• Home
  • Oświadczenie od Hilton w sprawie pandemii koronawirusa

ZOBOWIĄZANIE HILTON WOBEC PAŃSTWA — NASZYCH GOŚCI — W TRAKCIE ZMAGAŃ Z PANDEMIĄ KORONAWIRUSA (COVID-19)

Jak zawsze, bezpieczeństwo naszych gości i członków zespołu pozostaje naszym najwyższym priorytetem. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby umożliwić Państwu bezpieczne podróżowanie i maksymalną elastyczność w trakcie rozwoju sytuacji związanej z pandemią nowego koronawirusa (COVID-19).  

Będziemy wciąż aktualizować tę stronę o najnowsze informacje dotyczące elastyczności rezerwacji, a także Punktów i Statusu Hilton Honors, wspierając nasze społeczności i pracowników oraz promując bezpieczeństwo podróży.


Zdrowie i higiena – Aktualizacja z 27 kwietnia 2020 r. 

Hilton CleanStayTM z zabezpieczeniem firmy Lysol

Firma Hilton opracowała światowy program, który wprowadzi nowe standardy czystości i dezynfekcji, aby zapewnić gościom Hilton jeszcze czystszy i bezpieczniejszy pobyt: Hilton CleanStay z zabezpieczeniem firmy Lysol. Ten program został opracowany z ekspertami RB, twórcy marek LysolDettol, czyli zaufanych produktów do dezynfekcji powierzchni. Dodatkowo, eksperci z zespołu ds. zapobiegania i kontrolowania zakażeń w Mayo Clinic będą doradzać i pomagać w ulepszaniu protokołów dezynfekcji firmy Hilton.

Hilton CleanStay odwołuje się do obecnych, wysokich standardów utrzymania porządku i higieny firmy Hilton, w których wykorzystywane są produkty do czyszczenia klasy hotelowej, jak również zaktualizowane protokoły. Program ten będzie obejmować zaufane produkty do czyszczenia, rozwiązania i szkolenia Lysol w Ameryce Północnej. RB i Hilton badają także możliwości rozszerzenia tego programu na partnerów światowych. Program będzie obejmować:

  • Oznaczenie pokoju Hilton CleanStay , aby wskazać, że nikt nie wchodził do pokoju od momentu czyszczenia.
  • Dodatkową dezynfekcję 10 powierzchni o wysokiej częstotliwości dotykania w pokojach gościnnych, w  tym włączników światła i klamek.
  • Zwiększoną częstotliwość czyszczenia obszarów ogólnodostępnych.
  • Dostępne dla gości ściereczki do dezynfekcji przy wejściach i obszarach o dużym natężeniu ruchu.
  • Ulepszone czyszczenie centrów fitness.
  • Ograniczona ilość papierowych w pokojach (tj. podkładek i katalogów dla gości).
  • Usprawnione czyszczenie i inne zmiany w bufetach, miejscach spożywania posiłków w pokojach i miejsc spotkań.
  • Wiodące w branży bezdotykowe zameldowania i wymeldowania za pomocą cyfrowego klucza na terenie ponad 4700 miejsc na świecie.
  • Ocena nowych technologii, takich jak opryskiwacze elektrostatyczne z mgłą dezynfekującą oraz światło ultrafioletowe do dezynfekcji powierzchni i przedmiotów.
  • Usprawnione bezpieczeństwo członków zespołu oraz dobre samopoczucie za pomocą środków ochrony osobistej oraz ulepszonego szkolenia i protokołów.

Rozszerzanie programu Hilton CleanStay  rozpocznie się w hotelach Hilton na całym świecie w czerwcu 2020 roku.

Aktualne normy dotyczące zdrowia i higieny. Możemy z dumą potwierdzić, że zachowujemy najwyższe i standardy dotyczące higieny i utrzymania czystości. W odpowiedzi na pandemię koronawirusa podjęliśmy dodatkowe kroki opracowane wraz z międzynarodowymi i krajowymi organizacjami ze sfery zdrowia publicznego (w tym także WHO (w języku angielskim) i CDC), aby jeszcze bardziej zaostrzyć zasady dotyczące higieny i utrzymania czystości:

  • Pracownicy naszych hoteli otrzymują bieżące materiały informacyjne i nowe protokoły dotyczące prowadzenia wszystkich działań.
  • Zwiększyliśmy częstotliwość czyszczenia i sprzątania należących do nas przestrzeni publicznych (takich jak korytarze, windy, klamki, publicznie dostępne łazienki itp.), a także stale używamy środków dezynfekujących klasy szpitalnej.
  • Będziemy dalej dostosowywać obsługę gastronomiczną do aktualnych zaleceń dotyczących bezpieczeństwa żywności.
  • Przeznaczyliśmy do użytku większą ilość środków dezynfekujących do rąk.

Powołaliśmy regionalne i globalne zespoły szybkiego reagowania, które przez całą dobę wspierają nasze hotele i są w pełni przygotowane, aby szybko działać w przypadku wykrycia zarażenia koronawirusem na terenie jednego z naszych hoteli.


Twoja elastyczność podróży – Aktualizacja z 25 marca 2020 r.

Wprowadziliśmy dodatkowe korekty do naszych zasad dotyczących modyfikacji i anulowania rezerwacji, aby zapewnić Państwu maksymalną elastyczność w czasie, gdy w wielu częściach świata obowiązują ograniczenia dotyczące podróżowania.

