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  • Déclaration de la chaîne Hilton : Coronavirus

HILTON S’ENGAGE AUPRÈS DE VOUS, NOS CLIENTS, DANS LE CADRE DE LA CRISE DU CORONAVIRUS (COVID-19)

Comme cela a toujours été le cas, la sécurité et la protection de nos clients et des membres de nos équipes demeurent notre priorité absolue. Alors que la situation liée à l’apparition du nouveau coronavirus (COVID-19) continue à évoluer, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous proposer une flexibilité optimale et assurer votre protection dans le cadre de vos déplacements. 

Nous mettrons à jour cette page avec les plus récentes informations relatives à la flexibilité des réservations, aux points et au statut de membre Hilton Honors, au soutien à nos communautés et à nos employés, ainsi qu’à la sécurité des voyages.

Foire aux questions

Modifications de la politique pour 2022

ACCESSION À UN STATUT

Un membre pourra-t-il conserver son statut 2021 en 2022 indépendamment du nombre de nuits séjournées en 2021 ?

Oui. Le statut est prolongé pour tous les membres, partout dans le monde. Tous les membres vont conserver leur statut actuel jusqu’au 31 mars 2023.

Les critères d’accession à un statut en 2022 vont-ils être moins élevés qu’en 2019, comme c’était le cas en 2021 ?

Les critères d’accession à un statut en 2022 présentent une réduction de 30 % par rapport à 2019.

  • Silver : 7 nuits, 3 séjours ou 17 500 points de base
  • Gold : 28 nuits, 14 séjours ou 5X2 500 points de base
  • Diamond : 42 nuits, 21 séjours ou 84 000 points de base

Les nuits reportées sont-elles prises en compte dans les critères réduits d’accession à un statut ?

Oui. Toutes les nuits séjournées au cours de l’année civile 2021 sont prises en compte dans les critères d’accession à un statut en 2022. Par exemple, un membre ayant séjourné 28 nuits au cours de l’année civile 2021 commencera l’année 2022 en ayant déjà accédé au statut Gold pour l’année suivante.

Un membre peut-il accéder à un statut en 2022 grâce aux nuits ou aux points de base ?

Oui. Il est encore possible d’accéder à un statut grâce aux nuits, aux séjours ou aux points de base. Comme pour les nuits, les exigences concernant les séjours et les points de base ont été réduites de 30 % par rapport à 2019. Les critères d’accession à un statut sont les suivants – Silver : 7 nuits, 3 séjours ou 17 500 points de base ; Gold : 28 nuits, 14 séjours ou 52 500 points de base ; Diamond : 42 nuits, 21 séjours ou 84 000 points de base.

Comment les nuits des séjours qui s’étendent sur deux années civiles sont-elles prises en compte pour accéder à un statut, gagner des bonus par échelons et offrir un statut ?

D’après les règles actuelles, les nuits des séjours qui s’étendent sur deux années civiles (de décembre 2021 à janvier 2022) compteront pour le statut de l’année de la date de départ.

Les réductions des critères d’accession sont-elles valables partout ?

Oui. Les modifications annoncées concernent toutes les régions et tous les pays.

Ces critères d’accession réduits vont-ils être prolongés après 2022 ?

Ces modifications du programme ne s’appliquent qu’à l’année civile 2022.

Quand est-ce que ces modifications figureront sur l’appli Hilton Honors et le compte en ligne d’un membre ?

Les membres pourront voir les modifications figurer sur l’appli et sur le site Hilton Honors début 2022.

BONUS PAR ÉCHELONS

À quel moment un membre commence-t-il à gagner des bonus par échelons ?

Un membre commencera à gagner 10 000 points bonus par échelons après avoir séjourné 30 nuits en 2022. Après 30 nuits, il gagne un bonus par échelons de 10 000 points bonus par ensemble de 10 nuits supplémentaires au cours de l’année civile. À 60 nuits dans la même année civile, un bonus supplémentaire exceptionnel de 30 000 points bonus sera accordé.

Les nuits reportées de 2021 sont-elles prises en compte pour les bonus par échelons ?

Non. Seules les nuits passées au cours de l’année civile 2022 sont prises en compte pour les bonus par échelons. Par exemple, seules les nuits passées en 2022 seront prises en compte dans le décompte des 30 nuits permettant d’obtenir le premier bonus par échelons.

Le nombre de bonus par échelons gagnés en 2022 est-il plafonné ?

Non. À partir de 30 nuits passées au cours de l’année, un membre gagne 10 000 points pour chaque ensemble de 10 nuits séjournées au cours de l’année civile. En 2022, lorsqu’un membre atteint 30 nuits au cours de l’année civile, il reçoit 10 000 points bonus. Si ce membre atteint 40 nuits, il recevra 10 000 points bonus supplémentaires. Cela vaut pour chaque ensemble de 10 nuits pour le restant de l’année civile. Les 30 000 points gagnés à 60 nuits sont un bonus exceptionnel qui n’est accordé qu’une seule fois.

Ces critères d’éligibilité réduits aux bonus par échelons vont-ils être prolongés après 2022 ?

