• Home
  • Pernyataan dari Hilton: Virus Corona

Komitmen Hilton Kepada Anda, Tamu Kami, dalam Situasi Virus Corona (COVID-19)

Keamanan dan keselamatan para tamu serta anggota tim tetap menjadi prioritas utama kami. Kami senantiasa mengerahkan upaya terbaik untuk menjamin keamanan perjalanan dan mempertahankan kenyamanan Anda seiring dengan perkembangan kondisi virus Corona (COVID-19).

Kami akan terus memperbarui laman ini dengan informasi terbaru mengenai kenyamanan pemesanan, Poin dan Status Keanggotaan Hilton Honors, dukungan komunitas dan tenaga kerja, serta keamanan perjalanan.


Kesehatan dan Kebersihan – Diperbarui pada 27 April 2020 

Hilton CleanStayTM dengan Perlindungan Lysol

Hilton telah mengembangkan program global yang akan menerapkan standar baru kebersihan dan proses disinfeksi hotel demi menjamin pengalaman menginap yang makin bersih dan aman bagi para tamu: Hilton CleanStay dengan perlindungan Lysol. Program ini dikembangkan bersama pakar dari RB, produsen Lysol dan Dettol, merek disinfektan yang aman dan tepercaya. Di samping itu, para pakar dari tim Pencegahan dan Pengendalian Infeksi di Mayo Clinic akan membimbing dan membantu meningkatkan protokol disinfeksi dan pembersihan Hilton.

Hilton CleanStay dirancang berdasarkan standar tinggi Hilton dalam pembenahan dan kebersihan, yang telah menerapkan penggunaan produk pembersih dengan standar rumah sakit dan protokol yang disempurnakan. Program ini akan meliputi produk, solusi dan pelatihan pembersihan Lysol yang telah dipercaya di Amerika Utara. RB dan Hilton juga tengah mempertimbangkan peluang untuk memperluas program ini menjadi kerjasama global. Program ini akan mencakup:

  • Segel Hilton CleanStay Room untuk menunjukkan bahwa kamar tamu belum diakses oleh siapa pun sejak dibersihkan
  • Disinfeksi tambahan pada 10 area yang paling sering terpapar sentuhan di kamar tamu, termasuk sakelar lampu dan kenop pintu
  • Peningkatan frekuensi pembersihan di area publik
  • Tisu disinfeksi untuk tamu di pintu masuk dan area yang cenderung ramai
  • Peningkatan pembersihan di pusat kebugaran
  • Pengurangan penyediaan kertas (seperti buku catatan dan direktori tamu) di dalam kamar
  • Peningkatan pembersihan & perubahan lainnya pada sajian prasmanan, layanan kamar dan ruang pertemuan
  • Check-in dan check-out tanpa kontak fisik dengan Kunci Digital mutakhir di lebih dari 4.700 properti di seluruh dunia
  • Evaluasi teknologi baru, seperti alat penyemprot elektrostatis dengan cairan disinfektan serta sinar ultraviolet untuk membersihkan objek dan permukaan lainnya
  • Peningkatan keselamatan dan kesehatan Anggota Tim dengan alat pelindung serta pelatihan dan protokol yang disempurnakan

Peluncuran Hilton CleanStay akan dimulai di hotel-hotel Hilton di seluruh dunia pada bulan Juni 2020.

Standar Kesehatan dan Kebersihan Terkini. Kami sangat bangga dalam mempertahankan standar kebersihan dan kesehatan tertinggi. Dalam menanggapi virus corona, kami telah mengambil langkah tambahan yang dikembangkan dengan berkonsultasi dengan lembaga kesehatan publik global dan lokal (termasuk WHO (dalam bahasa Inggris) dan CDC (dalam bahasa Inggris)) untuk membuat protokol pembersihan dan kesehatan yang lebih matang:

  • Tim hotel kami menerima pengarahan berkelanjutan dan meningkatkan protokol pengoperasian.
  • Kami telah meningkatkan frekuensi pembersihan area umum kami (termasuk lobi, elevator, pegangan pintu, toilet umum, dll.) dan terus menggunakan disinfektan setara rumah sakit.
  • Kami akan terus menyesuaikan layanan makanan dan minuman sesuai dengan rekomendasi keamanan makanan saat ini.
  • Kami telah menambah penyebaran pembersih tangan antibakteri.

Kami telah mengaktifkan tim tanggapan regional dan global untuk memberikan bantuan setiap saat ke hotel kami serta siap bertindak cepat jika kami mendapatkan peringatan kasus virus corona di salah satu properti kami.


Kenyamanan Perjalanan Anda – Diperbarui pada 25 Maret 2020

Kami telah melakukan penyesuaian kebijakan untuk perubahan dan pembatalan pemesanan demi kenyamanan Anda di tengah keterbatasan perjalanan saat ini.

