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L'IMPEGNO DI HILTON NEI CONFRONTI DEI NOSTRI OSPITI NEI TEMPI DELL'EMERGENZA DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

Come di consueto, la salute e la sicurezza dei nostri ospiti e dei nostri team member sono le nostre massime priorità. Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la tua sicurezza in viaggio e offrirti la massima flessibilità nelle circostanze in continua evoluzione della pandemia del nuovo coronavirus (COVID-19). 

Continueremo ad aggiornare questa pagina con le più recenti informazioni in merito alla flessibilità di prenotazione, ai punti e ai livelli di iscrizione del programma Hilton Honors, al supporto del nostro personale e delle comunità in cui operiamo e alla sicurezza in viaggio.


Salute e igiene – Ultimo aggiornamento: 27 aprile 2020 

Hilton CleanStayTM con la protezione Lysol

Hilton ha sviluppato un programma globale che introdurrà un nuovo standard di pulizia e disinfezione degli hotel, per garantire agli ospiti Hilton un soggiorno ancora più pulito e sicuro: Hilton CleanStayTM con la protezione Lysol. Il programma è stato sviluppato con gli esperti di RB, produttore di Lysol e Dettol, marchi conosciuti per le elevate proprietà disinfettanti. Inoltre, è in atto la revisione dei protocolli di pulizia e disinfezione di Hilton con la consulenza e la supervisione degli esperti del team di Prevenzione e controllo delle infezioni della Mayo Clinic.

Hilton CleanStay è un ampliamento degli elevati standard di pulizia e igiene di Hilton, che prevedono già l’utilizzo di prodotti per la pulizia di tipo ospedaliero e l’applicazione di protocolli rigorosi. Il programma prevede l’utilizzo dei rinomati prodotti per la pulizia di Lysol, delle relative soluzioni e della formazione specifica in Nord America. Inoltre, RB e Hilton stanno valutando insieme la possibilità di estendere il programma trasformandolo in una partnership a livello mondiale. Il programma comprenderà:

  • Il sigillo Camera Hilton CleanStay per indicare che nessuno ha avuto accesso alla camera dopo la procedura di pulizia
  • Disinfezione aggiuntiva delle 10 aree di maggiore contatto nelle camere, tra cui interruttori e maniglie delle porte
  • Maggiore frequenza delle pulizie delle aree comuni
  • Salviette disinfettanti a disposizione degli ospiti in prossimità degli accessi e nelle aree di maggior passaggio
  • Pulizia ancora più rigorosa dei fitness center
  • Ridotta quantità di accessori di carta (come sottobicchieri, brochure ecc.) nelle camere
  • Procedure di pulizia più rigorose e altre modifiche del servizio buffet, del servizio ristorante in camera e degli spazi per riunioni
  • Check-in e check-out contactless con chiave digitale, una novità nel settore, presso oltre 4.700 proprietà in tutto il mondo
  • Valutazione di nuove tecnologie, come spray elettrostatici con nebulizzazione di un disinfettante e luci ultraviolette per la sanificazione di oggetti e superfici
  • Particolare attenzione alla sicurezza e al benessere dei team member con dispositivi di protezione personale e protocolli e formazione avanzati

Il programma Hilton CleanStay sarà introdotto negli hotel Hilton in tutto il mondo nel mese di giugno 2020.

Standard attuali di pulizia e igiene. Siamo molto orgogliosi di mantenere i più elevati standard di igiene e pulizia. In risposta al coronavirus, abbiamo adottato misure aggiuntive, stilate con la consulenza delle autorità sanitarie pubbliche locali e globali (compresa l’OMS (in inglese) e il CDC (in inglese), ossia il centro per la prevenzione e il controllo delle malattie) per rendere i nostri protocolli di igiene e sicurezza ancora più rigorosi:

  • I team dei nostri hotel stanno ricevendo continue istruzioni e protocolli operativi aggiornati.
  • Abbiamo aumentato la frequenza del servizio pulizie nelle aree comuni (fra cui lobby, ascensori, maniglie delle porte, servizi igienici comuni, ecc.) e continuiamo a utilizzare disinfettanti di tipo ospedaliero.
  • Continueremo ad applicare le più recenti disposizioni in materia di sicurezza alimentare al nostro servizio di ristorazione.
  • Abbiamo incrementato l’impiego di disinfettanti antibatterici per le mani.

Abbiamo attivato i nostri team di risposta regionali e globali per offrire ai nostri hotel un’assistenza continua e siamo preparati a intervenire rapidamente, qualora dovessimo venire a conoscenza di un caso di coronavirus in una delle nostre proprietà.


