• Home
  • הודעה מטעם הילטון: נגיף הקורונה

הילטון מחויבת לכם, האורחים, בתקופת ההתמודדות עם נגיף הקורונה (COVID-19)

כמו תמיד, הבטיחות והביטחון של אורחינו ושל חברי הצוות שלנו נשארים בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח את בטיחות נסיעתכם וכדי לספק גמישות מרבית, בשעה שהמצב בנוגע לנגיף הקורונה החדש (COVID-19) ממשיך להתפתח.

אנו נמשיך לעדכן בדף זה את המידע העדכני ביותר הנוגע לגמישות הזמנות ולנקודות וסטטוס של חברי מועדון Hilton Honors, תוך תמיכה בקהילות ובסגל העובדים שלנו, ובבטיחות בנסיעות.


בריאות והיגיינה מעודכן לתאריך 27 באפריל 2020 

Hilton CleanStayTM עם הגנת Lysol

Hilton פיתחה תוכנית עולמית שתציב סטנדרט חדש של ניקיון וחיטוי במלונות על מנת להבטיח שהאורחים של Hilton ייהנו משהייה נקייה ובטוחה אף יותר: Hilton CleanStay עם הגנת Lysol. התוכנית פותחה בשיתוף מומחים מ-RB, היצרן של Lysol ו-Dettol, מותגים מהימנים לחיטוי בטוח של משטחים. בנוסף, מומחים מצוות המניעה והבקרה בבית החוליםMayo Clinic ייעצו ויעזרו בשיפור פרוטוקולי הניקיון והחיטוי של Hilton.

Hilton CleanStay מבוססת על הסטנדרטים של משק הבית וההיגיינה הגבוהים ממילא של Hilton, שבמסגרתם כבר נמצאים בשימוש מוצרי ניקיון ברמת בית חולים ופרוטוקולים משודרגים. התוכנית תכלול את מוצרי הניקיון המהימנים, הפתרונות וההדרכות של Lysol בצפון אמריקה. בנוסף, RB ו-Hilton בודקים את האפשרויות להרחיב את התוכנית לכדי שותפות כלל-עולמית. התוכנית תכלול:

  • חותם Hilton CleanStay Room כדי לציין כי לא נכנסו לחדרי האורחים מאז שניקו אותם
  • חיטוי נוסף של 10 אזורי המגע  התכוף ביותר בחדרי האורחים כולל מתגי אור וידיות דלתות
  • תדירות ניקיון מוגברת באזורים ציבוריים
  • מגבוני חיטוי נגישים לאורחים בפתחים ובאזורים שיש בהם תנועה רבה
  • ניקיון מוגבר במרכזי הכושר
  • הפחתת ציוד משרדי (כגון פנקסים ומדריכים לאורחים) בחדרים
  • ניקיון מוגבר ושינויים אחרים במזנונים, בפינות אוכל בחדרים ובמרחבי ישיבות
  • צ'ק-אין וצ'ק-אאוט ללא מגע באמצעות מפתח דיגיטלי מהמובילים בתעשייה ביותר מ-4,700 מלונות ברחבי העולם
  • הערכה של טכנולוגיות חדשות כגון מרססים אלקטרוסטטיים עם ערפל חיטוי ואור אולטרה סגול כדי לחטא משטחים וחפצים
  • בטיחות ורווחה מוגברות לחברי צוות באמצעות ציוד הגנה אישי והדרכות ופרוטוקולים משופרים

ההשקה של תוכנית Hilton CleanStay תתחיל במלונות Hilton ברחבי העולם ביוני 2020.

הסטנדרטים הנוכחיים של ניקיון והיגיינה. אנו גאים ביותר בכך שאנו שומרים על הסטנדרטים הגבוהים ביותר של ניקיון והיגיינה. כמענה לנגיף הקורונה, נקטנו באמצעים נוספים שפותחו בהתייעצות עם רשויות גלובליות ומקומיות לבריאות הציבור (כולל ארגון הבריאות העולמי (WHO) (אתר באנגלית) ו-מרכז הבקרה למניעת מחלות האמריקאי (CDC)(אתר באנגלית)) כדי להפוך את נהלי הניקיון וההיגיינה שלנו למחמירים אף יותר:

  • צוותי בתי המלון שלנו מקבלים תדרוכים שוטפים ומאמצים נהלי תפעול משופרים.
  • הגברנו את תדירות ניקוי האזורים הציבוריים שלנו (כולל את אזורי הלובי, המעליות, ידיות הדלתות, חדרי השירותים הציבוריים וכדומה) ואנו ממשיכים בשימוש בחומרי חיטוי ברמת בית חולים בבתי המלון.
  • נמשיך להתאים את שירותי המזון והמשקאות להמלצות בטיחות המזון העדכניות.
  • הגברנו את מספר מתקני החיטוי לידיים.

הפעלנו את צוותי התגובה המקומיים והגלובליים שלנו כדי לספק סיוע מסביב לשעון עבור המלונות שלנו, ואנו מוכנים לפעולה


הגמישות שלכם בנסיעות – עדכני נכון ל-25 במרץ 2020

ביצענו שינויים נוספים במדיניות השינויים והביטולים שלנו כדי לספק לכם גמישות מרבית כל עוד קיימות הגבלות על נסיעה בחלקים רבים בעולם.

