Hilton Performance Advantage
Hilton Performance Advantage est un système intégré de solutions innovantes et de technologies avancées associées pour accroître l’activité et réduire les coûts sans compromettre la qualité. Ensemble, ces sept services donnent accès aux derniers outils, aux technologies, aux stratégies tournées vers l’avenir et aux personnes les plus influentes de l’industrie pour créer un avantage concurrentiel inégalé.
Hilton Honors
La fidélité de la clientèle, dans l’industrie hôtelière, est synonyme de séjours fréquents. Et Hilton Honors™ est l’un des programmes de fidélité préférés aux États-Unis, avec un succès contagieux à l’échelon international. En fidélisant les clients, en poussant leur satisfaction et en orientant les hôtes vers les établissements Hilton du monde entier.
Amenez des clients fidèles et rentables dans votre établissement
Dès qu’un client s’inscrit au programme Hilton Honors, un établissement Hilton l’accueille deux fois plus souvent. Et les membres actifs restent actifs grâce à tous les avantages que leur offre Hilton Honors. Des millions de membres se sont inscrits pour bénéficier des récompenses de voyages Hilton Honors, ce qui occasionne des revenus supplémentaires à l’avenir.
Améliorer l’expérience de nos hôtes
Chaque hôte veut se savoir chouchouté. C’est pourquoi, à chaque fois qu’un membre actif séjourne dans un établissement Hilton, ses préférences personnelles sont mises à jour et à disposition de tous les autres établissements. Cette touche personnelle montre à l’hôte que nous le prenons au sérieux, et permet d’améliorer le niveau de satisfaction global de l’établissement.
Ventes Hilton
Avec plus de 700 professionnels de la vente dans des bureaux du monde entier, les propriétaires et les gestionnaires peuvent être sûrs que leur établissement bénéficie des avantages en termes d’envergure, d’accès, de compétences et d’expérience de l’équipe des ventes de Hilton. Nos équipes de vente travaillent sans répit pour proposer une plateforme de vente différente pour notre portefeuille de marques. Notre objectif est d’être la force de vente la plus internationale, la mieux intégrée et la plus pertinente de l’industrie, dans le but d’accroître sans relâche nos parts de marché.
Notre équipe de ventes internationale est constamment reconnue comme l’une des meilleures organisations de service de vente et à la clientèle de l’industrie. Nous faisons des affaires dans 42 langues, au service de 25 000 clients dans 101 pays, depuis des bureaux répartis dans le monde entier. Cela nous permet de vraiment comprendre les besoins et opportunités uniques des diverses régions du monde, jusqu’au niveau local.
Réservations et service clientèle Hilton
La centrale Réservations et service clientèle Hilton (HRCC) gère les réservations pour la totalité du portefeuille Hilton. Les Réservations et le service clientèle Hilton couvrent les principaux continents et les principales langues du monde. En outre, des services améliorés et des capacités de rapport sont disponibles via le programme de réservations de groupe ResMax™ qui peut effectuer les opérations avec encore plus d’efficacité et de rentabilité pour les propriétaires et gestionnaires qui décident de participer.
L’équipe des Réservations et du service clientèle Hilton est constamment reconnue comme l’une des meilleures organisations de service de vente et à la clientèle. D’après le sondage Hall of Fame du service à la clientèle de USA Today, « Hilton Worldwide est la société hôtelière offrant le meilleur service à la clientèle aux États-Unis. »
Services mondiaux en ligne
L’équipe des services en ligne globaux sait que pour rester devant les concurrents dans le secteur de l’hospitalité, il est impératif d’être le meilleur sur Internet. Grâce à nos technologies avancées, à notre envergure globale et à nos partenariats clés, nous pouvons pousser la demande, maximiser les revenus et construire des relations fortes avec la clientèle. Le résultat ? Des parts de marché croissantes d’un bout à l’autre du portefeuille d’enseignes Hilton.
