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HILTON SE COMPROMETE CON USTEDES, NUESTROS HUÉSPEDES, ANTE LA SITUACIÓN DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

Como siempre, la seguridad y protección de nuestros huéspedes y Miembros del Equipo siguen siendo nuestra mayor prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar un viaje seguro y ofrecemos la máxima flexibilidad a medida que sigue evolucionando la situación del nuevo coronavirus (COVID-19). 

Continuaremos actualizando esta página con la información más reciente respecto de la flexibilidad en las reservaciones y los puntos y el nivel de la membresía del programa Hilton Honors, para respaldar a nuestras comunidades y al personal, además de la seguridad para los viajes.

Preguntas frecuentes

Cambios en las políticas para 2022

REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DE NIVELES

¿Mantendrán los miembros su Nivel de 2021 en 2022 con independencia de las noches que se hayan alojado en 2021?

Sí, el Nivel que los miembros posean actualmente se prorrogará a nivel global. Por tanto, todos los miembros mantendrán su Nivel actual hasta el 31 de marzo de 2023.

¿Se reducirán los requisitos para la obtención de Niveles de 2022 con respecto a los de 2019 como ya se hizo 2021?

Los requisitos para la obtención de Niveles de 2022 experimentarán una reducción del 30% con respecto a los de 2019.

  • Silver: 7 noches, 3 estadías o 17.500 Puntos Base
  • Gold: 28 noches, 14 estadías o 52.500 Puntos Base
  • Diamond: 42 noches, 21 estadías u 84.000 Puntos Base

¿Podrán computarse las noches acumuladas para cumplir los nuevos requisitos reducidos de obtención de Niveles?

Sí, todas las noches que los miembros se hayan alojado durante el año natural 2021 computarán para la obtención de Niveles en 2022. Por ejemplo, un miembro que se haya alojado 28 noches durante el año natural 2021 comenzará el año 2022 con el Nivel Gold para ese año.

¿Pueden los miembros usar estadías o Puntos Base para obtener un Nivel en 2022 acumulando estadías o Puntos Base?

Sí, los miembros seguirán pudiendo obtener Niveles mediante noches, estadías o Puntos Base. Al igual que se ha hecho con las noches, los requisitos de estadías y Puntos Base se han reducido en un 30% con respecto a 2019. En 2022, los requisitos para la obtención de Niveles quedan de la siguiente manera: Silver: 7 noches, 3 estadías o 17.500 Puntos Base; Gold: 28 noches, 14 estadías o 52.500 Puntos Base; Diamond: 42 noches, 21 estadías u 84.000 Puntos Base.

¿Cómo se computarán las noches de aquellas estadías comprendidas entre el final de este año y el comienzo del próximo a efectos de obtención de Niveles, bonificaciones Milestone y regalo de Niveles?

De acuerdo con las normas vigentes, las noches correspondientes a estadías comprendidas entre ambos años (de diciembre de 2021 a enero de 2022) se computarán dentro del Nivel del año de la fecha de salida.

¿Tendrán alcance global las reducciones en los requisitos para la obtención de Niveles?

Sí, los cambios anunciados serán aplicables a todas las regiones y países.

¿Se prorrogará esta reducción de los requisitos para la obtención de Niveles más allá de 2022?

Estas actualizaciones del programa solo serán aplicables al año natural 2022.

¿Cuándo se reflejarán estos cambios en las cuentas de los miembros en la aplicación y el sitio web de Hilton Honors?

La previsión es que los miembros puedan ver estos cambios reflejados en la aplicación Hilton Honors y en el sitio web a comienzos de 2022.

BONIFICACIONES MILESTONE

¿Cuándo empezarán los miembros a obtener bonificaciones Milestone?

