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  • Déclaration de la chaîne Hilton : Coronavirus

HILTON S’ENGAGE AUPRÈS DE VOUS, NOS CLIENTS, DANS LE CADRE DE LA CRISE DU CORONAVIRUS (COVID-19)

Comme cela a toujours été le cas, la sécurité et la protection de nos clients et des membres de nos équipes demeurent notre priorité absolue. Alors que la situation liée à l’apparition du nouveau coronavirus (COVID-19) continue à évoluer, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous proposer une flexibilité optimale et assurer votre protection dans le cadre de vos déplacements. 

Nous mettrons à jour cette page avec les plus récentes informations relatives à la flexibilité des réservations, aux points et au statut de membre Hilton Honors, au soutien à nos communautés et à nos employés, ainsi qu’à la sécurité des voyages.


Santé et hygiène – Mise à jour à compter du 27 avril 2020 

Hilton CleanStayTM avec protection au Lysol

Hilton a développé un programme mondial qui présentera une nouvelle norme de propreté et de désinfection des hôtels pour garantir aux clients Hilton un séjour d’une propreté et d’une sécurité encore plus irréprochables : Hilton CleanStay avec protection au Lysol. Le programme a été développé avec des experts de RB, fabricant de Lysol et Dettol, des marques réputées pour désinfecter les surfaces en toute sécurité. En outre, des experts de l’équipe de prévention et de contrôle des infections de la Mayo Clinic fourniront des conseils et aideront à améliorer les protocoles de nettoyage et de désinfection de Hilton.

Hilton CleanStay s’appuie sur les normes déjà élevées de Hilton en matière d’entretien ménager et d’hygiène, en utilisant actuellement des produits de nettoyage approuvés pour les hôpitaux et des protocoles améliorés. Le programme présentera les produits de nettoyage, les solutions et la formation de Lysol qui ont été approuvés en Amérique du Nord. RB et Hilton étudient également les possibilités d’étendre le programme à un partenariat mondial. Le programme inclura les éléments suivants :

  • Sceau de chambre Hilton CleanStay pour indiquer que les chambres n’ont pas été occupées depuis leur nettoyage
  • Désinfection approfondie des 10 zones les plus sensibles dans les chambres, y compris les interrupteurs et les poignées de porte
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage des espaces publics
  • Lingettes désinfectantes à disposition des clients aux entrées et dans les espaces les plus fréquentés
  • Nettoyage amélioré des centres sportifs
  • Supports papier réduits (par exemple, les blocs-notes et les répertoires d’invités) dans les chambres
  • Nettoyage amélioré et autres modifications des buffets, du service de repas en chambre et des espaces de réunion
  • Dispositif d’arrivée et de départ sans contact de pointe avec clé numérique dans plus de 4 700 établissements dans le monde
  • Évaluation de nouvelles technologies telles que les pulvérisateurs électrostatiques avec brume désinfectante et lumière ultraviolette pour désinfecter les surfaces et les objets
  • Amélioration de la sécurité et du bien-être des membres de l’équipe avec un équipement de protection individuelle, ainsi qu’une formation et des protocoles améliorés

Hilton CleanStay sera mis en place dans les hôtels Hilton du monde entier à partir de juin 2020.

Normes actuelles de santé et d’hygiène. Nous tirons une grande fierté des normes de propreté et d’hygiène extrêmement strictes auxquelles nous nous conformons. Face à la pandémie du coronavirus, nous avons adopté des mesures supplémentaires élaborées en collaboration avec les organismes mondiaux et locaux chargés de la gestion de la santé publique (notamment l’OMS [en anglais] et le CDC [en anglais]), afin de rendre nos protocoles de nettoyage et d’hygiène encore plus rigoureux :

  • Les équipes de nos hôtels reçoivent régulièrement des informations et appliquent des protocoles opérationnels renforcés.
  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos espaces publics (notamment concernant les halls, ascenseurs, poignées de portes, toilettes publiques, etc.) et continuons à utiliser des produits désinfectants d’une qualité comparable à ceux utilisés en milieu hospitalier.
  • Nous continuerons à adapter nos services de restauration aux recommandations en matière de sécurité alimentaire actuellement en vigueur.
  • Nous avons augmenté la mise à disposition de désinfectants pour les mains.

Nous avons mis en alerte nos équipes d’intervention locales et mondiales afin d’offrir à nos hôtels une assistance 24 h/24. Nous sommes prêts à intervenir dans les meilleurs délais si nous étions avertis de l’apparition d’un cas de coronavirus dans un de nos établissements.


Flexibilité des déplacements – Mise à jour à compter du 25 mars 2020

Nous avons apporté quelques ajustements supplémentaires à nos politiques de modification et d’annulation pour vous offrir une flexibilité maximale bien que les voyages restent limités dans de nombreuses régions du monde.

