청결로 고객 여러분을 맞이합니다

체크인부터 체크아웃까지 보다 청결한 투숙을 위해

아직 예전처럼 자유롭지 않지만 다시 시작하는 여행에 고객 여러분께서도 저희와 마찬가지로 기대감에 부풀어 계실 것입니다. 청소 및 소독에 대한 고객 여러분의 기대 수준에 변화가 있다는 점 또한 인지하고 있습니다. 이러한 고객 여러분의 기대에 부응하고자 Hilton CleanStay 프로그램을 선보입니다.

Hilton CleanStay는 고객 여러분이 힐튼의 18개 브랜드 중 어느 곳에서 머무르셔도 안심하실 수 있도록 기존의 엄격한 청소 표준을 기반으로 구축된 프로그램입니다.

고객 여러분께서 힐튼에 기대하시는 수준의 신뢰 및 친절한 서비스는 그대로 유지하면서, 고객 안전을 위해 마련한 업계 최고 수준의 위생 수칙을 통해 더 자신 있는 서비스를 제공하고자 합니다.

Hilton CleanStay 프로그램에 관한 더 자세한 내용은 하단의 관련 섹션을 참고하시기 바랍니다.

객실

객실은 고객 여러분의 편안함을 최우선으로 고려하는 곳입니다. Hilton CleanStay 객실 스티커부터 객실 내 집중 청소 구역 살균까지, 이런 노력들을 통해 고객 여러분께 청결하고 편안한 공간을 제공하고자 노력하고 있습니다.

하우스키핑

하우스키핑 서비스는 호텔 투숙의 가장 큰 묘미 중 한 가지입니다. 앞으로 고객 여러분이 선호하는 수준의 맞춤형 하우스키핑 서비스를 경험하실 수 있습니다.

공용 공간

사회적 거리두기부터 음식 배달 지침 및 공용 공간 청소 빈도의 증가까지,공용 공간을 사용하는 동안에도 고객 여러분의 건강을 보호하기 위해 더욱 노력하고 있습니다.

편의 시설

고객 여러분이 투숙하시는 동안 편의 시설 및 수영장, 피트니스 클럽, 스파 등의 서비스를 가장 안전하게 즐기실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이에 따라, 이용 가능 시설 및 이용 시간에 변경이 있을 수 있습니다.

식음료

객실 내 룸서비스, 조식 및 다이닝 옵션 변경에 따라 비대면 음식 배달 지정 장소 및 지침을 제공하고 있습니다.

객실 청소 방식

힐튼의 객실 하우스키핑 프로토콜은 침구와 수건 등 고객님께서 사용하신 모든 물품을 객실에서 제거하는 것에서부터 시작됩니다. 그다음으로 카펫을 청소하고 바닥을 닦아낸 후 모든 표면을 병원급의 청결 제품으로 청소하는 등 객실과 욕실 전역을 완벽하게 청소합니다.

이후 객실 내 모든 스위치, 전자제품 버튼, 핸들 및 손잡이, 주요 욕실 표면 및 리모컨 등 다양한 표면을 추가로 소독하고 있습니다.

집중 청소 구역

집중 청소 구역

  1. 조명, 램프, 스위치, 전자제품 버튼
  2. 핸들 및 손잡이
  3. 주요 욕실 내 표면
  4. 온도 조절기 패널
  5. 리모컨, 전화기, 시계
  6. 침대 및 침구류
  7. 욕실 어메니티
  8. 탁자, 책상, 침실용 스탠드
  9. 다리미 및 금고
  10. 식음료 어메니티

객실을 철저하게 청소한 후 수건을 교체하고 갓 세탁한 리넨으로 침대를 정돈합니다. 마지막으로 하우스키핑 점검자가 각 객실이 CleanStay 기준에 부합하는지 확인하고 Hilton CleanStay 객실 스티커를 문에 부착합니다. 객실 도착 시 부착된  스티커를 통해 객실의 청결 및 안전에 대해 안심하고 이용하실 수 있습니다.

객실을 철저하게 청소한 후 수건을 교체하고 갓 세탁한 리넨으로 침대를 정돈합니다. 마지막으로 하우스키핑 점검자가 각 객실이 CleanStay 기준에 부합하는지 확인하고 Hilton CleanStay 객실 스티커를 문에 부착합니다. 객실 도착 시 부착된  스티커를 통해 객실의 청결 및 안전에 대해 안심하고 이용하실 수 있습니다.