Los miembros comenzarán a obtener bonificaciones Milestone de 10.000 Puntos tras alojarse 30 noches en 2022. Una vez superadas las 30 noches, recibirán una bonificación Milestone de 10.000 puntos por cada 10 noches adicionales dentro del año natural. Cuando se hayan alojado 60 noches en el año natural, los miembros recibirán una bonificación Milestone única adicional de 30.000 Puntos.

¿Computarán las noches acumuladas en 2021 para la obtención de bonificaciones Milestone?

No, solo las noches del año natural 2022 computarán para la obtención de bonificaciones Milestone. Por ejemplo, para calcular las 30 noches necesarias para obtener la primera bonificación Milestone, solo se tendrán en cuenta las noches de 2022.

¿Hay algún límite al número de bonificaciones Milestone que pueden obtenerse en 2022?

No, a partir de las primeras 30 noches del año natural, los miembros recibirán una bonificación de 10.000 Puntos por cada 10 noches adicionales durante el mismo. Cuando un miembro llegue a las 30 noches en el año natural 2022, recibirá una bonificación de 10.000 Puntos. Si ese miembro llega a las 40 noches, recibirá otra bonificación de 10.000 Puntos, y así sucesivamente por cada 10 noches adicionales durante el año natural. Además, los miembros recibirán una bonificación única adicional de 30.000 Puntos al llegar a las 60 noches.

¿Se prorrogará esta reducción de los requisitos para la obtención de bonificaciones Milestone más allá de 2022?

Estas actualizaciones del programa solo serán aplicables al año natural 2022.

NOCHES ACUMULADAS

¿Podrán los miembros utilizar las noches acumuladas de 2021 para obtener un Nivel en 2022?

Todas las noches pertenecientes al año natural 2021 se acumularán para 2022 de forma que los miembros puedan obtener el siguiente nivel más fácilmente. Así, un miembro que tenga 15 noches en 2021, empezará 2022 con un saldo de 15 noches que le servirán para obtener un Nivel (que mantendrá hasta marzo de 2024) en dicho año. No obstante, las noches de 2020 que se acumularon para 2021 no podrán volver a acumularse para 2022.

¿Hay algún límite al número de noches que pueden acumularse para 2022?

El número máximo de noches que pueden acumularse para el siguiente año natural está limitado al número de noches necesarias para obtener el Nivel Diamond durante el año siguiente.

¿Podrán acumularse para 2023 las noches de 2022?

Sí, las noches acumuladas utilizadas para obtener un Nivel en 2023 se computarán de acuerdo con la reducción del 30% de los requisitos para la obtención de Niveles de 2022. Todas las noches que superen los requisitos de Nivel del miembro se acumularán para 2023. Si, por ejemplo, un miembro tiene 10 noches en el año natural 2022, recibirá el Nivel Silver y podrá acumular 3 noches para 2023.

REGALO DE NIVELES

¿Podrán los miembros seguir regalando niveles a un familiar o amigo miembro en 2022?

Si, la posibilidad de regalar Niveles seguirá siendo una ventaja de los miembros Élite. Una vez que el miembro alcance las 40 noches en 2022, podrá regalar el Nivel Gold. Para pasar del Nivel Gold al Nivel Diamond serán necesarias 70 noches dentro del año natural.

¿Se podrán utilizar las noches acumuladas de 2021 para regalar Niveles?

No, para regalar Niveles solo se podrán utilizar las noches de 2022.

¿Se prorrogará esta reducción de los requisitos para regalar Niveles más allá de 2022?

Estas actualizaciones del programa solo serán aplicables al año natural 2022.

VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS

¿Vencerán a finales de este año los Puntos de los miembros que no pudieron viajar en 2021?

Con el fin de compensar las dificultades experimentadas por el sector de los viajes en 2021, los Puntos de los miembros no vencerán hasta el 31 de diciembre de 2022.

¿Disfrutarán todos los miembros de esta prórroga del vencimiento de los Puntos?

Sí, la prórroga será aplicable a todos los miembros a nivel mundial.


