• Home
  • Kunngjøring fra Hilton: Koronavirus

HILTONS FORPLIKTELSE TIL DERE, GJESTENE VÅRE, MENS VI HÅNDTERER CORONAVIRUSSITUASJONEN (COVID-19)

Som den alltid har vært, er sikkerheten til gjestene og teammedlemmene våre vår topprioritet. Vi gjør alt vi kan for å sørge for sikkerhet på reisen og for å tilby maksimal fleksibilitet etter hvert som situasjonen rundt novel coronavirus (COVID-19) fortsetter å utvikle seg. 

Vi gir løpende oppdatering på denne siden med den nyeste informasjonen vedrørende sikkerhet på reisen, fleksibel bestilling og Hilton Honors poeng og status for medlemmer, til støtte for våre lokalsamfunn og medarbeidere, og sikkerhet på reise.


Helse og hygiene – Oppdatert 27. april 2020 

Hilton CleanStayTM med Lysol-beskyttelsehttps://www.hilton.com/nb/corporate/cleanstay/

Hilton har utviklet et globalt program som introduserer en ny standard for rengjøring og desinfisering på hoteller. Vi laget den nye standarden for å sikre at Hilton-gjestene får et enda renere og tryggere opphold: Hilton CleanStayTM med Lysol-beskyttelse. Programmet har blitt utviklet av eksperter fra RB, som har laget Lysol og Dettol – kjente merkevarer for sikker desinfisering av overflater. I tillegg vil eksperter fra infeksjonsforebyggings- og kontrollteamet fra Mayo Clinic rådgi og bidra med å forbedre Hiltons rengjørings- og desinfiseringsprotokoller.

Hilton CleanStay Bygningygger på Hiltons eksisterende høye standarder innen rengjøring og hygiene, der rengjøringsprodukter i sykehusklassen og oppgraderte protokoller for tiden er i bruk. Programmet tar i bruk Lysols effektive rengjøringsprodukter, løsninger og opplæring i Nord-Amerika. RB og Hilton utforsker også muligheter for å utvide programmet til et globalt partnerskap. Programmet inkluderer:

  • Hilton CleanStay Room Seal som bevis på at ingen har gått inn pågjesterommet etter rengjøringen
  • Ekstra desinfisering av de ti områdene med mest berøring på gjesterommene, inkludert lysbrytere og dørhåndtak
  • Økt rengjøringshyppighet av offentlige områder
  • Våtservietter ved inngangene og områder der mange ferdes
  • Økt rengjøring på treningsrommene
  • Færre ting av papir  (som blokker og informasjonsskriv til gjester) på rommene
  • Forbedret rengjøring på buffeter, bespsning på rommet og møteplasser
  • Bransjeledende, kontaktløs innsjekking og utsjekking  med en digital nøkkel på over 4700 av våre globale eiendommer
  • Evaluering av elektrostatiske sprayer med håndsprit og ultrafiolett lys for å desinfisere overflater og ting
  • Større sikkerhet for de ansatte med verneutstyr og forbedret opplæring og protokoller

Iverksettelsen av Hilton CleanStay starter på Hiltons hoteller over hele verden juni 2020.

Gjeldende helse- og hygienestandarder. Vi er stolte av å kunne opprettholde de høyeste standarder for renslighet og hygiene. som en reaksjon på koronaviruset har vi innført ytterligere tiltak utviklet i samarbeid med globale og lokale helsemyndigheter (herunder WHO (på engelsk) og CDC (på engelsk)) for å gjøre protokollene for rengjøring og hygiene enda strengere:

  • Hotellteamene mottar kontinuerlige orienteringer og forbedrede driftsprotokoller.
  • Vi rengjør hyppigere i fellesområdene (herunder lobbyer, heiser, dørhåndtak, offentlige toalett osv.) og bruker fortsatt desinfeksjonsmiddel av sykehusstandard.
  • Vi vil fortsette med å justere mat- og drikketjenestene våre i samsvar med gjeldende anbefalinger for matsikkerhet.
  • Vi har økt bruken av hånddesinfeksjonsmidler.

Vi har aktivert våre regionale og globale responsteam for å kunne yte døgnåpen assistanse til hotellene våre, og vi er forberedte på å handle raskt dersom vi blir varslet om tilfeller av koronavirus på en av våre eiendommer.


Din reisefleksibilitet – Oppdatert per 25. mars 2020

Vi har gjort ekstra justeringer i våre retningslinjer for endring og avbestilling for å gi deg maksimal fleksibilitet selv om reising forblir begrenset i mange deler av verden.

