清潔で安全な
ご滞在のために

チェックインからチェックアウトまで
清潔で安全なご滞在を

ヒルトンでは、これまでとは少し違う形とはいえ、再びお客様をお迎えできることを非常に嬉しく思っています。同様に、お客様も

旅行の再開を楽しみにしていらっしゃることでしょう。一方で、お客様の清掃・消毒に対するご要望は変化しているはずです。

そこで、ライゾール(Lysol)®やデトール(Dettol)®*などの洗浄・消毒製品メーカーであるRB社の協力のもと、お客様に

より清潔で安全な滞在をお楽しみいただけるよう、ヒルトン・クリーンステイ(Hilton CleanStay)プログラムを開発しました。

高い品質と信頼度を誇るブランドを採用し、既存の厳格な清掃基準をさらに徹底させることで、

ヒルトンが展開する18のブランドの全ホテルにおいて、お客様に心から安心できるご滞在をお届けします。

お客様がヒルトンに求める信頼とフレンドリーなサービス水準を保ちつつ、

お客様の安全を確保するための業界をリードする衛生・消毒手順により、さらなる安心をお約束いたします。

ヒルトン・クリーンステイに関する詳細は、以下の関連セクションをご覧ください。

RB社とのパートナーシップ

洗浄・消毒製品メーカーのRB社は、ライゾール(Lysol)やデトール(Dettol)などの高い実績を誇る家庭用・業務用製品を提供しており、その200年以上に及ぶ最先端の科学技術とヒューマンヘルスケア製品の研究を活用し、ヒルトン・クリーンステイプログラムに協力しています。

客室

お客様にとって、最も快適さが求められるのが客室です。「ヒルトン・クリーンステイ客室シール」や、客室内の頻繁に触れるエリアに対する徹底した清掃・消毒など、お客様が清潔で快適な空間でお過ごしいただけるように、様々な取り組みを行っています。

ハウスキーピング

ハウスキーピングサービスを旅の楽しみの一つとお考えのお客様もいらっしゃるでしょう。そのハウスキーピングの体験が、お客様一人ひとりの心地よいレベルに合わせてカスタマイズできるようになりました。

パブリックスペース&アメニティ

ソーシャルディスタンス、パブリックスペースにおける定期的清掃回数の増加、アメニティおよびサービス内容の変更など、私たちはパブリックスペースの利用の面でもお客様の健康を守るために取り組んでいます。

フード&ドリンク

ルームサービスやブレックファスト、レストランの選択肢に関する変更に加えて、人と接触をしない(コンタクトレス)フードデリバリーのための受取エリアやガイドラインを設けています。

HILTON EVENTREADY

イベントを企画中のお客様のためにヒルトンがお届けするヒルトン・クリーンステイ衛生基準導入「EventReady」は、イベント企画におけるすべての段階において衛生的環境、柔軟性、安全性を確保し、社会的責任を果たす、満足度の高いイベント体験をご提供します。

RB社とのパートナーシップ

200年以上に及ぶヒューマンヘルスケアおよび衛生用品の開発実績を持つRB社は、より清潔で健康的な世界を絶え間なく追求することにより、人々を守り、癒し、育むという目標を原動力としています。最高水準の清掃・衛生製品メーカーである同社は、ライゾール(Lysol)、デトール(Dettol)、サグロタン(Sagrotan)、ナピサン(Napisan)、ミューズ(Muse)などの業界トップレベルの実績を誇るブランドを190か国以上で安定的に供給しています。

RB社は人々の健康を第一に考えたパートナーシップを構築し、ヒルトン・クリーンステイプログラムの一環として、高品質な製品と衛生に関する専門知識の提供を通じて、お客様のご滞在中の安全を確保することに貢献しています。

RB社のブランドおよび消毒用製品に関する詳細は、www.rb.comをご覧ください。

客室の清掃手順

ヒルトンのハウスキーピングチームの客室清掃手順は、寝具やタオルなどの使用済みアメニティの撤去から始まります。次に、チームは客室とバスルーム全体を清掃します。カーペットに掃除機をかけ、床をモップで磨き、客室内のあらゆる表面を医療用の洗浄剤で拭きます。

それから、ライゾール(Lysol)*やデトール(Dettol)*といった信頼度の高い製品を使って、各種スイッチや電子制御装置、ドアハンドルやドアノブ、バスルームの主な表面、テレビのリモコンなど、客室内のいくつかのエリアに徹底した消毒を施します。

頻繁に触れるエリア

頻繁に触れるエリア

  1. 照明スイッチ、電子制御装置
  2. ドアハンドル、ドアノブ
  3. バスルームの主な表面
  4. 温度調節パネル
  5. テレビのリモコン、電話、時計
  6. ベッド、寝具類
  7. バスルームのアメニティ
  8. テーブル、デスク、ナイトテーブル
  9. アイロン、金庫
  10. フード&ドリンクのアメニティ

客室内の徹底的な清掃が完了した後は、タオルを交換し、清潔に洗濯されたリネンでベッドを整えます。最後に、ハウスキーピングの点検係がヒルトン・クリーンステイの客室衛生基準を満たしていることを確認し、「ヒルトン・クリーンステイ客室シール」をドアに貼ります。お客様のご到着時には、客室は徹底した清掃と消毒が施され、安心してご滞在いただける状態になっています。

