• Home
  • Declaración de Hilton: Coronavirus

HILTON SE COMPROMETE CON USTEDES, NUESTROS HUÉSPEDES, ANTE LA SITUACIÓN DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

Como siempre, la seguridad y protección de nuestros huéspedes y Miembros del Equipo siguen siendo nuestra mayor prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar un viaje seguro y ofrecemos la máxima flexibilidad a medida que sigue evolucionando la situación del nuevo coronavirus (COVID-19). 

Continuaremos actualizando esta página con la información más reciente respecto de la flexibilidad en las reservaciones y los puntos y el nivel de la membresía del programa Hilton Honors, para respaldar a nuestras comunidades y al personal, además de la seguridad para los viajes.


Flexibilidad en su viaje – Actualizado al 25 de marzo de 2020

Hemos realizado más ajustes a las políticas de cancelación y modificación para brindarle máxima flexibilidad en tanto los viajes siguen restringidos en muchas partes del mundo.

  • Reservaciones existentes. Todas las reservaciones individuales (incluso aquellas que se describen como «no cancelables» [«Compra anticipada»]) cuya llegada está programada para el 30 de junio de 2020 o antes pueden cambiarse o cancelarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.
  • Reservaciones nuevas. Cualquier reservación individual que haga (incluso aquellas que se describen como «no cancelables» [«Compra anticipada»]) entre hoy y el 30 de junio de 2020 para una fecha de llegada futura pueden cambiarse o cancelarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.

Si necesita modificar reservaciones hechas a través del sitio web, la aplicación o el centro de llamadas de Hilton, puede cambiar su reservación aquí (en inglés) o comunicarse con el equipo de atención al huésped de Hilton (en inglés). Si necesita modificar reservaciones hechas a través del sitio Web de una agencia de viaje, comuníquese con la agencia directamente si necesita ayuda.


Su estado y puntos Hilton Honors – Actualizado al 25 de marzo de 2020

Sabemos que, para muchas personas, no es posible acumular ni utilizar puntos en este momento, razón por la cual estamos haciendo algunas modificaciones para ayudarlo a mantener su nivel y sus puntos durante el resto de 2020.

  • Extensión del nivel de 2019. Todos los miembros cuyo nivel de 2019 se programó para bajar de categoría el 31 de marzo de 2020 (ya sea Diamond, Gold o Silver) automáticamente recibirán una extensión hasta el 31 de marzo de 2021.
  • Extensión del nivel de 2020. Extenderemos el nivel de 2020 de los miembros hasta el 31 de marzo de 2022. Eso significa que seguirá disfrutando de todos los beneficios de los niveles Diamond, Gold y Silver a los que tiene acceso durante los próximos 24 meses.
  • Extensión de los puntos. Pondremos en pausa el vencimiento de todos los puntos con fecha de vencimiento programada entre ahora y el 31 de diciembre de 2020.
  • Noches de recompensa de fin de semana obtenidas con las tarjetas de crédito elegibles de Hilton. Hemos extendido la fecha de vencimiento de todas las noches de recompensa de fin de semana sin vencer al 11 de marzo de 2020, y de todas las nuevas emitidas hasta el 30 de agosto de 2020, hasta el fin del próximo verano (31 de agosto de 2021).

Experiencias Hilton Honors

Estamos monitoreando todas las experiencias activas para garantizar la seguridad de nuestros miembros y proporcionar la máxima flexibilidad. Para conocer más sobre las cancelaciones de eventos y los reembolsos de puntos, visite nuestra página de preguntas frecuentes (en inglés).


Apoyo a nuestras comunidades – Actualizado el 25 de marzo de 2020

Tenemos el orgullo de apoyar a las tantas comunidades en todo el mundo afectadas por el nuevo coronavirus (COVID-19).

  • Equipos de socorristas y atención sanitaria. Nos asociamos con gobiernos locales, estatales y federales para brindar alojamiento a los equipos de socorristas y los trabajadores de la salud.
  • Asistencia financiera. Nuestra Hilton Effect Foundation ha prometido asistencia financiera a organizaciones que ayudan a aquellos afectados por el COVID-19.
  • Donación de puntos Hilton Honors. Logramos que nuestros miembros puedan donar puntos Hilton Honors a World Central KitchenClean the WorldProject Hope o Direct Relief. Todas las donaciones de puntos se convertirán en dinero y se enviarán directamente a la organización.

Centro de recursos para personal de Hilton – Actualizado al 23 de marzo de 2020

Hilton se asocia con empresas líderes para conectar a Miembros del Equipo de los hoteles suspendidos temporalmente con cientos de empleos de corto plazo que se crearon por la pandemia. Los Miembros del Equipo Hilton, y otras personas en la industria que buscan empleo, han recibido acceso directo y, en algunos casos, acceso acelerado a empleos temporales en el Centro de recursos para personal de Hilton (en inglés) en empresas como Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living y Walgreens. Hilton espera ampliar el programa en todo el mundo y planea recibir nuevamente a los Miembros del Equipo cuando se restablezcan los viajes. Los Miembros del Equipo que desean postularse deben visitar: https://teammembers.hilton.com/covid19


Salud e higiene – Actualizado al 12 de marzo de 2020

Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares de limpieza e higiene. En respuesta al coronavirus, hemos desarrollado precauciones adicionales junto a las autoridades de salud pública internacionales y locales (incluida la OMS [en inglés] y los CDC [en inglés]) para que nuestros protocolos de higiene y limpieza sean incluso más estrictos:

  • Se están entregando de manera continua resúmenes y protocolos operativos mejorados a los equipos en nuestros hoteles.
  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (incluidos el lobby, los ascensores, las manijas de las puertas, los baños públicos, etc.) y continuamos usando desinfectante de grado hospitalario.
  • Seguiremos modificando el servicio de alimentos y bebidas de conformidad con las recomendaciones actuales sobre seguridad alimentaria.
  • Hemos aumentado el suministro de desinfectante para manos.

Hemos activado nuestros equipos de respuesta globales y regionales para ofrecer asistencia las 24 horas a nuestros hoteles, y estamos preparados para actuar rápidamente si se detectara un caso de coronavirus en uno de nuestros hoteles.