für den Mitgliedsstatus qualifizieren?

Ja, es ist nach wie vor möglich, sich durch Übernachtungen, Aufenthalte oder Basispunkte für den Mitgliedsstatus zu qualifizieren. Ebenso wie die Anforderungen für Übernachtungen haben sich auch jene für Aufenthalte und Basispunkte im Vergleich zu 2019 um 30% verringert. Die Qualifizierungsvorgaben für 2022 sehen wie folgt aus – Silver: 7 Nächte, 3 Aufenthalte oder 17.500 Basispunkte; Gold: 28 Nächte, 14 Aufenthalte oder 52.500 Basispunkte; Diamond: 42 Nächte, 21 Aufenthalte oder 84.000 Basispunkte.

Wie werden Crossover-Aufenthalte für die Mitgliedsstufenqualifizierung, Meilenstein-Boni und das Verschenken von Statusnächten angerechnet?

Laut der derzeitigen Richtlinien werden Crossover-Aufenthalte, die zwei Jahre umfassen, (z. B. Dezember 2021 bis Januar 2022) dem Jahr angerechnet, in dem der Check-out stattfindet.

Gelten die reduzierten Anforderungen, die für die Mitgliedsstufenqualifizierung erfüllt werden müssen, global?

Ja, die Änderungen gelten für alle Regionen und Länder.

Werden diese reduzierten Anforderungen für die Mitgliedsstufenqualifizierung über 2022 hinaus gelten?

Nein, diese Änderungen gelten nur für das Jahr 2022.

Wann werden sich diese Änderungen auf die Hilton Honors App und auf das Online-Konto eines Mitglieds auswirken?

Mitglieder werden die Auswirkungen dieser Änderungen Anfang 2022 in der Hilton Honors App und auf der Website bemerken.

MEILENSTEIN-BONI

Wann beginnen Mitglieder mit dem Sammeln von Meilenstein-Boni?

Mitglieder erhalten 10.000 Meilenstein-Boni, wenn sie 2022 30 Übernachtungen getätigt haben. Nach 30 Übernachtungen erhalten sie 10.000 Bonuspunkte für alle weiteren 10 Übernachtungen, die im selben Kalenderjahr getätigt wurden. Nach 60 Übernachtungen in ein und demselben Kalenderjahr erhalten Mitglieder eine zusätzliche einmalige Gutschrift von 30.000 Bonuspunkten.

Werden Nächte aus 2021 für Meilenstein-Boni angerechnet?

Nein, nur Übernachtungen, die 2022 getätigt werden, werden für Meilenstein-Boni angerechnet. Es werden also nur Übernachtungen, die 2022 stattfinden, zu den 30 Übernachtungen dazugerechnet, die für den ersten Meilenstein-Bonus notwendig sind.

Gibt es eine Obergrenze, wie viele Meilenstein-Boni 2022 gesammelt werden können?

Nein, nach 30 Übernachtungen in einem Kalenderjahr erhalten Mitglieder 10.000 Bonuspunkte und danach 10.000 Punkte pro 10 weitere Übernachtungen in diesem Jahr. Wenn also ein Mitglied im Kalenderjahr 2022 30 Übernachtungen getätigt hat, erhält es 10.000 Bonuspunkte. Nach der 40. Übernachtung erhält dieses Mitglied weitere 10.000 Bonuspunkte. Das geht bis zum Ende des Kalenderjahrs so weiter: Pro 10 weitere Übernachtungen werden Bonuspunkte gutgeschrieben. Die 30.000 Bonuspunkte, die nach 60 Übernachtungen vergeben werden, sind eine einmalige Gutschrift.

Werden diese geringeren Anforderungen für die Meilenstein-Boni-Qualifizierung über 2022 hinaus gelten?

Nein, diese Änderungen gelten nur für das Jahr 2022.