- Sites Web de la marque hautement performants, conçus pour accroître les revenus et bâtir la fidélité
- Quelques-unes des applications mobiles les mieux notées et les plus utilisées
- Création intégrée de la demande, y compris par le biais de la recherche, des annonces en ligne, des réseaux sociaux et du marketing mobile
- Équipe du commerce électronique mondial s’investissant totalement pour assurer le succès de nos propriétaires et de nos gestionnaires
Centre consolidé de gestion des revenus
L’objectif du Centre consolidé de gestion des revenus (RMCC), créé en 2004, est de soutenir les établissements en atteignant des parts de marché et une rentabilité supérieures. Avec des technologies développées spécialement pour le portefeuille Hilton, notre équipe analyse les tendances passées, actuelles et futures afin de définir des stratégies en termes de prix et de stocks.
Notre approche
Nous pensons que chaque établissement Hilton a ses propres forces et ses propres défis à surmonter. C’est pourquoi nous proposons un service et des modèles de coûts adaptés à chaque hôtel, reflétant la complexité des affaires, sa taille et l’environnement du marché. Nous offrons des niveaux d’engagement adaptés à vos besoins, en nous assurant que vous êtes pleinement impliqué dans la prise de décisions, et que vous restez maître de vos performances en termes de revenus.
Nos services
Nous tenons compte des spécificités et de la dynamique de votre hôtel et nous nous efforçons de nous familiariser avec ses caractéristiques. Un profil est établi pour chaque hôtel à partir de données concernant le type de marché (primaire, secondaire ou tertiaire), la taille et les espaces de réunion, le niveau de revenus, la clientèle et la structure de soutien pour la gestion des revenus. Nous fournissons ensuite une brochure détaillant le modèle de service RMCC qui, selon nous et d’après le profil établi, correspond le mieux à votre hôtel.
Technologies de l'information
Chez Hilton, nous voyons les technologies de l’information comme un lien entre une vision et des technologies de classe mondiale. Avec notre niveau d’intégration, nos ressources et nos partenariats sans pareils, nous nous occupons d’absolument tout, des systèmes de réservation et de gestion d’établissement à l’accès à Internet haut débit, en passant par la sécurité des données et les divertissements en chambre. Cela permet à nos hôtes de vivre une meilleure expérience, et à nos établissements de générer davantage de revenus.
Nos établissements bénéficient de solutions de technologies de l’information qui les aident à rationaliser leurs opérations hôtelières. Notre plateforme technologique unique et totalement intégrée propose un éventail de services, y compris la visibilité de chaque enseigne et de chaque hôtel de votre portefeuille. Ce système offre une visibilité en temps réel des données financières, simplifie les procédures de réception, et gère les facturations et les paiements.
Gestion de l'approvisionnement Hilton
Le service Gestion de l’approvisionnement Hilton fournit des solutions et des services innovants et de haute qualité à plus de 6 000 établissements dans le monde entier. Nous aimerions apprendre comment vous aider à découvrir les gains de productivité en matière d’achats et à offrir un service d’excellence.
Notre équipe expérimentée vous assure les meilleurs prix, la plus haute qualité et la livraison la plus rapide des produits et services nécessaires pour répondre aux besoins de votre établissement Hilton. Avec des politiques de prix reconnues, des technologies d’approvisionnement étendues et une expertise approfondie du domaine de l’hôtellerie et de la restauration, la division Gestion de l’approvisionnement Hilton est votre partenaire stratégique actuel et futur.
Le programme ResMax™
ResMax, une solution innovante proposée par le Service de réservations/service clientèle Hilton (HRCC), est un service de réservation premium qui offre un avantage concurrentiel sans égal aux gérants et opérateurs. Les appels de réservation directe auprès d’un hôtel sont directement transférés vers notre équipe ResMax exclusivement formée, qui les gère comme si elle se trouvait à l’hôtel.
Pour obtenir des informations générales sur ResMax, veuillez contacter l’équipe à l’adresse ResMaxSupport@hilton.com.
Soutien
Directeurs régionaux dédiés et responsables du développement de l’activité travaillant avec chaque hôtel pour l’analyse et la consultation
Connaissances
Organisées de façon opérationnelle pour soutenir les régions, nos spécialistes des ventes utilisent la base de connaissances ResMax pour permettre à votre hôtel d’être proche de ses clients
Formation
Une formation certifiée et globale axée sur le comportement de vente et l’optimisation des revenus pour stimuler le tarif journalier moyen, la conversion et les ventes croisées
Connectivité
Une formation par séminaires Web et des sondages en ligne permettent aux hôtels d’être en contact avec les agents et de rester à jour
Mondial
Couvre les principales langues du monde