  • Istniejące rezerwacje. Wszystkie indywidualne rezerwacje — nawet te opisane jako „niepodlegające anulowaniu” („Zakup z wyprzedzeniem”) — w ramach których pobyt rozpoczyna się w dniu 30 czerwca 2020 roku lub wcześniej, mogą zostać bezpłatnie zmienione lub anulowane do 24 godzin przed planowanym przyjazdem.
  • Nowe rezerwacje. Wszystkie dokonywane przez Państwa indywidualne rezerwacje — nawet te opisane jako „niepodlegające anulowaniu” („Zakup z wyprzedzeniem”) — które zostaną dokonane pomiędzy dniem dzisiejszym a 30 czerwca 2020 roku dla późniejszej daty przyjazdu, mogą zostać bezpłatnie zmienione lub anulowane do 24 godzin przed planowanym przyjazdem.

Jeśli anulujesz pobyt wymagający wcześniejszej płatności lub depozytu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przetworzyć Twój zwrot pieniędzy. Szacujemy, że ze względu na liczbę rezygnacji realizacja żądania potrwa do 30 dni. Jeśli chcą Państwo zmienić rezerwację dokonaną poprzez stronę internetową Hilton, oficjalną aplikację lub telefonicznie, mogą to Państwo uczynić tutaj (w języku angielskim) lub skontaktować się z zespołem ds. obsługi gości Hilton (w języku angielskim). Jeśli chcą Państwo zmienić rezerwację dokonaną poprzez innego pośrednika turystycznego, prosimy o kontakt z tym podmiotem.


Twoje punkty i status Hilton Honors – Aktualizacja z 25 marca 2020 r.

Wiemy, że dla wielu z Państwa gromadzenie i wykorzystywanie punktów nie jest obecnie możliwe; wprowadzamy więc szereg zmian, aby pomóc Państwu w zachowaniu swojego statusu i punktów na pozostały okres 2020 r.

  • Przedłużenie statusu 2019. Wszyscy członkowie, których status z 2019 r. miał zostać obniżony 31 marca 2020 r. —niezależnie od tego czy jest to status Diamond, Gold czy Silver—otrzymają automatyczne przedlużenie do 31 marca 2021 r.
  •  Przedłużenie statusu 2020. Rozszerzamy Państwa status członkowski z 2020 r. do 31 marca 2022 r. Oznacza to, że będą Państwo mogli w dalszym ciągu czerpać z wszystkich korzyści statusu Diamond, Gold lub Silver, do ktrych mają Państwo obecnie dostęp przez kolejnych  24 miesięcy.
  • Przedłużenie punktów. Wstrzymamy wygaszanie wszystkich punktów, które miały wygasnąć od tej chwili do 31 grudnia 2020 roku.
  • Punkty Weekend Night Rewards zdobyte poprzez kwalifikujące się karty kredytowe Hilton. Przedłużyliśmy datę wygaśnięcia wszystkich niewygasłych punktów Weekend Night Rewards z 11 marca 2020 r. oraz wszystkich nowych wydanych do 30 sierpnia 2020 r., do końca kolejnego lata (31 sirpnia 2021 r.).

Wrażenia Hilton Honors

Monitorujemy wszystkie aktywne Wrażenia, aby zapewnić bezpieczeństwo naszych członków i zagwarantować maksymalną elastyczność. Aby uzyskać dodatkowe informacje odnoszące się do anulowanych wydarzeń i zwrotów Punktów, prosimy o odwiedzenie stronyFAQ (Często zadawane pytania)(w języku angielskim).


Wspieranie naszych społeczności – Aktualizacja z 25 marca 2020 r.

Jesteśmy dumni, że możemy wspierać liczne społeczności dotknięte pandemią nowego koronawirusa (COVID-19) na całym świecie.

  • Służba zdrowia i osoby udzielające pierwszej pomocy. Współpracujemy z rządami federalnymi, państwowymi i samorządami, aby zapewnić zakwaterowanie osobom udzielającym pierwszej pomocy oraz pracownikom służby zdrowia.
  • Pomoc finansowa. Nasza fundacja Hilton Effect zadeklarowała pomoc finansową dla organizacji pomagającym osobom dotkniętym COVID-19.
  • Przekazywanie punktów programu Hilton Honors na rzecz organizacji charytatywnych. Umożliwiliśmy naszym członkom przekazywanie punktów Hilton Honors organizacjom charytatywnym takim jak World Central KitchenClean the WorldProject Hope czy Direct Relief. Wszystkie przekazane punkty zostaną przeliczone na gotówkę i przesłane bezpośrednio danej organizacji.

Centrum zasobów pracowniczych Hilton – Aktualizacja z 23 marca 2020 r.

Hilton współpracuje z wiodącymi firmami w celu przekierowania personelu z tymczasowo zawieszonych hoteli do setek tysięcy prac tymczasowych utworzonych na skutek globalnej pandemii. Członkowie zespołu Hilton oraz inne osoby z branży szukające zatrudnienia otrzymały bezpośredni dostęp, a w niektórych przypadkach – przyspieszony dostęp do prac tymczasowych w ramach  Centrum zasobów pracowniczych Hilton (w języku angielskim) w firmach takich jak Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living i Walgreens. Hilton ma nadzieję na rozszerzenie tego programu na skalę światową, a po wznowieniu usług turystycznych planuje przyjęcie tych pracowników z powrotem. Członkowie zespołu, którzy chcieliby złożyć stosowne podanie proszeni są o wejście na stronę: https://teammembers.hilton.com/covid19