La tua flessibilità di viaggio– Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2020

Abbiamo apportato ulteriori variazioni alle nostre norme di modifica e cancellazione per offrirti la massima flessibilità in questo periodo, durante il quale sussistono restrizioni ai viaggi in molte parti del mondo.

  • Prenotazioni esistenti. Tutte le prenotazioni individuali, anche quelle descritte come non cancellabili (“acquisto anticipato”), il cui arrivo è previsto prima del 30 giugno 2020, potranno essere modificate o cancellate senza supplementi fino a 24 ore prima dell’arrivo previsto.
  • Nuove prenotazioni. Tutte le nuove prenotazioni individuali, anche quelle descritte come non cancellabili (“acquisto anticipato”), effettuate da adesso al 30 giugno 2020 per qualsiasi data di arrivo futura, potranno essere modificate o cancellate senza supplementi fino a 24 ore prima dell’arrivo previsto.

Se cancelli una tariffa che richiedeva il versamento di un acconto o il pagamento anticipato, faremo tutto ciò che possiamo per elaborare il tuo rimborso nel minor tempo possibile. A causa dell’elevato numero di cancellazioni, potrebbero occorrere fino a 30 giorni per completare la tua richiesta. Se hai necessità di modificare una prenotazione effettuata tramite il sito web, l’applicazione o il call center di Hilton, puoi modificare la tua prenotazione qui (in inglese) o contattare il team del servizio clienti Hilton (in inglese). Se hai necessità di modificare una prenotazione effettuata attraverso un altro sito di viaggi, rivolgiti direttamente al sito in questione.


I tuoi punti e il tuo livello Hilton Honors – Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2020

Sappiamo che per molti di voi al momento non è possibile guadagnare e utilizzare i punti, pertanto abbiamo introdotto alcune modifiche per consentirti di mantenere il tuo livello e i tuoi punti per il resto del 2020.

  • Estensione del livello del 2019 Tutti i soci il cui livello del 2019 doveva essere declassato il 31 marzo 2020, fosse esso Diamond, Gold o Silver, riceveranno automaticamente l’estensione fino al 31 marzo 2021.
  • Estensione del livello del 2020 Estenderemo il tuo livello di iscrizione del 2020 fino al 31 marzo 2022. Questo significa che continuerai a ricevere tutti i vantaggi Diamond, Gold o Silver a cui hai attualmente accesso per i prossimi 24 mesi.
  • Estensione dei punti. Sospenderemo la scadenza per tutti i punti la cui scadenza era prevista tra adesso e il 31 dicembre 2020.
  • Notti premio nel weekend ottenute con le carte di credito Hilton idonee. Abbiamo esteso alla fine della prossima estate (31 agosto 2021) la data di scadenza di tutte le Notti premio nel weekend che all’11 marzo 2020 non erano scadute e a tutte le nuove Notti premio nel weekend che verranno emesse fino al 30 agosto 2020.

Esperienze Hilton Honors

Stiamo monitorando tutte le esperienze attive per garantire la sicurezza dei nostri soci e assicurare la massima flessibilità. Per maggiori informazioni in merito agli eventi cancellati e al rimborso dei punti, visita la nostra pagina delle domande frequenti (in inglese).


Sostegno alle comunità in cui operiamo – Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2020

Siamo fieri di sostenere le numerose comunità colpite dal nuovo coronavirus (COVID-19) in tutto il mondo.

  • Personale sanitario e di primo intervento. Collaboriamo con i governi locali, statali e federali per fornire alloggio al personale sanitario e di primo intervento.
  • Assistenza finanziaria. La Fondazione Effetto Hilton ha devoluto contributi economici alle organizzazioni che assistono le popolazioni colpite dal COVID-19.
  • Donazioni di punti Hilton Honors. Offriamo ai nostri soci la possibilità di donare i propri punti Hilton Honors alle organizzazioni World Central KitchenClean the WorldProject Hope o Direct Relief. Tutte le donazioni di punti saranno convertite in denaro e trasferite direttamente all’organizzazione scelta.

Centro risorse per il personale Hilton – Ultimo aggiornamento: 23 marzo 2020

Hilton collabora con le maggiori aziende per offrire ai team member degli hotel il cui servizio è temporaneamente sospeso centinaia di migliaia di opportunità di lavoro a breve termine, createsi in seguito alla pandemia. Ai team member Hilton e ad altri lavoratori del settore attualmente privi di impiego è stato offerto l’accesso diretto, e in alcuni casi preferenziale, a opportunità di lavoro temporanee attraverso il Centro risorse per il personale Hilton (in inglese) presso aziende come Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living e Walgreens. Hilton auspica di estendere il programma in ogni parte del mondo e intende accogliere nuovamente questi team member quando si riprenderà a viaggiare. I team member alla ricerca di un impiego possono visitare la pagina https://teammembers.hilton.com/covid19