힐튼 성과 이익

힐튼 Honors™

접객 서비스 산업에서 고객 충성도란 자주 투숙한다는 것을 의미합니다. 그리고 힐튼 Honors™는 미국에서 가장 인기가 좋은 상용 고객 프로그램 중 하나이며 그 성과가 전 세계로 확산되고 있습니다. 상용 고객을 개발하고, 고객 만족도를 높이며, 고객을 전 세계 힐튼 호텔로 연결해 줍니다.

수익성이 높은 상용 고객을 귀하의 지점으로 안내

힐튼 Honors 가입 고객은 힐튼 호텔에 투숙하는 기간이 두 배로 늘어납니다. 그리고 정회원은 힐튼 Honors가 주는 특전 때문에 계속해서 정회원으로 남게 됩니다. 수백만 회원이 힐튼 Honors 여행 리워드에 가입했기 때문에 앞으로 수익 기회가 증가할 수 있습니다.

고객 경험 향상

힐튼 세일즈(HS)

전 세계 사무소에 700명 이상의 세일즈 전문가를 보유하고 있어 소유주와 운영자 모두 힐튼의 영업 규모, 접근성, 역량 및 경험 등 종합적인 장점을 해당 지점에서 누릴 수 있습니다. 힐튼 판매 팀은 힐튼의 브랜드 포트폴리오를 위해 차별화된 판매 플랫폼을 제공하고자 전력을 다합니다. 힐튼은 업계에서 가장 글로벌한 종합 판매 인력으로서 시장 점유율을 적극적으로 높이는 데 집중합니다.

힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)

전 세계 온라인 서비스

글로벌 온라인 서비스 팀은 접객 서비스에서 항상 경쟁에 앞서기 위해서는 온라인에서도 앞서야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 첨단 기술, 세계적 규모, 중요한 제휴관계를 통해 힐튼은 수요를 유도하고, 수입을 극대화하며, 고객과의 탄탄한 관계를 구축할 수 있습니다. 그 결과 힐튼 전체 브랜드 포트폴리오의 시장 점유율이 증가합니다.

• 수입 증대와 고객 충성도 강화를 위해 설계된 고효율 브랜드 웹사이트
• 높은 평점과 많은 방문자수를 기록한 모바일 애플리케이션
• 검색, 온라인 광고, 소셜 미디어, 모바일 마케팅을 아우르는 통합 수요 창출
• 글로벌 전자 상거래 팀은 소유주와 운영진의 성공을 위해 혼신의 노력을 다하고 있습니다.

수익 관리 통합 센터(RMCC)

2004년에 설립된 힐튼 수익 관리 통합 센터(RMCC)의 목표는 지점의 시장 점유율 및 수익성 증대를 돕는 것입니다. 힐튼 포트폴리오에 맞게 특별히 개발된 기술로 과거, 현재, 미래의 동향을 분석하여 가격 및 재고 전략 수립을 돕습니다.

힐튼의 접근방식

힐튼 지점마다 고유의 강점과 과제가 있다고 생각합니다. 그렇기 때문에 사업 복잡성, 규모, 시장 환경을 반영하는 각 호텔에 맞춘 서비스 및 비용 모델을 제공하는 것입니다. 힐튼은 귀하의 요구에 따라 개입 수준을 달리하면서 귀하가 의사결정에 완벽하게 관여하여 수익 성과를 계속 유지하도록 합니다.

힐튼 서비스

RMCC는 호텔별 특징/원동력을 고려하고 진지한 태도로 호텔의 개성을 파악합니다. 호텔별로 시장 유형(예: 1차, 2차 또는 3차), 호텔 규모 및 회의 공간, 수익 수준, 사업 혼합 비율, 현재 수익 관리 지원 구조 등의 데이터를 수집하여 프로필을 제대로 작성합니다. 그런 다음 프로필 작성 프로세스에서 해당 호텔에 가장 적합하다고 판단된 RMCC 서비스 모델을 특히 강조하는 브로셔를 제시합니다.

정보 기술(IT)

힐튼 공급 관리(HSM)