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힐튼 성과 이익

힐튼 성과 이익(Performance Advantage)은 혁신적 솔루션과 고급 기술이 통합된 시스템으로서 이들의 조화를 통해 사업 성장을 촉진하고 품질을 저하시키지 않고 비용을 절감할 수 있습니다. 이 일곱 가지 서비스는 최신 도구, 기술, 전향적 전략 그리고 업계에서 가장 영향력 있는 사람들과 연계되어 독보적인 경쟁 우위를 창출합니다.

 
힐튼 Honors™

힐튼 Honors™

접객 서비스 산업에서 고객 충성도란 자주 투숙한다는 것을 의미합니다. 그리고 힐튼 Honors™는 미국에서 가장 인기가 좋은 상용 고객 프로그램 중 하나이며 그 성과가 전 세계로 확산되고 있습니다. 상용 고객을 개발하고, 고객 만족도를 높이며, 고객을 전 세계 힐튼 호텔로 연결해 줍니다.

수익성이 높은 상용 고객을 귀하의 지점으로 안내

힐튼 Honors 가입 고객은 힐튼 호텔에 투숙하는 기간이 두 배로 늘어납니다. 그리고 정회원은 힐튼 Honors가 주는 특전 때문에 계속해서 정회원으로 남게 됩니다. 수백만 회원이 힐튼 Honors 여행 리워드에 가입했기 때문에 앞으로 수익 기회가 증가할 수 있습니다.

고객 경험 향상

모든 고객에게 자신이 특별한 대우를 받고 있다는 것을 알릴 필요가 있습니다. 그렇기 때문에 회원이 힐튼 호텔에 투숙할 때마다 개인적인 선호사항을 업데이트하여 모든 지점에 제공하는 것입니다. 이러한 개인적 취향의 반영으로 자신이 배려 받고 있음을 고객에게 알려서 지점의 만족도 점수를 높일 수 있습니다.

 
힐튼 세일즈(HS)

힐튼 세일즈(HS)

전 세계 사무소에 700명 이상의 세일즈 전문가를 보유하고 있어 소유주와 운영자 모두 힐튼의 영업 규모, 접근성, 역량 및 경험 등 종합적인 장점을 해당 지점에서 누릴 수 있습니다. 힐튼 판매 팀은 힐튼의 브랜드 포트폴리오를 위해 차별화된 판매 플랫폼을 제공하고자 전력을 다합니다. 힐튼은 업계에서 가장 글로벌한 종합 판매 인력으로서 시장 점유율을 적극적으로 높이는 데 집중합니다.

힐튼 글로벌 판매 팀은 업계 전체에서 최고 판매를 달성하고 고객 서비스에 집중하는 부서로 인정받고 있습니다. 힐튼은 전 세계 사무소를 통해 101개국 25,000명의 고객에게 42개 언어로 서비스를 제공합니다. 따라서 세계 전역의 고유한 요구와 기회를 속속들이 잘 파악할 수 있습니다.

 
힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)

힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)

힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)는 힐튼 전체 포트폴리오의 예약을 처리하고 있습니다. HRCC는 전 세계 주요 대륙 및 언어를 모두 취급합니다. 그리고 ResMax™ 클러스터 예약 프로그램을 통해 향상된 서비스 및 보고 기능을 이용할 수 있어 참가하고자 하는 소유주 및 운영자의 운영 효율과 수익성을 훨씬 더 높일 수 있습니다.

HRCC 팀은 최고 판매 실적을 달성한 고객 서비스 특화 조직으로 꾸준히 인정받고 있습니다. Hilton Worldwide는 USA Today의 고객 서비스 명예의 전당 설문조사에서 미국 내 호텔 중 가장 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 기업으로 선정되었습니.

 

 
전 세계 온라인 서비스

전 세계 온라인 서비스

글로벌 온라인 서비스 팀은 접객 서비스에서 항상 경쟁에 앞서기 위해서는 온라인에서도 앞서야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 첨단 기술, 세계적 규모, 중요한 제휴관계를 통해 힐튼은 수요를 유도하고, 수입을 극대화하며, 고객과의 탄탄한 관계를 구축할 수 있습니다. 그 결과 힐튼 전체 브랜드 포트폴리오의 시장 점유율이 증가합니다.

  • 수입 증대와 고객 충성도 강화를 위해 설계된 고효율 브랜드 웹사이트
  • 높은 평점과 많은 방문자수를 기록한 모바일 애플리케이션
  • 검색, 온라인 광고, 소셜 미디어, 모바일 마케팅을 아우르는 통합 수요 창출
  • 글로벌 전자 상거래 팀은 소유주와 운영진의 성공을 위해 혼신의 노력을 다하고 있습니다.
 