ÜBERNACHTUNGEN, DIE AUS DEM VORJAHR ÜBERTRAGEN WERDEN

Können Mitglieder alle Übernachtungen, die sie 2021 getätigt haben, für 2022 gutschreiben, um 2022 die entsprechende Mitgliedsstufe zu erreichen?

Alle Übernachtungen aus dem Jahr 2021 werden auf 2022 übertragen, um einen Vorsprung hinsichtlich der Mitgliedsstufe zu gewähren. Wenn ein Mitglied zum Beispiel 2021 15 Übernachtungen getätigt hat, beginnt es 2022 mit 15 Nächten (die bis März 2024 für die Mitgliedsstufe angerechnet werden). Übernachtungen, die 2020 stattfanden und auf 2021 übertragen wurden, können allerdings nicht für 2022 gutgeschrieben werden.

Gibt es eine maximale Anzahl an Übernachtungen, die auf 2022 übertragen werden können?

Es werden maximal so viele Übernachtungen in das nächste Kalenderjahr übertragen, wie im Folgejahr für den Diamond-Mitgliedsstatus notwendig sind.

Können Übernachtungen, die 2022 getätigt wurden, auf 2023 übertragen werden?

Ja, Übernachtungen aus 2022 können für die 2023-Mitgliedsstufe angerechnet werden. Dabei wird berücksichtigt, dass die Statusanforderungen um 30% reduziert wurden. Alle Übernachtungen, die über den Status des Mitglieds hinausgehen, werden auf 2023 übertragen. Wenn ein Mitglied 2022 zum Beispiel 10 Übernachtungen tätigt, erhält dieses Mitglied den Silver-Status und kann 3 Übernachtungen auf 2023 übertragen.

VERSCHENKEN VON MITGLIEDSSTUFEN

Können Mitglieder 2022 weiterhin einen Mitgliedsstatus an Freunde und Familie weiterschenken?

Ja, das Verschenken von Mitgliedsstatus gehört weiterhin zu den Vorteilen für Elite-Mitglieder. Sobald ein Mitglied 2022 40 Übernachtungen erreicht, kann es den Gold-Status verschenken. Mit 70 Übernachtungen in einem Jahr kann es den Diamond-Status verschenken.

Werden Übernachtungen aus 2021 für das Verschenken eines Mitgliedsstatus angerechnet?

Nein, nur Übernachtungen aus 2022 werden für das Verschenken eines Mitgliedsstatus angerechnet.

Werden diese geringeren Anforderungen für das Verschenken eines Mitgliedsstatus über 2022 hinaus gelten?

Nein, diese Änderungen gelten nur für das Jahr 2022.

ABLAUF VON PUNKTEN

Verfallen die Punkte eines Mitglieds am Ende dieses Jahres, wenn es 2021 nicht verreisen konnte?

Da Reisen 2021 sehr eingeschränkt oder gar unmöglich war, sind alle Punkte bis 31. Dezember 2022 gültig.

Gilt die Verlängerung der Gültigkeitsdauer von Bonuspunkten für alle Mitglieder?

Ja, die Verlängerung der Gültigkeitsdauer von Bonuspunkten gilt für alle Mitglieder weltweit.


Gesundheit und Hygiene – Aktualisiert am 27. April 2020 

Hilton CleanStayTM mit Lysol

Hilton hat ein Programm entwickelt, das auf globaler Ebene neue Maßstäbe in puncto Sauberkeit und Hygiene in Hotels setzt, damit seine Gäste einen noch saubereren und sichereren Aufenthalt genießen: Hilton CleanStay mit Lysol. Entwickelt wurde das Programm in Zusammenarbeit mit Experten von Reckitt Benckiser, dem Hersteller von Lysol und Dettol, den bewährten Marken für sichere Flächendesinfektion. Überdies erhalten sie bei der Verbesserung der Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen bei Hilton Unterstützung und Hilfestellung von den Sachverständigen des Teams zur Prävention und Eindämmung von Infektionen der Mayo Clinic.

