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Hilton Performance Advantage

Hilton Performance Advantage è un sistema di soluzioni innovative e tecnologie avanzate finalizzato a incrementare il business contenendo i costi, senza compromettere la qualità. Insieme, questi sette servizi garantiscono l’accesso agli strumenti e alle tecnologie più recenti, alle strategie più innovative e agli attori più influenti del settore per creare un vantaggio competitivo senza paragoni.

 
Hilton Honors

Hilton Honors

La fedeltà degli ospiti, nel settore alberghiero, è sinonimo di soggiorni frequenti. E Hilton Honors™, oltre a essere uno dei programmi per ospiti frequenti più apprezzati negli Stati Uniti, sta riscuotendo successi anche a livello globale. Sviluppando la fedeltà degli ospiti, dedicandosi alla loro soddisfazione e indirizzandoli verso le proprietà Hilton di tutto il mondo.

Incrementa il numero di ospiti fedeli alla tua proprietà e i guadagni

Ogni nuova iscrizione a Hilton Honors si traduce nel doppio di notti prenotate da quel socio presso gli hotel Hilton. I soci attivi rimangono tali proprio grazie ai vantaggi offerti da Hilton Honors. Milioni di soci si sono iscritti proprio per via dei premi offerti da Hilton Honors: un’ottima opportunità di ottenere ulteriori entrate in futuro.

Migliora l’esperienza degli ospiti

Tutti gli ospiti vogliono sentirsi apprezzati. Ecco perché ogni volta che un socio attivo soggiorna in una proprietà Hilton le sue preferenze vengono aggiornate e rese disponibili a tutte le altre proprietà. Si tratta di un’attenzione personale che comunica agli ospiti quanto siano importanti per noi e può aiutarci ad aumentare il tasso di soddisfazione generale della nostra proprietà.

 
Vendite di Hilton (HS)

Vendite di Hilton (HS)

Con oltre 700 esperti addetti alle vendite in diverse sedi in tutto il mondo, proprietari e operatori del settore possono stare certi che la divisione Vendite di Hilton offrirà alla loro proprietà i vantaggi combinati di portata, accessibilità, competenza ed esperienza. I nostri team di vendita profondono il massimo impegno per offrire una piattaforma di vendita differenziata in base al nostro portfolio di marchi. Lavoriamo per essere la forza di vendita maggiormente globale, integrata e significativa del settore, costantemente orientata all’aumento della nostra quota di mercato.

All’interno del settore, il nostro team globale di vendita è ritenuto un’organizzazione di primo livello per quanto riguarda vendite e servizio clienti. Operiamo in 42 lingue diverse, servendo 25.000 clienti in 101 Paesi dalle nostre sedi in tutto il mondo. In questo modo, possiamo comprendere al meglio le esigenze e le opportunità specifiche delle varie regioni del mondo, approfondendole fino al livello locale.

 
Centro prenotazioni e Servizio Clienti Hilton

Centro prenotazioni e Servizio Clienti Hilton

Il Centro Prenotazioni e Servizio Clienti Hilton (HRCC) gestisce le prenotazioni dell’intero portfolio Hilton. L’HRCC opera nei principali continenti e lingue del mondo. Inoltre, sono disponibili servizi potenziati e funzionalità di reporting tramite il programma globale di gestione delle prenotazioni ResMax™, che rende le operazioni ancora più efficienti e redditizie per i proprietari e gli operatori che lo scelgono.

Il nostro team HRCC è ritenuto un’organizzazione di primo livello per quanto riguarda vendite e servizio clienti. Il sondaggio della Hall of Fame del servizio clienti di USA Today afferma che Hilton Worldwide ha il migliore servizio clienti tra le società alberghiere degli Stati Uniti d’America”.

 
Servizi online globali

Servizi online globali

Il team dei Servizi online globali sa che per restare in vantaggio sulla concorrenza nel settore alberghiero è necessario essere all’avanguardia online. Grazie a tecnologie avanzate, portata globale e partnership strategiche, siamo in grado di stimolare la domanda, massimizzare le entrate e costruire relazioni solide con i nostri clienti. Il risultato è il successo nell’aumento delle quote di mercato di tutto il portfolio di marchi Hilton.

  • Siti web ad alte prestazioni per i marchi, creati per incrementarne i profitti e fidelizzare i clienti
  • Applicazioni per dispositivi mobili tra le più quotate e visitate
  • Generazione integrata della domanda, comprensiva di ricerca, pubblicità online, marketing su social media e dispositivi mobili.
  • Il team globale per l’e-commerce investe tutto il suo impegno per il successo dei nostri proprietari e operatori.
 
