• Home
  • Declaración de Hilton: Coronavirus

HILTON SE COMPROMETE CON USTEDES, NUESTROS HUÉSPEDES, ANTE LA SITUACIÓN DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

Como siempre, la seguridad y protección de nuestros huéspedes y Miembros del Equipo siguen siendo nuestra mayor prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar un viaje seguro y ofrecemos la máxima flexibilidad a medida que sigue evolucionando la situación del nuevo coronavirus (COVID-19). 

Continuaremos actualizando esta página con la información más reciente respecto de la flexibilidad en las reservaciones y los puntos y el nivel de la membresía del programa Hilton Honors, para respaldar a nuestras comunidades y al personal, además de la seguridad para los viajes.


Salud e higiene – Actualizado al 27 de abril de 2020 

Hilton CleanStayTM con protección de Lysol

Hilton ha desarrollado un programa global que presentará un nuevo estándar en limpieza y desinfección de hoteles, para asegurarles a los huéspedes de Hilton que disfrutarán de una estadía más limpia y segura: Hilton CleanStay con protección de Lysol. El programa fue creado con expertos de RB, el fabricante de Lysol y Dettol, marcas confiables en cuanto a la desinfección segura de superficies. Además, los expertos del equipo de Control y Prevención de Infecciones de la Clínica Mayo nos brindarán consejos y asistencia para la mejora de los protocolos de desinfección y limpieza de Hilton.

Hilton CleanStay se basa en los estándares ya altos de higiene y servicio de ama de llaves de Hilton, donde actualmente se usan productos de limpieza de uso hospitalario y protocolos mejorados. El programa contará con productos de limpieza confiables de Lysol, soluciones y capacitación en Norteamérica. RB y Hilton también están buscando oportunidades para expandir el programa y convertirlo en una asociación internacional. El programa incluirá:

  • el sello de habitación Hilton CleanStay para indicar que no se ha ingresado en las habitaciones desde que se limpiaron por última vez;
  • desinfección adicional de las diez áreas de más contacto en las habitaciones, incluyendo interruptores de luz y picaportes;
  • mayor frecuencia en la limpieza de las áreas públicas; 
  • paños desinfectantes disponibles para los huéspedes en las entradas y áreas de mucho tránsito;
  • mejor limpieza en los gimnasios;
  • menos artículos de cortesía de papel en las habitaciones (como anotadores y directorios para huéspedes);
  • limpieza mejorada y otros cambios en los bufés, el servicio a la habitación y las salas de reuniones;
  • check-in y check-out sin contacto con llave digital (digital key), tecnología líder en la industria, en más de 4.700 hoteles de todo el mundo;
  • evaluación de nuevas tecnologías, como rociadores electrostáticos con vapor desinfectante y luz ultravioleta para desinfectar objetos y superficies;
  • mayor seguridad y bienestar para los Miembros del Equipo con accesorios para protección personal y mejores protocolos y capacitación.

El lanzamiento de Hilton CleanStay comenzará en los hoteles Hilton de todo el mundo en junio de 2020.

Estándares de salud e higiene actuales. Nos enorgullecemos de mantener los más altos estándares de limpieza e higiene. En respuesta al coronavirus, hemos desarrollado precauciones adicionales junto a las autoridades de salud pública internacionales y locales (incluida la OMS [en inglés] y los CDC [Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, en inglés]) para que nuestros protocolos de higiene y limpieza sean incluso más estrictos:

  • Se están entregando de manera continua resúmenes y protocolos operativos mejorados a los equipos en nuestros hoteles.
  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza de nuestras áreas públicas (incluidos el lobby, los ascensores, las manijas de las puertas, los baños públicos, etc.) y continuamos usando desinfectante de grado hospitalario.
  • Seguiremos modificando el servicio de alimentos y bebidas de conformidad con las recomendaciones actuales sobre seguridad alimentaria.

