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ヒルトン・パフォーマンス・アドバンテージ

ヒルトン・パフォーマンス・アドバンテージは、画期的なソリューションと高度なテクノロジーを統合し、品質において妥協することなくビジネスの発展の促進と継続的なコストダウンを実現できるようにしたシステムです。以下の7つのサービスにより最新のツールやテクノロジー、未来を見据えた戦略を利用したり、業界屈指の影響力を持つ人々に接触することができ、比類なき競争の優位性が実現します。

 
ヒルトン・オナーズ

ヒルトン・オナーズ

ホテル業界において、お客様のロイヤルティはリピート宿泊にあります。ヒルトン・オナーズは米国で最も評判の高いポイントプログラムのひとつであり、その成功は世界中に拡大しています。その秘訣は、顧客の方々の満足度を高め、お客様を世界中のヒルトンの施設にお招きすることです。

顧客のお得意様をご招待

ヒルトン・オナーズに入会すると、そのお客様は、ヒルトンの施設に宿泊する日数が2倍に増えます。そして、会員の方々が活発にプログラムを利用できるように、ヒルトン・オナーズでは優れた特典をお届けしています。何百万人という会員の方々がこれまでヒルトン・オナーズの旅行特典に登録しており、これは将来的な収益機会を意味します。

お客様のより良いホテル体験

すべてのお客様は、おもてなしのサービスを大切にされます。そのため、顧客会員がヒルトンの施設に宿泊されるたびに、一人一人のご希望が更新され、全施設へと共有されます。このパーソナルタッチによってお客様におもてなしのサービスを感じていただくことができ、ホテルの全体的な満足度がアップするのです。

 
ヒルトン・セールス(HS)

ヒルトン・セールス(HS)

世界各地のオフィスに700人を超えるセールスプロフェッショナルが待機。オーナーの皆様も経営者の皆様も、ヒルトンのセールス部門のスケール、アクセス、能力、経験が一体となった特典を享受していただけます。当社セールスチームは熱意をもって、他と一線を画すセールスプラットフォームをブランド・ポートフォリオに提供いたします。当社は業界で最もグローバルで一貫性と関連性のあるセールス力を持ち、常にマーケットシェアの拡大に努める企業であり続けることに集中しています。

当社のグローバルセールスチームは業界内で、常にトップの業績を上げ最もカスタマーサービスを重視する会社であると認識されています。当社は世界各地にオフィスを持ち、42ヵ国語を駆使して、101ヵ国25,000名様のお客様に奉仕しています。つまり、世界中のさまざまな地域に特有のニーズや機会を真に理解し、地元コミュニティのレベルで対応できるということです。

 
ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア(HRCC)

ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア(HRCC)

ヒルトン・リザベーションズ&カスタマーケア(HRCC)はヒルトンの全ポートフォリオにわたる予約を取り扱っています。HRCCは世界の主要大陸および主要言語をすべてカバーしています。さらに、ResMax集約予約プログラムを通してより幅広いサービスと報告機能が可能となり、プログラム参加のオーナーおよび経営者の皆様にとって経営効率および収益アップにつながります。

当社のHRCCチームは、業界内で常にトップの業績を上げ、最もカスタマーサービスを重視する会社であると認識されています。『USA Today』紙のカスタマーサービスの殿堂アンケートによると、ヒルトン・ワールドワイドはアメリカ合衆国内のすべてのホテル会社の中で最高のカスタマーサービスにランクされています。」

 

 
グローバル・オンライン・サービス

グローバル・オンライン・サービス

グローバル・オンラインサービス・チームは、ホテル業界で競合他社に勝ち抜いていくには、オンライン分野でリードすることが必要であることを知っています。高度な技術、世界規模のスケール、主要パートナーシップを通してこそ、需要を増やし、収益を最大化し、お客様との間の堅固な関係を築くことが可能となります。その結果、ヒルトンの全ブランド・ポートフォリオにわたって市場シェアの拡大に成功しています。

  • 収益を増加させ、お客様のロイヤルティを築くように考慮された、高パフォーマンスのブランドウェブサイト
  • 最高クラスの評価と最大級の閲覧者数を誇る、モバイル・アプリケーション
  • 検索、オンライン広告、ソーシャルメディア、モバイルマーケティングを活用した総合的な需要生成
  • グローバル・eコマース・チームは、当社のオーナーおよび経営者の皆様の成功のため全力を投じています。」
 
