• Home
  • Mededeling van Hilton: Coronavirus

DE TOEWIJDING VAN HILTON AAN U, ONZE GASTEN, TERWIJL WE OMGAAN MET CORONAVIRUS (COVID-19)

Zoals altijd blijft de veiligheid van onze gasten en teamleden onze hoogste prioriteit. We doen er al het mogelijke aan om uw reisveiligheid te waarborgen en maximale flexibiliteit te bieden terwijl de situatie met betrekking tot het nieuwe coronavirus (COVID-19) zich blijft ontwikkelen.

We blijven deze pagina updaten met de laatste informatie over flexibiliteit bij het boeken, Hilton Honors-lidmaatschapspunten en -status, het ondersteunen van onze gemeenschappen en ons personeel en over veilig reizen.


Gezondheid en hygiëne – bijgewerkt per 27 april 2020 

Hilton CleanStayTM met Lysol-bescherming

Hilton heeft een wereldwijd programma ontwikkeld dat een nieuwe norm voor netheid en desinfectie van hotels introduceert om ervoor te zorgen dat Hilton-gasten genieten van een nóg schoner en veiliger verblijf: Hilton CleanStay met Lysol-bescherming. Het programma is ontwikkeld met experts van RB, producent van Lysol en Dettol, vertrouwde merken voor het veilig desinfecteren van oppervlakken. Daarnaast adviseren en assisteren experts van het Infection Prevention and Control-team van Mayo Clinic bij het verbeteren van de schoonmaakdesinfectieprotocollen van Hilton.

Hilton CleanStay bouwt voort op de reeds hoge normen van Hilton op het gebied van huishouding en hygiëne, waar momenteel schoonmaakproducten van ziekenhuiskwaliteit en verbeterde protocollen worden gebruikt. Het programma omvat Lysol’s vertrouwde schoonmaakproducten, oplossingen en training in Noord-Amerika. RB en Hilton onderzoeken ook mogelijkheden om het programma uit te breiden tot een wereldwijd partnerschap. Het programma omvat:

  • Hilton CleanStay-kamerverzegeling om aan te geven dat kamers niet zijn betreden sinds ze zijn schoongemaakt
  • Extra desinfectie van de 10 meest aangeraakte gebieden in kamers, waaronder lichtschakelaars en deurgrepen
  • Verhoogde schoonmaakfrequentie van openbare ruimtes
  • Voor gasten toegankelijke desinfectiedoekjes bij ingangen en gebieden met veel personenverkeer
  • Verbeterde reiniging voor fitnesscentra
  • Reductie van papieren voorzieningen (zoals schrijfblokjes en aanvullende informatie) in kamers
  • Verbeterde schoonmaak en andere wijzigingen bij buffetten, eten op de kamer en vergaderruimten
  • Toonaangevend contactloos inchecken en uitchecken met Digital Key bij meer dan 4700 hotels wereldwijd
  • Evaluatie van nieuwe technologieën zoals elektrostatische sproeiers met desinfecterende nevel en ultraviolet licht voor het ontsmetten van oppervlakken en voorwerpen
  • Verbeterde veiligheid en welzijn van teamleden met persoonlijke beschermingsmiddelen en verbeterde training en protocollen

De uitrol van Hilton CleanStay begint in juni 2020 bij Hilton-hotels wereldwijd.

Huidige gezondheids- en hygiënenormen. We hechten veel waarde aan het behouden van de hoogste eisen ten aanzien van netheid en hygiëne. Als reactie op het coronavirus hebben we extra maatregelen genomen die ontwikkeld zijn in overleg met wereldwijde en lokale volksgezondheidsinstanties (waaronder de WHO (in het Engels) en de CDC (in het Engels)), om onze schoonmaak- en hygiëneprotocollen nóg strenger te maken:

  • Onze hotelteams ontvangen voortdurend instructies en verbeterde bedrijfsprotocollen.
  • We hebben de frequentie van de schoonmaak van onze openbare ruimtes verhoogd (waaronder lobby’s, liften, deurkrukken, openbare toiletten) en hebben het gebruik van ontsmettingsmiddel van ziekenhuiskwaliteit voortgezet.
  • We blijven de voedsel- en drankvoorziening aanpassen in overeenstemming met de actuele voedselveiligheidsaanbevelingen.
  • We hebben de inzet van handreinigers verhoogd.

We hebben onze regionale en wereldwijde responsteams geactiveerd om 24 uur per dag ondersteuning te bieden aan onze hotels en zijn voorbereid om snel te handelen mochten we op de hoogte gesteld worden van een coronavirusgeval in een van onze hotels.