  • Eksisterende bestillinger. Alle individuelle bestillinger—selv de som er beskrevet som «ikke-refunderbare» («Forhåndskjøp») —som har en planlagt ankomst på eller før 30. juni 2020 kan endres eller kanselleres uten ekstra kostnader, frem til 24 timer før din planlagte ankomst.
  • Nye bestillinger. Alle individuelle bestillinger du måte foreta—selv de som beskrives som «ikke-refunderbare» («Forhåndskjøp»)—som bestilles mellom i dag og 30. juni 2020 for enhver fremtidig ankomstdato, kan endres eller kanselleres uten ekstra kostnader frem til 24 timer før din planlagte ankomst.

Dersom du avbestiller en pris som krevde forhåndsbetaling eller depositum vil vi gjøre alt vi kan for å behandle refunderingen din så raskt som mulig.  På grunn av tilstrømmingen av kanselleringer antar vi det kan ta opp til 30 dager å sluttbehandle forespørselen din. Hvis du har behov for å justere bestillinger foretatt via Hiltons nettsted, app eller callcenter, kan du endre bestillingen din her (på engelsk) eller ta kontakt med Hilton Guest Assistance-teamet (på engelsk). Hvis du har behov for å justere bestillinger foretatt via et annet reisenettsted, kontakter du dem for å få hjelp.


Dine Hilton Honors-poeng og status – Oppdatert per 25. mars 2020

Vi vet at det å opptjene og bruke poeng for mange ikke er mulig akkurat nå, så vi foretar en rekke justeringer for å hjelpe deg med å opprettholde dine status og dine poeng gjennom resten av 2020.

  • 2019 Statusforlengelse. Alle medlemmer med 2019-status som skulle ha blitt nedgradert 31. mars 2020—enten det er Diamond, Gold eller Silver—vil automatisk få en forlengelse til 31. mars 2021.
  • 2020 Statusforlengelse. Vi vil forlenge din 2020 medlemsstatus til 31. mars 2022. Dette betyr at du vil fortsette å nyte all fordelene med Diamond, Gold eller Silver som du har tilgang til i dag for de neste 24 månedene.
  • Poengforlengelse. Vi setter av alle poeng som utløper fra nå og frem til 31. desember 2020 på hold.
  • Helgeovernattings-premieringer opptjent på kvalifiserende Hilton-kredittkort. Vi har forlenget utløpsdato for alle ikke utløpte helgeovernattings-premieringer per 11. mars 2020, og alle nye utstedt frem til 30. august 2020, til utgangen av neste sommer (31. august 2021).

Hilton Honors-opplevelser

Vi holder alle aktive opplevelser under oppsikt for å sikre sikkerheten til medlemmene våre og gi størst mulig fleksibilitet. For mer informasjon relatert til avbestillinger av arrangement og refundering av poeng, vennligst gå til Ofte stilte spørsmål (på engelsk).


Vi støtter våre lokalsamfunn – Oppdatert per 25. mars 2020

Vi er stolte over å støtte de mange lokalsamfunnene som påvirkes av koronaviruset (COVID-19) i hele verden.

  • Helsetjeneste og førstekontakter. Vi går i partnerskap med føderale, statlige og lokale myndigheter for å levere husvære for førstekontakter og helsemedarbeidere.
  • Økonomisk bistand. Vår Hilton Effect Foundation har gitt økonomisk støtte til organisasjoner som hjelper dem som er berørt av COVID-19.
  • Donere Hilton Honors-poeng. Vi har gjort det mulig for våre medlemmer å donere Hilton Honors-poeng til World Central KitchenClean the WorldProject Hope eller Direct Relief. Alle poeng-donasjoner vil bli omdannet til kontanter og sendt direkte til organisasjonen.

Hiltons medarbeider-ressurssenter – Oppdatert per 23. mars 2020

Hilton inngår partnerskap med ledende selskaper for å koble teammedlemmer fra midlertidig suspenderte hoteller sammen med hundretusenvis av korttidsjobber som er skapt av den globale pandemien. Hiltons teammedlemmer og andre i bransjen som søker arbeid, er gitt direkte tilgang og i enkelte tilfeller påskyndet tilgang til midlertidige jobber på Hiltons medarbeider-ressurssenter (på engelsk) i selskaper som Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living og Walgreens. Hilton håper å ekspandere programmet globalt og planlegger å ønske disse teammedlemmene velkommen tilbake når reisevirksomheten tar seg opp igjen. Teammedlemssøkere oppfordres til å besøke: https://teammembers.hilton.com/covid19