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Leistungsvorteile von Hilton

Leistungsvorteile von Hilton integrieren innovative Geschäftslösungenund fortschrittliche Technologien, um das Geschäft voranzutreiben und die Kosten niedrig zu halten, ohne dabei jedoch die Qualität zu beeinträchtigen. Es setzt sich aus sieben Services zusammen, die den Zugang zu den neuesten Tools, Technologien, zukunftsweisenden Strategien und den einflussreichsten Persönlichkeiten der Branche ermöglichen und somit einen konkurrenzlosen Wettbewerbsvorteil schaffen.

 
Hilton Honors

Hilton Honors

Kundentreue im Gastgewerbe bedeutet häufige Aufenthalte. Und Hilton Honors™ ist eines der beliebtesten Gästeprogramme für Vielreisende in den USA – mit weltweit wachsendem Erfolg: durch die Entwicklung treuer Kunden, das Vorantreiben von Kundenzufriedenheit und die Führung von Kunden zu Hilton Hotels auf der ganzen Welt.

Gewinnen Sie treue Gäste für Ihr Hotel

Sobald sich ein Gast für Hilton Honors anmeldet, kann ein Hilton Hotel in der Regel doppelt so viele Übernachtungen dieses Gastes für sich verbuchen. Die aktiven Mitglieder bleiben aktiv, weil Hilton Honors ihnen so viele Vorteile bietet. Millionen von Reisenden haben sich für das Prämienprogramm von Hilton Honors angemeldet, wodurch in der Zukunft mit zusätzlichen Umsätzen zu rechnen ist.

Optimierung des Aufenthalts

Jeder Gast möchte das Gefühl haben, dass man sich um ihn bemüht. Wenn ein aktives Mitglied einen Aufenthalt in einem Hilton Hotel verbringt, werden dessen persönliche Präferenzen jedes Mal aktualisiert und sämtlichen Hotels zur Verfügung gestellt. Dies ist ein persönlicher Touch, der dem Gast das Gefühl gibt, dass wir uns um ihn bemühen, und dem Hotel zudem die Möglichkeit bietet, seinen Zufriedenheitswert zu erhöhen.

 
Hilton Sales (HS)

Hilton Sales (HS)

Hilton verfügt über 700 Vertriebsprofis in Niederlassungen auf der ganzen Welt, sodass Inhaber und Betreiber sicher sein können, dass ihren Häusern die kombinierten Vorteile aus Umfang, Zugang, Kompetenz und Erfahrung des Hilton Sales-Teams zugutekommen. Unsere Vertriebsteams konzentrieren sich voll und ganz auf ihre Aufgabe, eine differenzierte Verkaufsplattform für unser Markenportfolio zu bieten. Wir sind darauf ausgerichtet, die globalste, ganzheitlichste und relevanteste Vertriebskraft der Branche zu sein und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Marktanteil zu vergrößern.

Unser weltweit tätiges Vertriebsteam wird in unserer Branche immer wieder als erstklassige Vertriebs- und Kundenserviceorganisation gewürdigt. Wir führen Geschäfte in 42 Sprachen mit 25.000 Kunden in 101 Ländern von Niederlassungen auf der ganzen Welt. Dies ermöglicht uns, bis hin zur untersten Ebene die entsprechenden Bedürfnisse und Chancen der einzelnen Regionen auf der ganzen Welt wirklich zu verstehen.

 
Hilton Reservierungen & Kundenservice

Hilton Reservierungen & Kundenservice

Hilton Reservierungen und Kundenservice (HRCC) bearbeitet Reservierungen für das gesamte Hilton Portfolio. Das Team deckt alle großen Kontinente und Sprachen auf der ganzen Welt ab. Darüber hinaus stehen mit dem ResMax™-Cluster-Reservierungsprogramm erweiterte Service- und Reporting-Möglichkeiten zur Verfügung. Hiermit werden sämtliche Operationen für teilnehmende Inhaber und Betreiber noch effektiver und profitabler.

Das Team von Hilton Reservierungen und Kundenservice wird regelmäßig als erstklassige Vertriebs- und Kundenserviceorganisation gewürdigt. USA Todays Umfrage der Customer Service Hall of Fame hat ergeben, dass Hilton Worldwide den besten Kundenservice aller Hotelunternehmen in den USA bietet.

 
Globale Online-Services

Globale Online-Services

Das globale Online-Services-Team weiß, dass im Gastgewerbe eine bessere Leistung als die der Konkurrenz nur über den Online-Weg führt. Dank modernster Technologien, globalem Denken und entscheidenden Partnerschaften können wir die Nachfrage fördern, den Umsatz maximieren und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen. Das Ergebnis ist der übergreifende Erfolg in wachsenden Marktanteilen für das gesamte Hilton Markenportfolio.