수익 관리 통합 센터(RMCC)

수익 관리 통합 센터(RMCC)

2004년에 설립된 힐튼 수익 관리 통합 센터(RMCC)의 목표는 지점의 시장 점유율 및 수익성 증대를 돕는 것입니다. 힐튼 포트폴리오에 맞게 특별히 개발된 기술로 과거, 현재, 미래의 동향을 분석하여 가격 및 재고 전략 수립을 돕습니다.

힐튼의 접근방식

힐튼 지점마다 고유의 강점과 과제가 있다고 생각합니다. 그렇기 때문에 사업 복잡성, 규모, 시장 환경을 반영하는 각 호텔에 맞춘 서비스 및 비용 모델을 제공하는 것입니다. 힐튼은 귀하의 요구에 따라 개입 수준을 달리하면서 귀하가 의사결정에 완벽하게 관여하여 수익 성과를 계속 유지하도록 합니다.

힐튼 서비스

RMCC는 호텔별 특징/원동력을 고려하고 진지한 태도로 호텔의 개성을 파악합니다. 호텔별로 시장 유형(예: 1차, 2차 또는 3차), 호텔 규모 및 회의 공간, 수익 수준, 사업 혼합 비율, 현재 수익 관리 지원 구조 등의 데이터를 수집하여 프로필을 제대로 작성합니다. 그런 다음 프로필 작성 프로세스에서 해당 호텔에 가장 적합하다고 판단된 RMCC 서비스 모델을 특히 강조하는 브로셔를 제시합니다.

 
정보 기술(IT)

정보 기술(IT)

힐튼은 정보 기술이 비전과 세계 정상급 기술을 연결하는 것이라고 봅니다. 뛰어난 수준의 통합, 자원 및 협력 관계를 통해 핵심 예약 및 지점 관리 시스템에서 고속 인터넷, 데이터 보안, 객실 엔터테인먼트까지 모든 것을 제공합니다. 따라서 힐튼 고객들은 더 좋은 경험을 누리며 힐튼 지점들은 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

힐튼 지점들은 IT 솔루션으로 호텔 운영을 간소화할 수 있습니다. 힐튼만의 완전 통합 기술 플랫폼은 포트폴리오에 속하는 각 브랜드와 각 호텔에 가시성을 포함해 광범위한 서비스를 제공합니다. 이 시스템은 재무 데이터를 실시간으로 보여 주며, 프론트 데스크 과정을 간소화하고, 청구 및 결제를 관리합니다.

 
힐튼 공급 관리(HSM)

힐튼 공급 관리(HSM)

힐튼 공급 관리(Hilton Supply Management) 솔루션을 통해 전 세계 6,000곳 이상의 지점에 고품질의 혁신적인 서비스를 제공하고 있습니다. 구매 효율성을 높이고 탁월한 서비스를 제공하기 위한 방법을 끊임없이 연구하고 있습니다.

풍부한 경험을 바탕으로 각 힐튼 지점에서 필요로 하는 제품과 서비스를 최적의 가격에 최고의 품질로 빠르게 공급해 드릴 것을 약속드립니다. HSM은 검증된 가격 책정 프로그램, 광범위한 조달 기술, 접객 서비스에 대한 전문성을 갖춘 전략적 파트너로서 지금까지 해왔던 것처럼 앞으로도 함께 하겠습니다.

ResMax 프로그램

힐튼 예약 및 고객 관리 센터(HRCC)에서 제공하는 혁신적인 솔루션 ResMax는 호텔 소유주 및 운영자를 위한 최고의 프리미엄 예약 서비스입니다. 호텔의 직접 예약 전화가 전문 훈련을 받은 ResMax 영업 전문가 팀으로 바로 연결되며 이들은 호텔 팀에 소속된 것처럼 예약을 처리합니다.

ResMax관련 일반 정보에 관해서는 다음 이메일 주소나 전화번호로 문의해 주시기 바랍니다. 이메일:ResMaxSupport@hilton.com 전화번호: 888-875-2575.

 

 

지원

분석과 컨설팅을 통해 각 호텔과 협력하는 비즈니스 개발 전담 지역 이사 및 매니저

 

지식

지역별 지원을 위해 운영상 조직된 영업 전문가들이 ResMax 지식 기반을 활용해 호텔과의 친밀성 유지

 

교육

ADR, 전환 및 교차 판매 증진을 위한 판매 활동 및 수익 최적화에 중점을 둔 공인된 종합 교육

 

연결

비디오 웨비나 교육 및 온라인 테스트 전화 설문조사로 호텔이 에이전트와 연결되고 최신 정보를 유지하고 있는지 확인

 

전 세계

전 세계의 모든 주요 언어 지원