レベニュー・マネージメント・センター(RMCC)

レベニュー・マネージメント・センター(RMCC)

2004年に設立されたヒルトンのレベニュー・マネージメント・センター(RMCC)は、最良のマーケットシェアと収益性を達成するために、施設をサポートすることを目的としています。ヒルトンのポートフォリオのために特別に開発された技術を活用し、当社チームは過去、現在、未来の動向を分析して価格や在庫を設定します。

当社のアプローチ

ヒルトンの施設はどれも独特の長所と課題を持っていると、当社は信じています。そのため、当社は個々のホテルのビジネスの複雑さ、サイズ、市場環境に合ったサービス・費用モデルを提供します。また、皆様が意思決定に関与し、収入実績を継続して獲得できるよう、個々のニーズに従って適したレベルの関与も提供します。

当社のサービス

当社では、皆様のホテル特有の機能や動的特性を重視し、個々の特徴を把握できるよう真剣に取り組んでいます。そのため、各施設を正確に分析し、市場形態(一次市場、二次市場、三次市場など)、規模、ミーティングスペースの有無、収益水準、事業構成、現在の収益管理サポート体制といったデータを収集します。そしてこうしたプロファイリングプロセスを通じて、特に適切であると思われるRMCCのサービスモデルに焦点を当てたパンフレットを発行しています。

 
情報テクノロジー(IT)

情報テクノロジー(IT)

ヒルトンでは、情報テクノロジーをビジョンとワールドクラスの技術とを結ぶ手段と捉えています。比類なきレベルの一貫性、資源、そしてパートナーシップを駆使し、予約システムおよび施設管理システムから高速インターネット、情報保護、インルーム・エンターテイメントにいたるまですべて取り扱っています。このシステムにより、お客様によりよい体験をお届けし、施設は収益アップを実現できます。

当社施設はホテル経営の簡素化を助けるITソリューションの恩恵を受けています。ユニークで完全に統合されたテクノロジー・プラットフォームにより、全ブランドおよびポートフォリオ内の各ホテルへの可視性を含む幅広いサービスの提供が可能となっています。財務データをリアルタイムで閲覧できるほか、フロントデスクの手続きを簡素化し、請求や支払いを管理することもできます。

 
ヒルトン・サプライ・マネージメント(HSM)

ヒルトン・サプライ・マネージメント(HSM)

ヒルトン・サプライ・マネジメントは世界各地、6,000以上の施設にクオリティの高い、革新的なサービスとソリューションを提供しています。効率性の獲得と卓越したサービスの提供に当社がどのように役立つことができるかを、ぜひお知らせください。

当社の経験豊かなチームは、最適な価格設定、最高の品質、皆様のヒルトン施設に必要な製品やサービスの迅速な納品をお約束します。実績ある価格設定プログラム、幅広い調達テクノロジー、そしてホスピタリティ業界での豊かな経験を誇るHSMは、現在から未来に向けての貴社の戦略的パートナーです。

ResMaxプログラム

ResMaxは、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア(HRCC)による革新的なソリューションであり、競争に勝ち抜くための最高の優位性をオーナーや運営者の方々にお約束する、プレミアムな予約サービスです。このソリューションでは、ホテルに直接かかってきた予約電話を、専門のトレーニングを受けたResMaxのセールススペシャリストへシームレスに転送。そのホテルのスタッフのような、きめ細かい対応をご提供します。

ResMaxに関する一般情報は、ResMaxSupport@hilton.comまでEメールで、または888-875-2575までお電話でお問い合わせください。

 

 

サポート

専門のリージョナル・ディレクターと事業開発マネージャーが、分析とコンサルタントを通じて各ホテルと連携します。

 

知識

各国でサポートを行うために実践的に組織化されたセールススペシャリストが、ResMaxのナレッジベースを活用して、皆様のホテルに対する知識を深めるお手伝いをします。

 

トレーニング

セールス活動や収益最適化に特化した総合的な認定トレーニングで、平均客室料金(ADR)や成約率、クロスセルを向上します。

 

連携

ビデオを使ったオンラインセミナーによるトレーニングや、オンラインのテストコール調査を使って、ホテルがエージェントと連携し知識を更新できるよう配慮します。

 

グローバル

世界中の主要言語をすべてカバーします。