  • הזמנות קיימות. כל ההזמנות הבודדות – ואף הזמנות שמוגדרות כ"בלתי ניתנות לביטול" ("רכישה מוקדמת") – שזמן ההגעה שלהן חל ב-30 ביוני 2020 או לפניו, ניתנות לשינוי או לביטול ללא עלות, עד 24 שעות לפני יום ההגעה המתוכנן.
  • הזמנות חדשות. כל ההזמנות הבודדות – ואף הזמנות שמוגדרות כבלתי ניתנות לביטול ("רכישה מוקדמת") – המתבצעות החל מהיום ועד ה-30 ביוני 2020 עבור כל תאריך הגעה עתידי ניתנות לשינוי או לביטול ללא עלות, עד 24 שעות לפני יום ההגעה המתוכנן.

אם תבטלו תעריף שלשם הזמנתו נדרשתם לשלם מקדמה או להעביר פיקדון, אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לטפל בהחזר המגיע לכם בהקדם האפשרי. עקב מספרן הרב של בקשות הביטול הנכנסות, עלולים לעבור עד 30 ימים עד אשר נוכל להשלים את הטיפול בבקשתכם. אם אתם מעוניינים לשנות הזמנות שבוצעו דרך אתר האינטרנט, האפליקציה או מרכז שירות הלקוחות של Hilton, תוכלו לבצע שינוי בהזמנתכם כאן (באנגלית) או ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות לאורחים של Hilton (מענה באנגלית). אם אתם נדרשים לשנות הזמנות שבוצעו דרך אתר תיירות אחר, אנא צרו עימם קשר לקבלת עזרה.


הנקודות והסטטוס שלכם כחברי מועדון Hilton Honors – עדכני נכון ל-25 במרץ 2020

אנו יודעים כי צבירת נקודות והשימוש בהן אינם אפשריים עבור רבים מכם כעת, לכן אנו מבצעים מספר התאמות כדי לאפשר לכם לשמור על הסטטוס והנקודות שלכם למשך יתרת שנת 2020.

  • הארכת סטטוס 2019. כל החברים שהסטטוס שלהם משנת 2019 היה אמור לעבור שנמוך ב-31 במרץ 2020 – בין אם מדובר ב-Diamond, ב-Gold או ב-Silver – יקבלו הארכה אוטומטית עד ל-31 במרץ 2021.
  • הארכת סטטוס 2020. אנו מאריכים את סטטוס החבר שלכם לשנת 2020 עד ל-31 במרץ 2022. משמעות הדבר היא שתוכלו ליהנות מכל הטבות Diamond, Gold או Silver שיש לכם גישה אליהן כיום במשך 24 החודשים הבאים.
  • הארכת נקודות. אנו נשהה את פקיעת התוקף של כל הנקודות שתוקפן אמור לפוג החל מעכשיו ועד ה-31 בדצמבר 2020.
  • Weekend Night Rewards שנצברו על גבי כרטיסי אשראי זכאים של Hilton. הארכנו את תאריך פקיעת התוקף של כל הטבות Weekend Night Rewards התקפות נכון ל-11 במרץ 2020, ושל כל ההטבות החדשות שיונפקו עד ל-30 באוגוסט 2020, עד לסוף הקיץ הבא (31 באוגוסט 2021).

Hilton Honors Experiences

אנו מנטרים את כל פעילויות Hilton Honors Experiences הפעילות כדי להבטיח את בטיחות חברינו וכדי לספק גמישות מרבית. למידע נוסף הקשור לביטול אירועים ולהחזר נקודות, אנא בקרו בעמוד שאלות ותשובות נפוצות (באנגלית).


תמיכה בקהילות שלנו – עדכני נכון ל-25 במרץ 2020

אנו גאים לתמוך בקהילות הרבות שהושפעו על ידי נגיף קורונה החדש (COVID-19) ברחבי העולם.

  • אנשי מקצועות בריאות וצוותי חירום. אנו פועלים לספק דיור לצוותי חירום ואנשי מקצועות הבריאות, תוך שיתוף עם הממשלה הפדראלית, ממשלות המדינות והרשויות המקומיות.
  • סיוע כספי. קרן Hilton Effect שלנו התחייבה לתת סיוע כספי לארגונים המסייעים למי שהושפע על ידי COVID-19.
  • תרומת נקודות Hilton Honors. פתחנו בפני חברינו אפשרות לתרום נקודות Hilton Honors לארגונים  World Central KitchenClean the WorldProject Hope או Direct Relief. כל תרומה בנקודות תומר למזומן ותישלח ישירות לארגון.

מרכז המשאבים לסגל עובדי Hiltonעדכני נכון ל-23 במרץ 2020

Hilton יוצרת שותפויות עם חברות מובילות כדי לקשר בין חברי צוות מבתי מלון שהפעילות בהם הושעתה זמנית, לבין מאות אלפי משרות לטווח הקצר שנוצרו בעקבות המגיפה העולמית. חברי צוות Hilton, ואחרים בתעשייה המחפשים תעסוקה, קיבלו גישה ישירה ובחלק מהמקרים גישה מזורזת למשרות זמניות במרכז המשאבים לסגל עובדי Hilton (באנגלית) בחברות כגון Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living
ו-Walgreens.  Hiltonמקווה להרחיב את התוכנית לכל רחבי העולם ומתכננת לקבל בחזרה את חברי הצוות האלה כאשר תנועת הנסיעות תתחדש. אנו מעודדים את חברי הצוות לבקר באתר הבא כדי להגיש מועמדות: https://teammembers.hilton.com/covid19