Centro unificato di Gestione delle entrate

Centro unificato di Gestione delle entrate

Il Centro unificato di gestione delle entrate (RMCC) di Hilton è stato creato nel 2004 per aiutare gli hotel a raggiungere una quota di mercato e una redditività superiori. Grazie a tecnologie sviluppate appositamente per il portfolio Hilton, il nostro team è in grado di analizzare tendenze passate, presenti e future utili per delineare le strategie di prezzo e inventario.

Il nostro approccio

Crediamo che ogni hotel Hilton abbia punti di forza e potenzialità uniche. Ecco perché offriamo modelli di servizio e di costi realizzati su misura per ogni hotel, riflettendo la complessità dell’attività, le sue dimensioni e il relativo ambiente di mercato. Offriamo livelli adeguati d’impegno, a seconda delle tue esigenze, garantendoti il pieno coinvolgimento nel processo decisionale e il mantenimento del controllo sulle tue prestazioni relative alle entrate.

I nostri servizi

Siamo interessati alle caratteristiche e alle dinamiche specifiche del tuo hotel e prendiamo sul serio l’analisi di questi fattori. Per ogni hotel tracciamo un profilo preciso, raccogliendo dati su tipologia di mercato (primario, secondario, terziario), dimensioni e spazi per meeting, entrate, mix di attività e struttura esistente di supporto per la gestione delle entrate. Quindi forniamo una brochure che evidenzia nello specifico il modello di servizio RMCC che, in base al profilo creato, riteniamo si adatti meglio al tuo hotel.

 
Information Technology (IT)

Information Technology (IT)

Noi di Hilton consideriamo l’Information Technology come un ponte tra prospettive future e tecnologia di primo livello. Grazie al nostro livello d’integrazione ineguagliabile, alle nostre risorse e alle nostre partnership, offriamo una gamma vastissima di servizi: dai sistemi fondamentali di prenotazione e gestione dell’hotel alla connessione Internet ad alta velocità, e dalla sicurezza dei dati all’intrattenimento in camera. In questo modo, i nostri ospiti vivono un’esperienza migliore e i nostri hotel riescono a generare maggiori entrate.

I nostri hotel beneficiano di soluzioni IT che contribuiscono all’ottimizzazione delle operazioni alberghiere. La nostra piattaforma tecnologica unica e completamente integrata offre una vasta gamma di servizi, dando visibilità a ogni marchio e singolo hotel del portfolio. Il sistema fornisce una visibilità in tempo reale sui dati finanziari, semplifica i processi della reception e gestisce fatturazione e pagamenti.

 
 Gestione approvvigionamenti Hilton (HSM)

Gestione approvvigionamenti Hilton (HSM)

Il servizio di gestione degli approvvigionamenti di Hilton (HSM) garantisce alta qualità, servizi innovativi e soluzioni per oltre 6.000 strutture nel mondo. Saremmo lieti di sapere in che modo possiamo aiutarti nella scoperta di acquisti efficienti ed eccellenza nel servizio di consegna.

Il nostro team di professionisti garantisce i prezzi migliori, la qualità più elevata e una rapida consegna di prodotti e servizi necessari alla tua struttura Hilton. Grazie all’impiego di programmi di prezzatura sperimentati, vaste tecnologie di approvvigionamento e una lunga esperienza nel settore dell’accoglienza, HSM è il tuo partner strategico ora e per il futuro.

The ResMax Program

ResMax, una soluzione innovative proposta dal Centro prenotazioni e Servizio Clienti Hilton (HRCC), è un eccezionale servizio di prenotazione che conferisce un vantaggio competitivo imparagonabile a proprietari e operatori. Le chiamate dirette per la prenotazione di un hotel vengono trasferite senza problemi ai nostri specialisti delle vendite ResMax appositamente preparati, che la gestiscono come se facessero parte del team dell’hotel.

Per informazioni generali su ResMax, contattare il team scrivendo a: ResMaxSupport@hilton.com o chiamando l’888 875 2575.

 

Assistenza

Direttori e responsabili regionali dello sviluppo commerciale dedicati collaborano con ciascun hotel mediante analisi e consulenze

 

Conoscenza

Organizzati in base alle aree geografiche, i nostri specialisti delle vendite utilizzano la base di conoscenze ResMax per garantire familiarità con l’hotel

 

Formazione

Formazione riconosciuta e approfondita che si concentra sui comportamenti di vendita e sull’ottimizzazione dei guadagni per ottenere una maggiore tariffa media giornaliera (ADR), più conversioni e più opportunità di cross-selling

 

Connettività

Formazione con webinar video e chiamate con test a questionario online garantiscono che gli hotel rimangano in contatto con gli agenti e siano aggiornati

 

Internazionalità

Opera nelle principali lingue del mondo