Nettoyé et préparé pour vous

Un séjour plus propre durant toute sa durée

Nous partageons votre enthousiasme à l’idée de la reprise des voyages, même si quelques différences sont désormais à prévoir. Nous avons également conscience que les attentes de nos clients en matière de propreté et de désinfection ont évolué. C’est pourquoi Hilton s’est associé à RB, fabricant de Lysol® et de Dettol®*, pour aider les clients Hilton à bénéficier d’un séjour toujours plus propre grâce au nouveau programme Hilton CleanStay.

À l’aide de marques de qualité connues de tous, Hilton CleanStay s’appuie sur nos normes d’entretien exigeantes déjà en place pour vous rassurer entièrement pendant la totalité de votre séjour chez les 18 marques Hilton.

Notre engagement, c’est de continuer à vous faire bénéficier des services et du sens de l’accueil que vous attendez des établissements Hilton dans un climat de confiance renforcé grâce à des pratiques d’hygiène développées pour votre protection.

Pour en savoir plus sur le programme Hilton CleanStay, cliquez sur la rubrique qui vous intéresse ci-dessous.

NOTRE PARTENAIRE, RB

RB, fabricant des grandes marques d’entretien ménager et industriel Lysol et Dettol, apporte au programme Hilton CleanStay plus de 200 ans d’expérience dans la recherche scientifique autour des produits sanitaires d’utilisation humaine.

CHAMBRES

Rien n’est plus important que votre confort dans votre chambre. Du sceau de chambre Hilton CleanStay à la désinfection minutieuse des zones les plus fréquemment touchées de la chambre, nous nous engageons à proposer un espace propre et confortable à nos clients.

ENTRETIEN

Nous savons que l’entretien de votre chambre est particulièrement apprécié pendant votre séjour. Désormais, il peut être effectué sur mesure en fonction de vos besoins individuels en matière de confort.

ESPACES COMMUNS

Distanciation physique, consignes de livraison des repas, augmentation de la fréquence de nettoyage… Nous nous engageons à protéger votre bien-être dans l’ensemble de nos espaces communs.

INFRASTRUCTURES

Pendant votre séjour, nous souhaitons que vous puissiez bénéficier en toute sécurité de nos infrastructures et de nos services tels que la piscine, la salle de fitness et le spa. C’est pourquoi nous en avons modifié les horaires et la disponibilité.

RESTAURATION

En plus des changements apportés à notre service en chambre et à nos options de petit déjeuner et de dîner, nous avons délimité des zones et développé des consignes pour la livraison de repas sans contact.

NOTRE PARTENAIRE, RB

Fort de plus de 200 ans d’expérience dans la santé humaine et le développement de produits d’entretien, RB porte une mission de protection, de nettoyage et d’entretien pour un monde plus propre et plus sain. Créateur de solutions de nettoyage et de bien-être de qualité supérieure, RB possède un catalogue de marques hautement réputées présentes dans plus de 190 pays. On peut notamment citer les désinfectants Lysol, Dettol, Sagrotan, Napisan et Muse, entre autres.

RB est fier de développer des partenariats qui placent l’humain avant tout. Dans le cadre du programme Hilton CleanStay, leurs produits et leur expertise en matière de santé nous permettent de proposer un séjour en toute sécurité à tous nos clients.

Retrouvez des conseils d’utilisation des marques et des produits de désinfection RB sur www.rb.com

NETTOYAGE DE VOTRE CHAMBRE

Notre protocole d’entretien des chambres, qui est effectué par notre équipe, commence par le retrait de tous les articles préalablement utilisés tels que la literie et les serviettes. Ensuite, notre équipe réalise un nettoyage minutieux de la chambre et de la salle de bain en passant l’aspirateur sur la moquette, en lavant les sols et en essuyant toutes les surfaces à l’aide de produits nettoyants utilisés en milieu hospitalier.

Enfin, à l’aide des produits réputés des marques Lysol* ou Dettol*, nous réalisons une étape de désinfection supplémentaire sur plusieurs surfaces de la chambre, y compris : tous les interrupteurs et les commandes électroniques, les poignées de portes et de meubles, les grandes surfaces de la salle de bain et la télécommande.

ZONES LES PLUS FRÉQUEMMENT TOUCHÉES

ZONES LES PLUS FRÉQUEMMENT TOUCHÉES

  1. Luminaires, lampes, interrupteurs et commandes électroniques
  2. Poignées de portes et de meubles
  3. Grandes surfaces de la salle de bain
  4. Commande du climatiseur
  5. Télécommandes, téléphones et horloges
  6. Lit et literie
  7. Articles de bain
  8. Tables, bureaux et tables de nuit
  9. Fer à repasser et coffre-fort
  10. Snacks et boissons

Une fois la chambre nettoyée en profondeur, nous ajoutons les serviettes propres et faisons le lit avec des draps fraîchement nettoyés. Enfin, notre inspecteur d’entretien vérifie que la chambre respecte les normes CleanStay et place le sceau de chambre Hilton CleanStay avec protection Lysol ou Dettol sur la porte. À votre arrivée, vous êtes assuré que votre chambre a été nettoyée et préparée pour votre séjour.