Salud e higiene – Actualizado al 27 de abril de 2020 

Hilton CleanStayTM con protección de Lysol

Hilton ha desarrollado un programa global que presentará un nuevo estándar en limpieza y desinfección de hoteles, para asegurarles a los huéspedes de Hilton que disfrutarán de una estadía más limpia y segura: Hilton CleanStay con protección de Lysol. El programa fue creado con expertos de RB, el fabricante de Lysol y Dettol, marcas confiables en cuanto a la desinfección segura de superficies. Además, los expertos del equipo de Control y Prevención de Infecciones de la Clínica Mayo nos brindarán consejos y asistencia para la mejora de los protocolos de desinfección y limpieza de Hilton.

Hilton CleanStay se basa en los estándares ya altos de higiene y servicio de ama de llaves de Hilton, donde actualmente se usan productos de limpieza de uso hospitalario y protocolos mejorados. El programa contará con productos de limpieza confiables de Lysol, soluciones y capacitación en Norteamérica. RB y Hilton también están buscando oportunidades para expandir el programa y convertirlo en una asociación internacional. El programa incluirá:

  • el sello de habitación Hilton CleanStay para indicar que no se ha ingresado en las habitaciones desde que se limpiaron por última vez;
  • desinfección adicional de las diez áreas de más contacto en las habitaciones, incluyendo interruptores de luz y picaportes;
  • mayor frecuencia en la limpieza de las áreas públicas; 
  • paños desinfectantes disponibles para los huéspedes en las entradas y áreas de mucho tránsito;
  • mejor limpieza en los gimnasios;
  • menos artículos de cortesía de papel en las habitaciones (como anotadores y directorios para huéspedes);
  • limpieza mejorada y otros cambios en los bufés, el servicio a la habitación y las salas de reuniones;
  • check-in y check-out sin contacto con llave digital (digital key), tecnología líder en la industria, en más de 4.700 hoteles de todo el mundo;
  • evaluación de nuevas tecnologías, como rociadores electrostáticos con vapor desinfectante y luz ultravioleta para desinfectar objetos y superficies;
  • mayor seguridad y bienestar para los Miembros del Equipo con accesorios para protección personal y mejores protocolos y capacitación.

El lanzamiento de Hilton CleanStay comenzará en los hoteles Hilton de todo el mundo en junio de 2020.

Estándares de salud e higiene actuales. Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares de limpieza e higiene. En respuesta al coronavirus, hemos desarrollado precauciones adicionales junto a las autoridades de salud pública internacionales y locales (incluida la OMS [en inglés] y los CDC [Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, en inglés]) para que nuestros protocolos de higiene y limpieza sean incluso más estrictos:

  • Se están entregando de manera continua resúmenes y protocolos operativos mejorados a los equipos en nuestros hoteles.
  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (incluidos el lobby, los ascensores, las manijas de las puertas, los baños públicos, etc.) y continuamos usando desinfectante de grado hospitalario.
  • Seguiremos modificando el servicio de alimentos y bebidas de conformidad con las recomendaciones actuales sobre seguridad alimentaria.

Ahora es obligatorio el uso de mascarilla: actualizado al 28 de agosto de 2020

De acuerdo con las pautas de los CDC y la OMS, todos los huéspedes y Miembros del Equipo deben usar mascarilla en todas las áreas públicas cerradas de todos nuestros hoteles en los Estados Unidos, el Caribe y Latinoamérica. Asimismo, seguimos promoviendo el uso de mascarilla en nuestros hoteles en el resto del mundo. Agradecemos su comprensión y esperamos poder atenderlo pronto.


Su estado y puntos Hilton Honors – Actualizado al 9 de noviembre de 2020

Para ayudar a los miembros de Hilton Honors a que vuelvan a atesorar nuevas experiencias cuando de nuevo estén listos para viajar, hemos decidido darles aún más flexibilidad para que disfruten de sus puntos y niveles durante más tiempo y puedan accedan al nivel Elite y las bonificaciones Milestone más rápidamente.