  • Réservations existantes. Toutes les réservations individuelles (même celles désignées comme non annulables dans le cadre d’un « règlement à l’avance ») dont la date d’arrivée est fixée au plus tard le 30 juin 2020 peuvent être modifiées ou annulées gratuitement, et ce, jusqu’à 24 h avant la date d’arrivée prévue.
  • Nouvelles réservations. Toutes les réservations individuelles (même celles désignées comme non annulables dans le cadre d’un « règlement à l’avance ») effectuées dans une période allant d’aujourd’hui au 30 juin 2020 pour une date d’arrivée future peuvent être modifiées ou annulées gratuitement, et ce, jusqu’à 24 h avant la date d’arrivée prévue.

Si vous annulez un forfait qui a requis un paiement anticipé ou un acompte, nous ferons tout notre possible pour traiter votre remboursement dans les plus brefs délais. En raison du nombre d’annulations de plus en plus important, le traitement de votre demande pourrait prendre jusqu’à 30 jours. Si vous devez modifier des réservations effectuées via l’application, le centre d’appels ou le site web Hilton, vous pouvez modifier votre réservation ici (en anglais) ou contacter l’équipe Assistance à la clientèle de Hilton (en anglais). Si vous devez modifier des réservations effectuées par le biais d’un autre site web de voyage, veuillez le contacter pour obtenir de l’aide.


Vos points et votre statut Hilton Honors – Mise à jour à compter du 25 mars 2020

Nous savons que gagner et utiliser des points est impossible pour beaucoup d’entre vous en ce moment. Nous effectuons donc un certain nombre d’ajustements pour vous aider à conserver votre statut et vos points pendant le reste de l’année 2020.

  • Extension du statut pour 2019. Tous les membres dont le statut pour 2019 devait être rétrogradé le 31 mars 2020, qu’il s’agisse du statut Diamond, Gold ou Silver, bénéficieront automatiquement d’une extension jusqu’au 31 mars 2021.
  • Extension du statut pour 2020. Nous prolongeons votre statut de membre pour 2020 jusqu’au 31 mars 2022. Cela signifie que vous continuerez à profiter de tous les avantages Diamond, Gold ou Silver auxquels vous avez accès aujourd’hui pendant les 24 prochains mois.
  • Extension des points. Nous avons décidé que vous pourrez conserver tous les points arrivant à expiration d’ici le 31 décembre 2020.
  • Nuits de récompense en week-end gagnées grâce aux cartes de crédit Hilton éligibles. Nous avons prolongé la date d’expiration de toutes les nuits de récompense en week-end non expirées au 11 mars 2020 et de toutes les nouvelles émises jusqu’au 30 août 2020 jusqu’à la fin de l’été prochain (31 août 2021).

Expériences Hilton Honors

Nous supervisons toutes les expériences en cours afin de garantir la sécurité de nos membres et de leur offrir un maximum de flexibilité. Pour plus de renseignements concernant les annulations d’événements et les remboursements de points, veuillez consulter notre page FAQ (en anglais).


Soutien à nos communautés – Mise à jour à compter du 25 mars 2020

Nous sommes fiers de soutenir les nombreuses communautés touchées par le nouveau coronavirus (COVID-19) dans le monde.

  • Professionnels de la santé et intervenants de première ligne. Nous travaillons en partenariat avec les gouvernements fédéral, étatiques et locaux pour fournir un logement aux intervenants de première ligne et aux professionnels de la santé.
  • Assistance financière. Notre Hilton Effect Foundation a promis une aide financière aux organisations qui viennent en aide aux personnes touchées par le COVID-19.
  • Don de points Hilton Honors Nous avons permis à nos membres de faire don de points Hilton Honors aux organismes World Central KitchenClean the WorldProject Hope ou Direct Relief. Tous les dons de points seront convertis en espèces et envoyés directement à l’organisation.

Hilton Workforce Resource Center – Mise à jour à compter du 23 mars 2020

Hilton s’associe à des sociétés de renom pour communiquer aux membres des équipes des hôtels qui ont temporairement suspendu leur activité des centaines de milliers d’emplois à court terme générés par la pandémie. Les membres de l’équipe Hilton, ainsi que d’autres personnes du secteur à la recherche d’un emploi ont obtenu un accès direct et, dans certains cas, un accès privilégié à des emplois temporaires sur le Hilton Workforce Resource Center (en anglais) dans des sociétés telles qu’Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living et Walgreens. Hilton espère étendre le programme à l’échelle mondiale et prévoit de réintégrer ces membres de l’équipe lorsque l’activité reprendra. Les candidats membres de l’équipe sont encouragés à visiter la page suivante: https://teammembers.hilton.com/covid19