  • Pemesanan yang Sudah Ada. Semua pemesanan perorangan – termasuk yang dianggap “tidak dapat dibatalkan” (“Pembelian Awal”) – dengan tanggal kedatangan pada atau sebelum 30 Juni 2020 dapat diubah atau dibatalkan tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum tanggal kedatangan.
  • Pemesanan Baru. Setiap pemesanan perorangan yang dibuat– termasuk yang dianggap “tidak dapat dibatalkan” (“Pembelian Awal”) – yang dipesan antara hari ini dan 30 Juni 2020 dengan tanggal kedatangan kapan pun, dapat diubah atau dibatalkan tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum jadwal kedatangan.

Jika Anda membatalkan pemesanan yang mengharuskan pembayaran di awal atau uang muka, kami akan melakukan upaya terbaik untuk memproses pengembalian dana Anda secepat mungkin. Mengingat gelombang permintaan pembatalan saat ini, proses pengembalian dana akan memerlukan waktu hingga 30 hari untuk menyelesaikan permintaan Anda.

Jika Anda ingin mengubah pemesanan yang dibuat melalui situs web, aplikasi, atau pusat panggilan Hilton, silakan ubah reservasi Anda disini atau hubungi tim Hilton Guest Assistance. Jika Anda ingin mengubah pemesanan yang dibuat melalui situs perjalanan lain, silakan hubungi pihak terkait.


Poin dan Status Hilton Honors Anda – Diperbarui pada 25 Maret 2020

Kami memahami bahwa perolehan dan penggunaan poin saat ini tidak memungkinkan bagi sebagian besar dari Anda. Maka dari itu, kami melakukan beberapa penyesuaian untuk membantu mempertahankan status dan poin Anda di tahun 2020 ini.

  • Perpanjangan Status 2019. Semua anggota Hilton Honors dengan status 2019 yang tingkatnya akan diturunkan pada 31 Maret 2020 – baik itu Diamond, Gold, maupun Silver – akan memperoleh perpanjangan secara otomatis hingga 31 Maret 2021.
  • Perpanjangan Status 2020. Kami memperpanjang status keanggotaan 2020 Anda hingga 31 Maret 2022. Ini berarti Anda dapat terus menikmati semua keuntungan tingkat Diamond, Gold maupun Silver yang Anda miliki hingga 24 bulan ke depan.
  • Perpanjangan Poin. Kami akan menangguhkan masa kedaluwarsa untuk semua poin yang masa berlakunya habis di antara hari ini dan 31 Desember 2020.
  • Hadiah Menginap Akhir Pekan dengan Kartu Kredit Hilton yang memenuhi syarat. Kami memperpanjang masa kadaluwarsa untuk semua Hadiah Menginap Akhir Pekan tanpa masa kadaluwarsa mulai dari 11 Maret 2020, dan memperpanjang program baru yang dikeluarkan hingga 30 Agustus 2020, hingga akhir musim panas mendatang (31 Agustus 2021).

Pengalaman Hilton Honors
Kami memantau semua pilihan Pengalaman yang masih berlaku untuk menjamin keamanan dan mempertahankan kenyamanan anggota kami. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pembatalan acara dan pengembalian Poin, silakan kunjungi laman Pertanyaan Umum (FAQ) kami.


Dukungan Untuk Komunitas di Sekitar Kami – Diperbarui pada 25 Maret 2020

Kami bangga telah mendukung komunitas-komunitas yang terkena dampak virus Corona (COVID-19) di seluruh dunia.

  • Layanan Kesehatan dan Responden Pertama. Kami bekerjasama dengan pemerintah daerah dan nasional untuk menyediakan akomodasi bagi para responden pertama dan pekerja layanan kesehatan.
  • Dukungan Finansial. Hilton Effect Foundation telah berkomitmen untuk menyediakan dukungan finansial bagi organisasi yang membantu mereka yang terkena dampak COVID-19.
  • Donasi Poin Hilton Honors. Kami telah membuka bantuan donasi Poin Hilton Honors, sehingga para anggota dapat menyumbangkan poin mereka kepada World Central Kitchen, Clean the World, Project Hope atau Direct Relief. Semua donasi Poin akan ditukar menjadi uang tunai dan dikirimkan langsung kepada organisasi yang bersangkutan.

Hilton Workforce Resource Center – Diperbarui pada 23 Maret 2020

Hilton telah bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan terkemuka untuk memberi peluang bagi Anggota Tim dari hotel yang berhenti beroperasi sementara, dan menjembatani mereka dengan ratusan ribu pekerjaan jangka pendek yang dibutuhkan selama masa pandemi global ini. Anggota Tim Hilton, dan mereka yang mencari pekerjaan, telah diberikan akses langsung melalui Hilton Workforce Resource Center untuk menemukan pekerjaan sementara di beberapa perusahaan, seperti Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living dan Walgreens. Hilton berharap dapat memperluas program ini secara global dan kembali menyambut para Anggota Tim hotel ketika kondisi telah membaik. Anggota Tim yang ingin mendaftar dapat berkunjung ke laman: https://teammembers.hilton.com/covid19