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Hilton Performance Advantage

Hilton Performance Advantage es un sistema integrado de soluciones innovadoras y tecnologías modernas que trabajan en conjunto para fomentar el negocio y mantener costos bajos, sin dejar de lado la calidad. Juntos, estos siete servicios brindan acceso a las últimas herramientas, tecnologías y estrategias innovadoras, y a las personas de mayor influencia en la industria para crear una ventaja competitiva incomparable.

 
 Hilton Honors

Hilton Honors

La lealtad de los clientes en la industria de la hospitalidad supone estadías frecuentes. Y Hilton Honors™ es uno de los programas para huéspedes frecuentes de mayor preferencia en los Estados Unidos, con un éxito que se expande a nivel mundial, al fomentar la lealtad de los clientes, impulsar la satisfacción de los clientes y atraer a clientes a los hoteles Hilton en todo el mundo.

Atraiga a huéspedes que sean leales y aporten ganancias a su hotel

Una vez que un huésped se inscribe en Hilton Honors, un hotel Hilton capta el doble de sus noches de viaje. Y los miembros activos continúan siendo activos debido a las ventajas que Hilton Honors les da. Millones de miembros se han inscrito en el programa de recompensas para viajeros Hilton Honors, que permite oportunidades de ingresos adicionales en el futuro.

Mejore la experiencia de los huéspedes

Todo huésped desea saber que se preocupan por él. Es por eso que, cada vez que un miembro activo se hospeda en algún hotel Hilton, se actualizan sus preferencias personales y estas pasan a estar disponibles en todos los hoteles. Es un toque personal que le indica al huésped que nos importa; y puede aumentar el nivel de satisfacción general de un hotel.

 
Ventas de Hilton (HS)

Ventas de Hilton (HS)

Con más de 700 profesionales de ventas en oficinas en todo el mundo, los propietarios y operadores pueden estar seguros de que sus propiedades reciben los beneficios combinados de nivel, acceso, capacidad y experiencia de Ventas de Hilton. Nuestros equipos de ventas están completamente dedicados a proporcionar una plataforma diferenciada de ventas para nuestro portafolio de marcas. Estamos centrados en contar con el personal de ventas más global, relevante e integrado de la industria, con el objetivo inexorable de aumentar la participación en el mercado.

Nuestro equipo de ventas global es constantemente reconocido como una organización con un alto nivel de ventas y orientada al servicio al cliente en toda la industria. Realizamos negocios en 42 idiomas para 25.000 clientes en 101 países de oficinas ubicadas en todo el mundo. Esto nos permite comprender realmente cuáles son las necesidades y las oportunidades únicas que surgen en las regiones de todo el mundo y a nivel local.

 
 Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (HRCC)

Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (HRCC)

Hilton Reservations & Customer Care (HRCC) gestiona las reservas de toda la cartera Hilton. HRCC abarca todos los continentes e idiomas importantes del mundo. Además, se ofrecen servicios y capacidades de informes mejorados a través del programa de reservas grupal ResMax™, lo que puede hacer que las operaciones sean más eficientes y redituables para los propietarios y los operadores que deseen participar.

El equipo de HRCC es reconocido de forma consistente como una organización centrada en el servicio al cliente y las ventas importantes. Los resultados de encuesta del “Salón de la fama de Servicio al cliente” de USA Today muestran que Hilton Worldwide tiene el mejor servicio al cliente de todas las compañías hoteleras de Estados Unidos.

 

 
 Servicios globales por Internet

Servicios globales por Internet

El equipo de Servicios globales por Internet sabe que para superar a la competencia de la industria de la hospitalidad es necesario ser líder en los servicios por Internet. A través de tecnologías de avanzada, un nivel global y asociaciones clave, podemos generar demanda, maximizar los ingresos y desarrollar sólidas relaciones con los clientes. El resultado es el éxito en el aumento de las participaciones de mercado en todo el portafolio de marcas de Hilton.

  • Sitios web de marca de alto rendimiento diseñados para incrementar los ingresos y construir lealtad
  • Algunas de las aplicaciones móviles más visitadas y de mejores tasas
  • eneración de demanda integrada, incluyendo búsquedas, publicidades en línea, redes sociales y marketing móvil
  • El equipo de Global eCommerce está completamente comprometido con el éxito de nuestros propietarios y operadores
 
 Centro consolidado de administración de ingresos (RMCC)

Centro consolidado de administración de ingresos (RMCC)

Establecido en 2004, el Centro Consolidado de Administración de Ingresos (RMCC) de Hilton fue creado para brindar apoyo a los hoteles en su tarea de alcanzar una participación en el mercado y una rentabilidad superiores. Con tecnología desarrollada específicamente para el portafolio de Hilton, nuestro equipo analiza tendencias pasadas, actuales y futuras para ayudar a establecer estrategias de precios e inventario.