ハウスキーピングサービスの変更点

快適なご滞在の妨げにならないよう、お客様はご自分の心地よいレベルに合わせてハウスキーピングをカスタマイズしていただけます。ハウスキーピングの時間指定は、フロントデスクまでお電話ください。リネン類やアメニティの追加は、ご希望の場合のみ、パッケージにして客室のドアの外にお届けいたします。

もちろん、すべての客室はご滞在が終了するたびに徹底した清掃と消毒を行います。

なお、アメリカ以外のウォルドーフ・アストリア、コンラッド、LXRホテルズ&リゾーツならびに中国の全ホテルにおいては、現在でも毎日ハウスキーピングを行っています。ただし、お客様はフロントデスクにご連絡いただくことで、ハウスキーピングの頻度を変更したり、不要の旨をお申し付けいただけます。

パブリックスペースの清掃手順

館内のあらゆるところに、お客様にお使いいただける手指消毒液や除菌シートを設置しています。また、パブリックスペースと従業員スペースでは、エレベーターやトイレのような頻繁に触れるエリアは1時間おきにメンテナンスを実施するなど、定期的な清掃を行っています。

各エリアは、認可された業務用製品を使用して清掃した後、ライゾール(Lysol)*やデトール(Dettol)*製品を使って消毒を施します。

ライゾール(Lysol)製品の正しい使い方はこちら

デトール(Dettol)製品の正しい使い方はこちら

コンタクトレスなチェックイン&デジタル・キー

コンタクトレスなチェックイン&デジタル・キー

ヒルトンでは、デジタル・チェックインを使った、人と接触をしない(コンタクトレス)チェックイン手続きを推奨しています。ヒルトン・オナーズ・アプリをお使いになれば、チェックインや客室の選択から、「Digital Key(デジタルキー)」を使った客室のドア解錠、そしてチェックアウトまで、お手持ちのスマートフォンですべて可能です!デジタル・チェックインは、ヒルトンが世界各地に展開する4,800以上のホテルで利用可能です。デジタル・チェックイン技術をご利用になれないお客様には、対面のチェックイン・チェックアウトのプロセスを安全に行っていただくため、ソーシャルディスタンスを確保するようご案内いたします。
*日本国内では、事前にフロントでチェックイン手続きをする必要があります。

ご利用いただける施設はホテルごとに異なるため、ご利用状況や営業時間の変更に関する詳しい情報については、事前に各ホテルのウェブサイトでお調べいただくか、ご滞在中にフロントデスクまでお問い合わせください。施設をご利用いただけない場合は、できる限りほかのサービスで対応させていただきます。

フード&ドリンクの変更点

お食事やお飲み物とともにリラックスする時間は、ご滞在中の大切なひと時です。ヒルトンでは、お客様に安全にお楽しみいただけるよう対策を講じています。サービスの一部は変更されていますが、これまで通り、お客様がヒルトンに求める充実したメニューと社交的な雰囲気をお届けしてまいります。

ホテル内のレストランサービスの変更点として、お客様同士の適切なソーシャルディスタンスを保ちつつ、高度な衛生基準を維持するために、テーブルと座席の間隔を空けています。また、ご要望に応じて、生分解可能な使い捨て式の食器も提供しています。通常のブレックファストやビュッフェサービスに代わり、一人前ずつ盛り付けられたお食事「Grab & Go(グラッブ&ゴー)」が提供されることがあります。ルームサービスのご提供時には、配膳台で客室内までお届けする代わりに、ご注文品を客室の前に置いて立ち去るコンタクトレスな方法でお届けすることがあります。

また、ホテルごとにフードデリバリー受取エリアを設けてありますので、コンタクトレスなフードデリバリーもご活用ください。

*入手可能なRB社の製品は、地域によって異なります。詳細は以下をご確認ください。

ライゾール(Lysol)、デトール(Dettol)またはその他のRB社の製品が入手できない国では、別の消毒製品を使用しています。

ミーティング&イベントに向けてさらに高い基準を設定

ヒルトン・クリーンステイの第二段階ともいえる「ヒルトン・クリーンステイ衛生基準導入『EventReady』」は、お客様のグループでの旅行を安全なものとし、さらに進化したイベントを体験いただくことを目的としています。本プログラムは「ヒルトン・クリーンステイ」の高度な衛生基準をさらに発展させ、イベントを実施する際に徹底した衛生管理を行います。

ヒルトンは柔軟性の重要さを十分に踏まえ、お客様と共通の目的意識のもとに柔軟な価格設定、会場スペースのオプション、契約条件をお客様とご相談させていただきます。また、専門的な情報と厳選したソリューションを集めた「Hilton EventReadyプレイブック」をご用意しています。
社会的責任を持って会議やイベントを開催できるよう、当社の担当者はお客様と協力し、健康と環境の両方の問題に対処しながらミーティングの目的を達成します。
イベント担当の専属スタッフがヒルトンならではのおもてなしを通じて各会議、それに伴うイベント体験をサポートし、イベント企画・運営などを専門とする方々と参加者の期待を上回る体験をお届けします。
「ヒルトン・クリーンステイ衛生基準導入『EventReady』」に関するさらに詳しい情報は、現地のホテルの担当者またはヒルトン・ワールドワイド営業担当者までお気軽にお問い合わせください。