  • Leistungsstarke Markenwebsites, die für Umsatzsteigerung und den Aufbau von Kundentreue sorgen
  • Einige der höchstbewerteten, meistabgerufenen Mobile-Apps
  • Integrierte Anfragenerstellung, einschließlich Suche, Online-Werbung, Social Media und Mobile-Marketing
  • Das globale eCommerce-Team hat sich voll und ganz dem Erfolg unserer Inhaber und Betreiber verschrieben
 
Revenue Management Consolidated Center

Revenue Management Consolidated Center

Das 2004 von Hilton gegründete Revenue Management Consolidated Center (RMCC) soll Hotels dabei unterstützen, sich größere Marktanteile zu sichern und die Rendite zu steigern. Mit Technologien, die speziell für das Hilton Portfolio entwickelt wurden, analysiert unser Team vergangene, aktuelle und zukünftige Trends, um Preis- und Bestandsstrategien zu bestimmen.

Unser Ansatz

Wir sind der Überzeugung, dass jedes Hilton Hotel über einzigartige Stärken und Bereiche mit Verbesserungspotenzial verfügt. Aus diesem Grund bieten wir für jedes Hotel maßgeschneiderte Service- und Kostenmodelle an, die Geschäftsumfang, Format und Marktumfeld berücksichtigen. Je nach Ihren Anforderungen bieten wir den passenden Grad an Engagement und garantieren, dass Sie an der Entscheidungsfindung stets komplett beteiligt werden und weiterhin die Revenue-Leistung steuern können.

Unsere Services

Wir berücksichtigen die speziellen Aspekte/Dynamiken Ihres Hotels und nehmen unsere Aufgabe, ganz individuell auf Ihr Hotel einzugehen, sehr ernst. Für jedes Hotel wird anhand verschiedenster Daten ein umfassendes Profil erstellt, je nach Art des Marktes (z. B. Primär-, Sekundär- oder Tertiärmarkt), Größe und Meetingfläche, Umsatzniveau, Geschäftsmix und den aktuellen Revenue-Management-Strukturen. Anschließend stellen wir Ihnen eine Broschüre zur Verfügung, in der wir das RMCC-Servicemodell ausführlich vorstellen, das wir basierend auf unserem Analyseprozess am geeignetsten für Ihr Hotel halten.

 
Informationstechnologie (IT)

Informationstechnologie (IT)

Bei Hilton sehen wir Informationstechnik als ein Bindeglied zwischen Vision und bestehender erstklassiger Technologie. Mit unserem unvergleichlichen Grad an Integration, Ressourcen und Partnerschaften bieten wir Ihnen alles – von Reservierungs- und Hotelmanagementsystemen bis hin zu High-Speed-Internetzugängen, Datensicherheit und Unterhaltungssystemen in den Hotelzimmern – aus einer Hand. Damit ist sichergestellt, dass wir unseren Gästen ein besseres Erlebnis bieten können und dass unsere Hotels Umsatzsteigerungen verbuchen können.

Unsere Hotels profitieren von IT-Lösungen, die sie bei der Optimierung des Hotelbetriebs unterstützen. Unsere einzigartige, vollständig integrierte Technologieplattform bietet eine Reihe von Dienstleistungen – darunter Transparenz für jede Marke und jedes einzelne Hotel innerhalb Ihres Portfolios. Dieses System bietet eine Echtzeit-Sichtbarkeit für Finanzdaten, vereinfacht Rezeptionsprozesse und verwaltet Rechnungen und Zahlungen.

 
Hilton Supply Management (HSM)

Hilton Supply Management (HSM)

Lösungen. Wir würden uns freuen, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Einkaufseffizienz zu steigern und Ihnen exzellenten Service zu bieten.

Unser bewährtes Team sorgt dafür, dass Sie die Produkte und Services, die Ihr Hilton Hotel benötigt, zu den besten Preisen, in bester Qualität und schnellstmöglich erhalten. Mit bewährten Preisaktionen, umfangreichen Beschaffungstechnologien und tiefgreifender Fachkompetenz bezüglich Gastfreundschaft ist HSM Ihr heutiger und zukünftiger strategischer Partner.

The ResMax Program

ResMax ist eine innovative Lösung von Hilton Reservations and Customer Care (HRCC) und ein Premium-Reservierungsservice, der für Inhaber und Betreiber einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil darstellt. Anrufe zur Direktreservierung bei einem Hotel werden nahtlos an die exklusiv geschulten Verkaufsspezialisten von ResMax weitergeleitet, die sich so darum kümmern, als wären sie Teil des Hotelteams.

Für allgemeine Informationen über ResMax kontaktieren Sie das Team überResMaxSupport@hilton.com oder 888-875-2575.

 

 

Support

Eigene Regional Directors und Managers of Business Development arbeiten mit jedem Hotel bei der Analyse und Beratung zusammen

 

Fachwissen

Unsere Verkaufsspezialisten sind je nach geografischen Regionen organisiert und nutzen die ResMax Knowledge Base, um sich mit Ihrem Hotel vertraut zu machen

 

Schulung

Anerkannte und umfangreiche Schulungen zu Verkaufsverhalten und Umsatzoptimierung für höheren ADR, Output und Cross-Selling

 

Verbindung

Videowebinarschulung und Online-Testanrufumfragen stellen sicher, dass das Hotel mit den Mitarbeitern in Verbindung steht und diese auf dem Laufenden hält

 

Global

Das Team deckt alle wichtigen Sprachen der Welt ab