하우스키핑 서비스의 변화

고객 여러분께서 최대한 방해받지 않고 편안하게 투숙하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 앞으로 고객 여러분이 선호하는 수준에 따라 맞춤형 하우스키핑 서비스를 요청하실 수 있습니다. 이 서비스를 예약하시려면 프론트 데스크로 전화해주시기 바랍니다. 리넨 및 세면도구 등의 어메니티는 요청 시 추가로 제공하고 있으며 안전한 패키지에 포장되어 객실 문 앞으로 전달됩니다.

물론, 모든 객실은 이용 전후로 철저한 청소가 이루어지고 있습니다.

미국 외 지역의 월도프 아스토리아, 콘래드, LXR 호텔 및 중국 내 모든 호텔은 여전히 매일 하우스키핑을 제공하고 있습니다. 그러나 투숙객은 프론트 데스크에 요청하여 하우스키핑 빈도를 조절하거나 서비스 중단을 요청할 수 있습니다.

공용 공간 청소 방식

고객 여러분께서는 시설 전역에서 물티슈와 손 소독제가 비치된 소독 스테이션을 이용하실 수 있습니다. 또한, 엘리베이터 및 화장실 등 공용 공간과 팀멤버 공간은 매시간 집중 청소 구역을 관리하고 지정된 시간마다 청소하고 있습니다.

모든 공간은 인증받은 상업용 제품을 사용하여 청소하고 있으며 청소 후 소독이 이루어지고 있습니다.

비대면 체크인

힐튼은 디지털 방식의 체크인을 통한 비대면 입실을권장하고 있습니다. Hilton.com이나 힐튼 아너스 앱에서 직접 예약하시는 경우 디지털키로 체크인, 객실 선택, 객실 입실 등의 서비스를 이용하실 수 있으며 체크아웃도 앱을 통해 가능합니다. 이 서비스는 전 세계 4,700여 곳 이상의 힐튼 시설에서 이용하실 수 있습니다. 디지털 방식을 사용하기 어려운 고객께서는 대면 체크인 및 체크아웃 시 안전한 방식을 통해 물리적 거리두기를 시행할 수 있도록 안내하고 있습니다.

비대면 체크인
비대면 체크인

비대면 체크인

힐튼은 디지털 방식의 체크인을 통한 비대면 입실을권장하고 있습니다. Hilton.com이나 힐튼 아너스 앱에서 직접 예약하시는 경우 디지털키로 체크인, 객실 선택, 객실 입실 등의 서비스를 이용하실 수 있으며 체크아웃도 앱을 통해 가능합니다. 이 서비스는 전 세계 4,700여 곳 이상의 힐튼 시설에서 이용하실 수 있습니다. 디지털 방식을 사용하기 어려운 고객께서는 대면 체크인 및 체크아웃 시 안전한 방식을 통해 물리적 거리두기를 시행할 수 있도록 안내하고 있습니다.

편의 시설 청소 방식

당사는 모든 고객과 팀멤버의 건강을 지키는 동시에 고객 여러분께서 힐튼에 기대하시는 최상의 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 그러나 투숙 기간 중 피트니스 센터, 수영장, 스파 등의 편의 시설에서 청소 빈도가 증가하거나 이용 방식이 변경된 것을 느끼실 수 있습니다.

각 호텔과 리조트에서 제공되는 서비스는 상이하므로, 각 호텔 웹사이트를 방문하거나 프론트 데스크에 전화로 문의하시면 투숙 기간 중 이용하실 수 있는 편의 시설 및 업데이트 일정 등 특이 사항을 확인하실 수 있습니다. 현재 편의 시설을 이용하실 수 없는 경우, 고객 여러분의 불편을 최소화할 수 있도록 대안을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

식음료 변경 사항

편안한 식사와 음료를 즐기는 것은 여행에 있어 매우 중요한 부분으로,고객 여러분께 편안한 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 여기고 있습니다. 제공되는 서비스에 일부 변화가 있으나,힐튼 서비스에 부합하는 특별한 메뉴 및 친밀한 분위기를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

강화된 위생 기준을 유지함과 동시에 고객 간 물리적 거리를 유지하기 위해 테이블 및 의자 간격을 확보하는 등 호텔 레스토랑 서비스에 변화를 도모하고 있습니다. 또한, 고객 요청 시 생분해성 1회용 식기를 제공하도록 하겠습니다. 조식 및 뷔페 서비스는 그 대안으로 미리 준비하여 개별 포장한 그랩 앤 고(Grab & Go) 서비스로 제공될 수도 있습니다. 인룸다이닝 서비스는 카트를 이용한 기존 전달 방식 대신 비대면 방식으로 제공될 수도 있습니다.

또한, 모든 호텔에 지정 픽업 장소를 마련하여 고객 여러분이 비대면 음식 배달 서비스를 즐기실 있도록 장려하고 있습니다.