  • Con el fin de proporcionar a los miembros de Hilton Honors la mayor flexibilidad posible, hemos vuelto a ampliar sus beneficios realizando nuevos ajustes en nuestras políticas de puntos y niveles.
  • Hemos ampliado el vencimiento de todos los puntos hasta el 31 diciembre de 2021. Esto le proporcionará más flexibilidad para utilizarlos cuando esté preparado para volver a viajar.
  • A partir del 1 de enero, podrá incrementar su nivel de miembro con solo LA MITAD de las noches, estancias o puntos base necesarios. Además, le recordamos que TODAS las noches que haya acumulado en 2020 se transferirán al año próximo, lo cual le proporcionará una notable ventaja para subir de nivel en 2021.
  • El año que viene, también obtendrá bonificaciones Milestone con la mitad de las noches que eran necesarias antes. De esta forma, obtendrá 10 000 puntos por cada 10 noches a partir de un mínimo de 20 (en lugar de las 40 noches previas). Así, conseguirá más puntos para hacer el viaje de sus sueños.
  • Todos los miembros que hayan alcanzado el nivel Elite lo mantendrán hasta el 31 de marzo de 2022, incluso aquellos cuya rebaja de nivel ya estuviera programada para 2021. De esta forma, dispondrá de más tiempo para seguir disfrutando de esos beneficios que tanto le gustan.
  • Los miembros con nivel Diamond que pernocten 30 noches (en lugar de las 60 anteriores) podrán regalar el nivel Gold a un familiar o amigo. Del mismo modo, si pernocta 60 noches (en lugar de las 100 previas), en lugar del nivel Gold, podrá regalar el nivel Diamond. ¿Se le ocurre una mejor manera de compartir los beneficios de sus viajes con sus seres queridos?

Experiencias Hilton Honors

Estamos monitoreando todas las experiencias activas para garantizar la seguridad de nuestros miembros y proporcionar la máxima flexibilidad. Para conocer más sobre las cancelaciones de eventos y los reembolsos de puntos, visite nuestra página de preguntas frecuentes (en inglés).


Apoyo a nuestras comunidades – Actualizado el 6 de abril de 2020

Tenemos el orgullo de apoyar a las tantas comunidades en todo el mundo afectadas por el nuevo coronavirus (COVID-19).

  • Equipos de socorristas y atención sanitaria. Nos asociamos con gobiernos locales, estatales y federales para brindar alojamiento a los equipos de socorristas y los trabajadores de la salud.
  • Asistencia financiera. Nuestra Hilton Effect Foundation ha prometido asistencia financiera a organizaciones que ayudan a aquellos afectados por el COVID-19.
  • Donación. Hacemos que sea posible para usted donar sus Puntos Hilton Honors (en inglés) a nuestras organizaciones asociadas que responden a la COVID-19. Todas las donaciones de puntos se convertirán en dinero y se enviarán directamente a la organización. También tiene la opción de donar efectivo directamente a World Central Kitchen, Project Hope y Direct Relief

Centro de recursos para personal de Hilton – Actualizado al 23 de marzo de 2020

Hilton se asocia con empresas líderes para conectar a Miembros del Equipo de los hoteles suspendidos temporalmente con cientos de empleos de corto plazo que se crearon por la pandemia. Los Miembros del Equipo Hilton, y otras personas en la industria que buscan empleo, han recibido acceso directo y, en algunos casos, acceso acelerado a empleos temporales en el Centro de recursos para personal de Hilton (en inglés) en empresas como Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living y Walgreens. Hilton espera ampliar el programa en todo el mundo y planea recibir nuevamente a los Miembros del Equipo cuando se restablezcan los viajes. Los Miembros del Equipo que desean postularse deben visitar: https://teammembers.hilton.com/covid19