MODIFICATION DE NOS SERVICES D’ENTRETIEN

Pour votre confort et afin de ne pas perturber la tranquillité de votre séjour, nous invitons nos clients à personnaliser leurs services d’entretien en fonction de leurs besoins. Pour organiser l’entretien de votre chambre, il vous suffit d’appeler la réception. Des articles de literie ou de bain supplémentaires peuvent être fournis sur demande. Ils sont livrés dans un emballage de protection devant la porte de votre chambre.

Bien entendu, toutes les chambres sont nettoyées et désinfectées en profondeur entre chaque occupant.

Attention, les hôtels Waldorf Astoria, Conrad et LXR hors zone Amériques ainsi que tous nos établissements en Chine continuent d’assurer l’entretien quotidien des chambres. Les clients peuvent toutefois ajuster la fréquence d’entretien ou même l’annuler entièrement s’ils le souhaitent en contactant la réception.

NETTOYAGE DES ESPACES COMMUNS

Les clients retrouveront des stands de désinfection équipés de lingettes et de gel hydroalcoolique partout dans nos établissements. De plus, les espaces communs et ceux réservés aux Membres d’équipe sont nettoyés à intervalles réguliers, toutes les heures pour les zones les plus fréquemment touchées comme les ascenseurs et les salles de bain.

Chaque zone est nettoyée à l’aide de produits approuvés pour le  grand public, puis désinfectée à l’aide des produits approuvés Lysol* ou Dettol*.

En savoir plus sur comment utiliser les désinfectants Lysol correctement.

ARRIVÉE SANS CONTACT

Nous encourageons nos clients à choisir l’arrivée dématérialisée pour une expérience sans contact. Lorsque vous réservez directement sur Hilton.com ou via l’application Hilton Honors, vous pouvez effectuer votre arrivée, choisir votre chambre, l’ouvrir avec la Digital Key et effectuer votre départ rien qu’avec votre smartphone ! Cette option est disponible dans plus de 4 700 établissements Hilton à travers le monde. Pour les clients n’ayant pas accès à l’option dématérialisée, des mesures de distanciation physique et de guidage s’appliquent aux processus d’arrivée et de départ pour la sécurité de tous.

ARRIVÉE SANS CONTACT
ARRIVÉE SANS CONTACT

ARRIVÉE SANS CONTACT

Nous encourageons nos clients à choisir l’arrivée dématérialisée pour une expérience sans contact. Lorsque vous réservez directement sur Hilton.com ou via l’application Hilton Honors, vous pouvez effectuer votre arrivée, choisir votre chambre, l’ouvrir avec la Digital Key et effectuer votre départ rien qu’avec votre smartphone ! Cette option est disponible dans plus de 4 700 établissements Hilton à travers le monde. Pour les clients n’ayant pas accès à l’option dématérialisée, des mesures de distanciation physique et de guidage s’appliquent aux processus d’arrivée et de départ pour la sécurité de tous.

NETTOYAGE DES INFRASTRUCTURES

Nous souhaitons faire bénéficier nos clients de la qualité de l’expérience Hilton tout en assurant leur bien-être et celui de nos Membres d’équipe. Toutefois, pendant votre séjour, vous remarquerez certainement l’augmentation de la fréquence de nettoyage et d’autres différences au sein de nos infrastructures telles que la salle de fitness, la piscine et le spa.

Puisque chaque hôtel et chaque resort est unique, nous vous invitons à consulter le site web ou à appeler la réception de l’établissement concerné pour en savoir plus sur les infrastructures disponibles et la modification des horaires. Lorsqu’un service est indisponible, nous faisons tout notre possible pour vous aider à trouver une solution alternative.

MODIFICATIONS DE NOTRE OFFRE DE RESTAURATION

S’installer autour d’un bon repas fait partie intégrante de votre séjour chez nous. C’est pourquoi il est important pour nous que vous puissiez continuer à le faire en toute sécurité. Malgré les modifications apportées à nos services, nous nous engageons à vous proposer des menus et une ambiance à la hauteur de la marque Hilton.

Parmi les modifications apportées à notre service de restauration, on peut citer la disposition des tables et des chaises dans le respect de la distanciation physique entre les clients ainsi que l’augmentation de la fréquence de nettoyage. De plus, nous vous proposons des assiettes et des couverts jetables et biodégradables sur demande. Des options à emporter individuelles et préparées à l’avance pourront être proposées au lieu du petit déjeuner buffet habituel. Lorsque le service en chambre est disponible, les repas pourront être livrés sans contact plutôt que sur un chariot.

D’autre part, nous invitons nos clients à profiter de la livraison sans contact de repas extérieurs dans les zones prévues à cet effet dans chacun de nos établissements.

*La marque RB utilisée diffère selon les régions. Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

Dans les pays où Lysol, Dettol ou les autres marques RB ne sont pas disponibles, nous utilisons d’autres produits désinfectants.

*La marque RB utilisée diffère selon les régions. Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

Dans les pays où Lysol, Dettol ou les autres marques RB ne sont pas disponibles, nous utilisons d’autres produits désinfectants.