Ces modifications du programme ne s’appliquent qu’à l’année civile 2022.

NUITS REPORTÉES

Les membres peuvent-ils reporter toutes les nuits séjournées en 2021 pour pouvoir accéder à un statut en 2022 ?

Toutes les nuits passées au cours de l’année civile 2021 seront reportées à l’année suivante afin de prendre de l’avance sur l’accession à un statut. Par exemple, un membre ayant séjourné 15 nuits en 2021 commencera avec un décompte de 15 nuits en 2022 (l’accession au statut se fera courant mars 2024). Les nuits de 2020 reportées à 2021 ne pourront pas être reportées à nouveau en 2022.

Le nombre de nuits pouvant être reportées à 2022 est-il plafonné ?

Le nombre de nuits maximum pouvant être reportées à l’année civile suivante est plafonné au nombre de nuits nécessaires pour accéder au statut Diamond l’année suivante.

Les nuits gagnées en 2022 pourront-elles être reportées à 2023 ?

Oui. Les nuits reportées appliquées au statut en 2023 seront calculées en tenant compte des 30 % de réduction des conditions d’accession pour 2022. Toutes les nuits gagnées au-delà du statut du membre seront reportées en 2023. Par exemple, si un membre séjourne 10 nuits au cours de l’année civile 2022, il accèdera au statut Silver et aura trois nuits reportées en 2023.

OFFRIR UN STATUT

Un membre pourra-t-il toujours offrir un statut à un ami ou à un membre de sa famille en 2022 ?

Oui. La possibilité d’offrir un statut restera un avantage réservé aux membres Elite. Après avoir passé 40 nuits en 2022, un membre pourra offrir un statut Gold ; s’il séjourne 70 nuits dans l’année, il pourra changer le statut offert en Diamond.

Les nuits reportées de 2021 sont-elles prises en compte pour offrir un statut ?

Non. Seules les nuits cumulées en 2022 sont prises en compte pour offrir un statut.

Ces critères réduits pour offrir un statut vont-ils être prolongés après 2022 ?

Ces modifications du programme ne s’appliquent qu’à l’année civile 2022.

EXPIRATION DES POINTS

Les points d’un membre vont-ils expirer à la fin de l’année si celui-ci n’a pas pu voyager en 2021 ?

Afin de mieux tenir compte des réalités des voyages en 2021, aucun point n’expirera avant le 31 décembre 2022.

L’extension de la date d’expiration des points concerne-t-elle tous les membres ?

Oui. Cette extension s’applique à tous les membres, partout dans le monde.


Santé et hygiène – Mise à jour à compter du 27 avril 2020 

Hilton CleanStayTM avec protection au Lysol

Hilton a développé un programme mondial qui présentera une nouvelle norme de propreté et de désinfection des hôtels pour garantir aux clients Hilton un séjour d’une propreté et d’une sécurité encore plus irréprochables : Hilton CleanStay avec protection au Lysol. Le programme a été développé avec des experts de RB, fabricant de Lysol et Dettol, des marques réputées pour désinfecter les surfaces en toute sécurité. En outre, des experts de l’équipe de prévention et de contrôle des infections de la Mayo Clinic fourniront des conseils et aideront à améliorer les protocoles de nettoyage et de désinfection de Hilton.

Hilton CleanStay s’appuie sur les normes déjà élevées de Hilton en matière d’entretien ménager et d’hygiène, en utilisant actuellement des produits de nettoyage approuvés pour les hôpitaux et des protocoles améliorés. Le programme présentera les produits de nettoyage, les solutions et la formation de Lysol qui ont été approuvés en Amérique du Nord. RB et Hilton étudient également les possibilités d’étendre le programme à un partenariat mondial. Le programme inclura les éléments suivants :

  • Sceau de chambre Hilton CleanStay pour indiquer que les chambres n’ont pas été occupées depuis leur nettoyage
  • Désinfection approfondie des 10 zones les plus sensibles dans les chambres, y compris les interrupteurs et les poignées de porte
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage des espaces publics
  • Lingettes désinfectantes à disposition des clients aux entrées et dans les espaces les plus fréquentés
  • Nettoyage amélioré des centres sportifs
  • Supports papier réduits (par exemple, les blocs-notes et les répertoires d’invités) dans les chambres
  • Nettoyage amélioré et autres modifications des buffets, du service de repas en chambre et des espaces de réunion
  • Dispositif d’arrivée et de départ sans contact de pointe avec clé numérique dans plus de 4 700 établissements dans le monde
  • Évaluation de nouvelles technologies telles que les pulvérisateurs électrostatiques avec brume désinfectante et lumière ultraviolette pour désinfecter les surfaces et les objets
  • Amélioration de la sécurité et du bien-être des membres de l’équipe avec un équipement de protection individuelle, ainsi qu’une formation et des protocoles améliorés

Hilton CleanStay sera mis en place dans les hôtels Hilton du monde entier à partir de juin 2020.