Hilton CleanStay baut auf den bereits hohen Reinigungs- und Hygienestandards von Hilton auf, bei denen bereits jetzt Reinigungsprodukte wie sie in Krankenhäusern üblich sind und striktere Vorgaben zur Anwendung kommen. Das Programm umfasst die bewährten Reinigungsprodukte und Lösungen von Lysol sowie Schulungen in Nordamerika. RB und Hilton loten außerdem Möglichkeiten aus, um das Programm zu einer globalen Partnerschaft auszubauen. Das Programm umfasst:

  • Das Hilton CleanStay Siegel, das zeigt, dass das Zimmer seit der Reinigung nicht mehr betreten wurde
  • Zusätzliche Desinfektion der zehn am häufigsten berührten Bereiche im Zimmer, insbesondere Lichtschalter und Türgriffe
  • Häufigere Reinigung der öffentlichen Bereiche
  • Desinfektionstücher für Gäste an den Eingängen und in stark frequentierten Bereichen
  • Noch gründlichere Reinigung der Fitnesscenter
  • Weniger Annehmlichkeiten in Papierform (z. B. Notizblöcke und Verzeichnisse für Gäste) in den Zimmern
  • Noch gründlichere Reinigung und andere Änderungen in den Buffetbereichen, Meetingräumen und beim Zimmerservice
  • Branchenführender kontaktloser Check-in und Check-out mit der digitalen Schlüsselkarte in über 4.700 Hotels weltweit
  • Einschätzung und Erwägung neuer Technologien zur Desinfektion von Oberflächen und Gegenständen, z. B. elektrostatische Sprühpistolen mit Desinfektionsmitteln und UV-Licht
  • Verbesserte Sicherheit zum Schutz von Teammitgliedern durch Schutzkleidung, verbesserte Schulungen und Maßnahmen

Hilton CleanStay wird in Hilton Hotels weltweit ab Juni 2020 eingeführt.

Aktuelle Gesundheits- und Hygienestandards. Wir gewährleisten mit größter Sorgfalt die höchsten Standards an Reinlichkeit und Hygiene. Angesichts des Coronavirus haben wir zusätzliche Maßnahmen getroffen, um unsere Sauberkeits- und Hygieneprotokolle unter Zusammenarbeit mit den Gesundheitsbehörden vor Ort und auf lokaler Ebene (einschließlich der WHO (auf Englisch) und des CDC (auf Englisch)) noch strikter zu gestalten:

  • Unsere Teams in den Hotels erhalten regelmäßig Anweisungen und verbesserte Betriebsprotokolle.
  • Wir haben die Regelmäßigkeit der Säuberung unserer öffentlichen Bereiche (einschließlich Lobbys, Aufzüge, Türklinken, öffentliche Toiletten usw.) erhöht und verwenden medizinische Desinfektionsmittel.
  • Wir passen unser Gastronomieangebot an die vorgegebenen Lebensmittelhygienevorschriften an.
  • Wir haben für eine erhöhte Verwendung antibakterieller Handdesinfektionsmittel gesorgt.

Wir haben regionale und globale Notfallhilfeteams aktiviert, die unseren Hotels rund um die Uhr zur Verfügung stehen, und sind im Fall einer Coronavirus-Erkrankung in einem unserer Objekte in der Lage, schnell zu reagieren.


Hilton Honors Punkte und Status – Aktualisiert am 9. November 2020

Wir möchten Ihnen helfen, neue Erinnerungen zu sammeln – wann immer Sie bereit sind, wieder zu reisen. Deshalb bieten wir Hilton Honors Mitgliedern mehr Flexibilität. So können Sie Ihre Punkte und den Mitgliedsstatus länger nutzen, schneller Elite-Status erreichen und Meilenstein-Boni sammeln.