Nuestro enfoque

Creemos que cada hotel de Hilton tiene puntos fuertes y desafíos únicos. Es por eso que brindamos modelos de servicios y costos a la medida de cada hotel, que reflejan la complejidad del negocio, el tamaño y el entorno comercial. Ofrecemos niveles de participación apropiados según sus necesidades, lo que asegura que usted participa totalmente en la toma de decisiones y que continúa estando a cargo del rendimiento de sus ingresos.

Nuestros servicios

Nos importan las características específicas y la dinámica de su hotel, y nos tomamos en serio su aprendizaje. Se analiza el perfil de cada hotel, para lo cual se reúnen datos como el tipo de mercado (p. ej., primario, secundario o terciario), el tamaño y el espacio de reuniones, el nivel de ingresos, la mezcla de negocios y la estructura de apoyo actual de la administración de ingresos. Luego, ofrecemos un folleto que resalta específicamente el modelo de servicio del RMCC que creemos, a través del proceso de análisis del perfil, que es el más adecuado para su hotel.

 
Tecnología de la información

Tecnología de la información

En Hilton, consideramos que la tecnología de la información es una conexión entre la visión y la tecnología de primer nivel. Con nuestro nivel de integración, nuestros recursos y nuestras asociaciones inigualables, brindamos todo, desde sistemas centrales de reservaciones y administración de hoteles hasta Wi-Fi, seguridad de datos y entretenimiento en las habitaciones. Esto asegura que nuestros huéspedes tengan una mejor experiencia y que nuestros hoteles puedan generar mayores ingresos.

Nuestros hoteles se benefician con las soluciones de IT que ayudan a que las operaciones hoteleras sean más eficientes. Nuestra exclusiva plataforma de tecnología totalmente integrada brinda una amplia gama de servicios, que incluyen la visibilidad de todas las marcas y cada uno de los hoteles de su portafolio. Este sistema brinda la posibilidad de ver en tiempo real datos financieros, simplifica los procesos de la recepción, y administra la facturación y los pagos.

 
Administración de suministros de Hilton (HSM)

Administración de suministros de Hilton (HSM)

Hilton Supply Management ofrece servicios innovadores de alta calidad y soluciones a más de 6000 propiedades en todo el mundo. Nos encantaría saber cómo podemos ayudarlo a descubrir eficiencias de compras y ofrecer excelencia de servicio.

Nuestro equipo experimentado le garantiza los mejores precios, la mejor calidad, y la entrega más rápida de productos y servicios que su propiedad Hilton necesita. Con programas de precios comprobados, una amplia gama de tecnologías de abastecimiento y amplios conocimientos de la industria hotelera, HSM es su socio estratégico ahora, y en el futuro.

The ResMax Program

ResMax, una solución innovadora que ofrece la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (HRCC), es un servicio de reservaciones exclusivo, que crea una ventaja competitiva incomparable para propietarios y operadores. Las llamadas de reservaciones directas del hotel se transfieren perfectamente a nuestros especialistas en ventas de ResMax, exclusivamente capacitados, para que las gestionen como si fueran una extensión del equipo del hotel.

Para obtener información general sobre ResMax, contáctese con el equipo aResMaxSupport@hilton.com o llame al 888-875-2575.

 

 

Soporte

Directores regionales y gerentes de Desarrollo comercial dedicados, que colaboran con cada hotel a través del análisis y de la consulta.

 

Conocimiento

Nuestros especialistas en ventas, organizados por regiones geográficas, utilizan la base de conocimientos de ResMax para asegurar la familiaridad con su hotel.

 

Capacitación

Capacitación acreditada e integral que se concentra en los comportamientos de las ventas y la optimización de los ingresos para impulsar ventas cruzadas, conversiones y tarifas diarias promedio más altas.

 

Conectividad

La capacitación mediante seminarios por Internet en video y las encuestas mediante llamadas de prueba en línea aseguran que los hoteles se conecten con agentes y se mantengan actualizados.

 

Global

Abarca todos los idiomas más importantes de todo el mundo.