Uw reisflexibiliteit – bijgewerkt per 25 maart 2020

We hebben aanvullende wijzigingen aangebracht in ons wijzigings- en annuleringsbeleid om u maximale flexibiliteit te bieden terwijl reizen in veel delen van de wereld beperkt blijft.

  • Bestaande reserveringen. Alle individuele reserveringen – zelfs degene die omschreven worden als niet-annuleerbaar (“vooruitboeking”) – die gepland zijn voor een aankomst voor 30 juni 2020, kunnen tot 24 uur voor uw geplande dag van aankomst gratis worden gewijzigd of geannuleerd.
  • Nieuwe reserveringen. Elke individuele reservering die u maakt – zelfs degene die omschreven worden als niet-annuleerbaar (‘vooruitboeking’) – tussen vandaag en 30 juni 2020 voor elke toekomstige aankomstdatum, kunnen tot 24 uur voor uw geplande dag van aankomst gratis worden gewijzigd of geannuleerd.

Als u een reservering annuleert waarbij een vooruitbetaling of aanbetaling vereist was, zullen we er alles aan doen om uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Vanwege de toestroom van annuleringen, kan het tot 30 dagen duren om uw verzoek af te ronden. Als u reserveringen moet wijzigen die gemaakt zijn via de website, app of het callcenter van Hilton, kunt u hier uw reservering wijzigen (in het Engels) of neemt u contact op met het Hilton-gastenserviceteam (Engelstalig). Als u reserveringen moet wijzigen die u gemaakt heeft via een andere reiswebsite, neem dan contact met hen op voor ondersteuning.


Uw Hilton Honors-punten en -status – bijgewerkt per 25 maart 2020

We weten dat het verdienen en gebruiken van punten voor velen van u op dit moment niet mogelijk is, dus we voeren een aantal aanpassingen door om u te helpen uw status en punten te behouden gedurende de rest van 2020.

  • Verlenging status van 2019. Alle leden van wie de status van 2019 op 31 maart 2020 zou worden verlaagd – of het nu Diamond, Gold of Silver is – ontvangen automatisch een verlenging tot 31 maart 2021.
  • Verlenging status van 2020. We verlengen uw ledenstatus van 2020 naar 31 maart 2022. Dit betekent dat u de komende 24 maanden kunt blijven genieten van alle Diamond-, Gold- of Silver-voordelen waar u op dit moment toegang toe heeft.
  • Puntenverlenging. We verschuiven de vervaldatum van alle punten die tussen nu en 31 december 2020 zouden vervallen.
  • Weekendnachtbeloningen verdiend met in aanmerking komende Hilton-creditcards. We verlengen de vervaldatum van alle lopende Weekendnachtbeloningen per 11 maart 2020, en alle nieuwe die tot 30 augustus 2020 worden uitgegeven, tot het eind van de zomer volgend jaar (31 augustus 2021).

Hilton Honors-belevingen

We houden alle actieve ervaringen in de gaten om de veiligheid van onze leden te waarborgen en maximale flexibiliteit te bieden. Voor meer informatie over annuleringen van evenementen en puntenterugbetalingen kunt u terecht op onze FAQ-pagina (in het Engels).


Onze gemeenschappen ondersteunen – bijgewerkt per 25 maart 2020

We zijn er trots op dat we de vele gemeenschappen kunnen ondersteunen die wereldwijd worden getroffen door het nieuwe coronavirus (COVID-19).

  • Gezondheidszorg en eerstehulpverleners. We werken samen met federale, staats- en lokale overheden om huisvesting te bieden aan eerstehulpverleners en zorgmedewerkers.
  • Financiële hulp. Onze Hilton Effect Foundation heeft financiële steun toegezegd aan organisaties die degenen helpen die getroffen zijn door COVID-19.
  • Hilton Honors-punten doneren. We hebben het onze leden mogelijk gemaakt Hilton Honors-punten te doneren aan World Central KitchenClean the WorldProject Hope en Direct Relief. Alle gedoneerde punten worden omgezet in geld en rechtstreeks aan de organisatie overgemaakt.

Hilton Workforce Resource Center – bijgewerkt per 23 maart 2020

Hilton werkt samen met toonaangevende bedrijven om teamleden van tijdelijk gesloten hotels in contact te brengen met honderdduizenden kortetermijnbanen die zijn gecreëerd door de wereldwijde pandemie. Hilton-teamleden en anderen in de branche die werk zoeken, hebben directe toegang gekregen en in sommige gevallen versnelde toegang tot tijdelijke banen in het Hilton Workforce Resource Center (in het Engels) bij bedrijven zoals Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living en Walgreens. Hilton hoopt het programma wereldwijd uit te breiden en is van plan deze teamleden weer te verwelkomen wanneer het reizen weer wordt hervat. Teamleden worden aangemoedigd om https://teammembers.hilton.com/covid19 te bezoeken