  • Um unseren Hilton Honors Mitgliedern ein Maximum an Flexibilität zu bieten, haben wir den Zeitraum, in dem Sie Ihre Vorteile nutzen können, nochmals verlängert und Änderungen an unseren Richtlinien zu Punkten und Mitgliedsstufen vorgenommen.
  • Wir verlängern den Gültigkeitszeitraum Ihrer Punkte bis zum 31. Dezember 2021. So können Sie Ihre Punkte flexibler nutzen, wenn Sie wieder auf Reisen gehen.
  • Ab 1. Januar 2021 brauchen Sie nur noch halb so viele Übernachtungen, Aufenthalte oder Basispunkte wie bisher, um Ihre Mitgliedsstufe zu erhöhen. ALLE Übernachtungen von 2020 sind auch nächstes Jahr gültig und Sie erreichen 2021 schneller eine höhere Mitgliedsstufe.
  • Nächstes Jahr können Sie mit halb so vielen Übernachtungen wie zuvor Meilenstein-Boni sammeln. Erhalten Sie ab 20 Übernachtungen (anstatt 40) pro 10 Übernachtungen je 10.000 Bonuspunkte. Das bedeutet, Sie sammeln mehr Punkte für Ihre zukünftige Traumreise.
  • Alle Elite-Mitglieder können ihre derzeitige Mitgliedsstufe bis 31. März 2022 beibehalten, auch jene, deren Mitgliedsstufe 2020 oder 2021 herabgesetzt worden wäre. Sie haben also länger Zeit, um Ihre Vorteile zu genießen.
  • Diamond-Mitglieder, die 30 Übernachtungen getätigt haben (früher 60), können den Gold-Status an ein Familienmitglied oder einen Freund verschenken. Nach 60 Übernachtungen (früher 100) wird Ihr Geschenk auf den Diamond-Status erhöht. Es gibt keine bessere Art, Ihre Reisevorteile mit Ihren Liebsten zu teilen!

Hilton Honors Erlebnisse

Wir kontrollieren alle laufenden Erlebnisse, um die Sicherheit unserer Mitglieder und maximale Flexibilität zu gewährleisten. Weitere Informationen zur Stornierung von Veranstaltungen und Rückerstattung von Punkten finden Sie auf unserer Seite mit häufig gestellten Fragen (auf Englisch).


Unterstützung unserer Gemeinschaften – Aktualisiert am 25. März 2020

Wir sind stolz darauf, die vielen vom neuartigen Coronavirus (COVID-19) betroffenen Gemeinschaften weltweit zu unterstützen.

  • Medizinische Angestellte und Ersthelfer: Gemeinsam mit staatlichen, bundesstaatlichen und lokalen Behörden stellen wir Ersthelfern und medizinischen Angestellten Unterkünfte zur Verfügung.
  • Finanzielle Unterstützung: Die Hilton Effect Foundation hat Organisationen, die von COVID-19 betroffenen Menschen hilft, finanzielle Unterstützung zugesagt.
  • Hilton Honors Punkte spenden: Hilton Honors Mitglieder können ihre Punkte an folgende Projekte spenden: World Central KitchenClean the WorldProject Hope oder Direct Relief. Alle gespendeten Punkte werden in Bargeld umgewandelt und direkt an die entsprechende Organisation weitergeleitet.

Hilton Workforce Resource Center – Aktualisiert am 23. März 2020

Hilton arbeitet mit führenden Unternehmen zusammen, um Teammitgliedern aus vorübergehend geschlossenen Hotels befristete Stellen zu übermitteln, die sich aus der aktuellen Pandemie ergeben. Hilton Teammitglieder und andere Arbeitsuchende unserer Branche haben direkten Zugriff – in manchen Fällen sogar Schnellzugriff – auf befristete Stellen im Hilton Workforce Resource Center (auf Englisch) bei Unternehmen wie Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living und Walgreens.  Hilton möchte das Programm weltweit ausbauen und seine Teammitglieder wieder aufnehmen, sobald die Reisebeschränkungen aufgehoben sind. Teammitglieder können sich auf folgender Seite bewerben: https://teammembers.hilton.com/covid19