Ahora es obligatorio el uso de mascarilla: actualizado al 28 de agosto de 2020

De acuerdo con las pautas de los CDC y la OMS, todos los huéspedes y Miembros del Equipo deben usar mascarilla en todas las áreas públicas cerradas de todos nuestros hoteles en los Estados Unidos, el Caribe y Latinoamérica. Asimismo, seguimos promoviendo el uso de mascarilla en nuestros hoteles en el resto del mundo. Agradecemos su comprensión y esperamos poder atenderlo pronto.


Su estado y puntos Hilton Honors – Actualizado al 25 de marzo de 2020

Sabemos que, para muchas personas, no es posible acumular ni utilizar puntos en este momento, razón por la cual estamos haciendo algunas modificaciones para ayudarlo a mantener su nivel y sus puntos durante el resto de 2020.

  • Extensión del nivel de 2019. Todos los miembros cuyo nivel de 2019 se programó para bajar de categoría el 31 de marzo de 2020 (ya sea Diamond, Gold o Silver) automáticamente recibirán una extensión hasta el 31 de marzo de 2021.
  • Extensión del nivel de 2020. Extenderemos el nivel de 2020 de los miembros hasta el 31 de marzo de 2022. Eso significa que seguirá disfrutando de todos los beneficios de los niveles Diamond, Gold y Silver a los que tiene acceso durante los próximos 24 meses.
  • Extensión de los puntos. Pondremos en pausa el vencimiento de todos los puntos con fecha de vencimiento programada entre ahora y el 31 de diciembre de 2020.
  • Noches de recompensa de fin de semana obtenidas con las tarjetas de crédito elegibles de Hilton. Hemos extendido la fecha de vencimiento de todas las noches de recompensa de fin de semana sin vencer al 11 de marzo de 2020, y de todas las nuevas emitidas hasta el 30 de agosto de 2020, hasta el fin del próximo verano (31 de agosto de 2021).

Experiencias Hilton Honors

Estamos monitoreando todas las experiencias activas para garantizar la seguridad de nuestros miembros y proporcionar la máxima flexibilidad. Para conocer más sobre las cancelaciones de eventos y los reembolsos de puntos, visite nuestra página de preguntas frecuentes (en inglés).


Apoyo a nuestras comunidades – Actualizado el 6 de abril de 2020

Tenemos el orgullo de apoyar a las tantas comunidades en todo el mundo afectadas por el nuevo coronavirus (COVID-19).

  • Equipos de socorristas y atención sanitaria. Nos asociamos con gobiernos locales, estatales y federales para brindar alojamiento a los equipos de socorristas y los trabajadores de la salud.
  • Asistencia financiera. Nuestra Hilton Effect Foundation ha prometido asistencia financiera a organizaciones que ayudan a aquellos afectados por el COVID-19.
  • Donación. Hacemos que sea posible para usted donar sus Puntos Hilton Honors (en inglés) a nuestras organizaciones asociadas que responden a la COVID-19. Todas las donaciones de puntos se convertirán en dinero y se enviarán directamente a la organización. También tiene la opción de donar efectivo directamente a World Central Kitchen, Project Hope y Direct Relief

Centro de recursos para personal de Hilton – Actualizado al 23 de marzo de 2020

Hilton se asocia con empresas líderes para conectar a Miembros del Equipo de los hoteles suspendidos temporalmente con cientos de empleos de corto plazo que se crearon por la pandemia. Los Miembros del Equipo Hilton, y otras personas en la industria que buscan empleo, han recibido acceso directo y, en algunos casos, acceso acelerado a empleos temporales en el Centro de recursos para personal de Hilton (en inglés) en empresas como Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living y Walgreens. Hilton espera ampliar el programa en todo el mundo y planea recibir nuevamente a los Miembros del Equipo cuando se restablezcan los viajes. Los Miembros del Equipo que desean postularse deben visitar: https://teammembers.hilton.com/covid19