Normes actuelles de santé et d’hygiène. Nous tirons une grande fierté des normes de propreté et d’hygiène extrêmement strictes auxquelles nous nous conformons. Face à la pandémie du coronavirus, nous avons adopté des mesures supplémentaires élaborées en collaboration avec les organismes mondiaux et locaux chargés de la gestion de la santé publique (notamment l’OMS [en anglais] et le CDC [en anglais]), afin de rendre nos protocoles de nettoyage et d’hygiène encore plus rigoureux :

  • Les équipes de nos hôtels reçoivent régulièrement des informations et appliquent des protocoles opérationnels renforcés.
  • Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage de nos espaces publics (notamment concernant les halls, ascenseurs, poignées de portes, toilettes publiques, etc.) et continuons à utiliser des produits désinfectants d’une qualité comparable à ceux utilisés en milieu hospitalier.
  • Nous continuerons à adapter nos services de restauration aux recommandations en matière de sécurité alimentaire actuellement en vigueur.
  • Nous avons augmenté la mise à disposition de désinfectants pour les mains.

Nous avons mis en alerte nos équipes d’intervention locales et mondiales afin d’offrir à nos hôtels une assistance 24 h/24. Nous sommes prêts à intervenir dans les meilleurs délais si nous étions avertis de l’apparition d’un cas de coronavirus dans un de nos établissements.


Vos points et votre statut Hilton Honors – Mise à jour à compter du 9 novembre 2020

Pour vous permettre de vivre de nouvelles expériences dès que vous serez prêt à repartir en voyage, nous offrons toujours plus de flexibilité aux membres Hilton Honors. Vous pouvez désormais profiter de vos points et de votre statut plus longtemps, mais aussi atteindre plus rapidement le statut Elite et les primes d’étape.

  • Pour offrir le plus de flexibilité possible à nos membres Hilton Honors, nous prolongeons nos avantages en modifiant nos politiques relatives aux points et aux statuts.
  • Nous avons décalé l’expiration des points au 31 décembre 2021, ce qui vous laissera le temps de les utiliser lorsque vous serez prêt à repartir en voyage.
  • À partir du 1er janvier, la MOITIÉ des nuits, des séjours ou des points de base habituellement requis suffit à atteindre un nouveau statut. Pour rappel, TOUTES vos nuits de 2020 seront reportées à l’année 2021, ce qui vous donnera une longueur d’avance pour améliorer votre statut.
  • L’année prochaine, gagnez des primes d’étape, un avantage réservé aux membres Hilton Honors, en deux fois moins de nuits. Gagnez 10 000 points par tranche de 10 nuits. Valable à partir de 20 nuits (au lieu de 40). Encore plus de points pour votre futur voyage de rêve.
  • Tous les membres Elite conserveront leur statut actuel jusqu’au 31 mars 2022, même ceux qui devaient être déclassés en 2021. Profitez plus longtemps de vos précieux avantages.
  • Les membres Diamond qui séjournent 30 nuits (plutôt que 60 nuits précédemment) pourront offrir le statut Gold à un membre de leur famille ou à un ami. Si vous séjournez 60 nuits (plutôt que 100 nuits précédemment), le statut Gold offert en cadeau sera surclassé en statut Diamond. Une façon imbattable de partager vos avantages préférés avec vos proches !

Expériences Hilton Honors

Nous supervisons toutes les expériences en cours afin de garantir la sécurité de nos membres et de leur offrir un maximum de flexibilité. Pour plus de renseignements concernant les annulations d’événements et les remboursements de points, veuillez consulter notre page FAQ (en anglais).


Soutien à nos communautés – Mise à jour à compter du 25 mars 2020

Nous sommes fiers de soutenir les nombreuses communautés touchées par le nouveau coronavirus (COVID-19) dans le monde.

  • Professionnels de la santé et intervenants de première ligne. Nous travaillons en partenariat avec les gouvernements fédéral, étatiques et locaux pour fournir un logement aux intervenants de première ligne et aux professionnels de la santé.
  • Assistance financière. Notre Hilton Effect Foundation a promis une aide financière aux organisations qui viennent en aide aux personnes touchées par le COVID-19.
  • Don de points Hilton Honors Nous avons permis à nos membres de faire don de points Hilton Honors aux organismes World Central KitchenClean the WorldProject Hope ou Direct Relief. Tous les dons de points seront convertis en espèces et envoyés directement à l’organisation.

Hilton Workforce Resource Center – Mise à jour à compter du 23 mars 2020

Hilton s’associe à des sociétés de renom pour communiquer aux membres des équipes des hôtels qui ont temporairement suspendu leur activité des centaines de milliers d’emplois à court terme générés par la pandémie. Les membres de l’équipe Hilton, ainsi que d’autres personnes du secteur à la recherche d’un emploi ont obtenu un accès direct et, dans certains cas, un accès privilégié à des emplois temporaires sur le Hilton Workforce Resource Center (en anglais) dans des sociétés telles qu’Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living et Walgreens. Hilton espère étendre le programme à l’échelle mondiale et prévoit de réintégrer ces membres de l’équipe lorsque l’activité reprendra. Les candidats membres de l’équipe sont encouragés à visiter la page suivante: https://teammembers.hilton.com/covid19