Skip to main content

Hilton Performance Advantage

Hilton Performance Advantage to zintegrowany system innowacyjnych rozwiązań i zaawansowanych technologii, które powiązane ze sobą pozwalają napędzić rozwój firmy przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów, nie odbijając się negatywnie na jakości. Połączenie naszych siedmiu usług zapewnia dostęp do najnowszych narzędzi, technologii, strategii zorientowanych na przyszłość oraz możliwości czerpania z wiedzy najbardziej wpływowych ludzi w branży, abyś mógł stworzyć niepowtarzalną przewagę konkurencyjną.

 
Hilton Honors

Hilton Honors

Lojalność klienta w branży hotelarskiej oznacza, że goście często zatrzymują się w naszych hotelach. Hilton Honors™ jest jednym z najczęściej wybieranych programów nagradzania gości w Stanach Zjednoczonych i coraz częściej wybierany również na świecie. Hilton Honors oznacza lojalnych klientów, satysfakcję klienta oraz gości napływających do hoteli Hilton na całym świecie.

Przyciągnij do siebie lojalnych klientów, dzięki którym możesz osiągnąć zyski

Kiedy gość zapisze się do programu Hilton Honors, Hilton zyskuje dwa razy więcej pobytów w hotelu. Aktywni uczestnicy pozostają aktywni z powodu korzyści, jakie daje im Hilton Honors. Miliony ludzi zapisało się do programu Hilton Honors, co zapewnia zwiększone możliwości wypracowania przychodu w przyszłości.

Wzmocnij doznania gości

Każdy gość chce poczuć, że ktoś się o niego troszczy. Dlatego właśnie za każdym razem, kiedy aktywny uczestnik programu zatrzymuje się w hotelu Hilton, uaktualniamy ich osobiste preferencje. Takie osobiste zaangażowanie mówi gościowi, że się o Niego troszczymy, a jednocześnie pomaga zwiększyć poziom satysfakcji z pobytu w hotelu.

 
Sprzedaż Hilton

Sprzedaż Hilton

W biurach na świecie pracuje dla nas ponad 700 specjalistów ds. sprzedaży, dlatego dział sprzedaży Hilton gwarantuje właścicielom i przedsiębiorcom, że ich hotel zyska połączone korzyści skali, dostępu, kompetencji oraz doświadczenia. Nasi eksperci ds. sprzedaży w pełni poświęcają się, by zapewnić zróżnicowaną platformę sprzedażową w naszym portfolio marki. Staramy się, by być najbardziej globalnym, zintegrowanym i znaczącym zespołem ds. sprzedaży w branży, bezustannie zwiększającym nasz udział w rynku.

Nasz zespół ds. sprzedaży globalnej jest nieustannie uznawany za najlepszą organizację sprzedaży i obsługi klienta w branży. Prowadzimy działalność w 42 językach, obsługujemy 25 000 klientów w 101 krajach z biur znajdujących się na całym świecie. To pozwala nam naprawdę zrozumieć unikalne potrzeby i możliwości w regionach na całym świecie, nawet na poziomie lokalnym.

 
Rezerwacje i obsługa klienta Hilton

Rezerwacje i obsługa klienta Hilton

Dział rezerwacji i obsługi klienta Hilton zajmuje się rezerwacjami w hotelach wszystkich marek Hilton. System ten działa na każdym głównym kontynencie i jest obsługiwany we wszystkich najważniejszych językach na świecie. Dodatkowe możliwości obsługi gości i sporządzania raportów dostępne są za pomocą programu rezerwacji ResMax™, dzięki któremu korzystający z niego właściciele i operatorzy hoteli mogą przeprowadzać operacje jeszcze wydajniej i skuteczniej.

Zespół działu rezerwacji i obsługi klienta jest nieustannie doceniany jako organizacja zajmująca się sprzedażą usług i obsługą gości. Według danych z ankiety USA Today’s Customer Service Hall of Fame, Hilton Worldwide może poszczycić się najlepszą obsługą klienta wśród firm hotelarskich na terenie Stanów Zjednoczonych.

 

 
Globalne usługi online

Globalne usługi online

Specjaliści Działu Globalnych Usług Online wiedzą, że aby wyprzedzić konkurencję w branży hotelarskiej, trzeba być liderem online. Wykorzystując zaawansowane technologie, skalę globalną i kluczowe partnerstwa, jesteśmy w stanie napędzić popyt, zmaksymalizować przychody i zbudować silne relacje z klientem. Efektem tego jest sukces w powiększaniu udziału w rynku wszystkich marek z portfolio Hilton.

  • Wysokiej klasy strony internetowe marek hoteli, zaprojektowane tak, by zwiększać przychody i budować lojalność
  • Niektóre z najlepiej ocenianych i najczęściej odwiedzanych aplikacji mobilnych
  • Zintegrowane generowanie popytu, w tym wyszukiwanie, reklamy online, media społecznościowe i marketing mobilny
  • Dział Global eCommerce wytrwale pracuje, aby przyczynić się do sukcesu właścicieli i operatorów hoteli
 
Centrum Konsolidacji Zarządzania Przychodami

Centrum Konsolidacji Zarządzania Przychodami

Celem założonego w 2004 Centrum konsolidacyjnego zarządzania przychodami Hilton (Revenue Management Consolidated Center, RMCC) jest udzielanie wsparcia obiektom w zakresie wypracowania lepszego udziału w rynku i wyższej rentowności. Przy zastosowaniu technologii opracowanej specjalnie dla Hilton nasz zespół przeprowadza analizy przeszłych, bieżących i przyszłych trendów, co pomaga w ustaleniu strategii cenowych i magazynowych.

Nasza metoda

Jesteśmy przekonani, że każdy hotel Hilton ma unikalne mocne strony oraz stojące przed nim wyzwania. Dlatego oferujemy modele usług i kosztów dostosowane do każdego hotelu, odzwierciedlające złożoność biznesu, wielkość i otoczenie rynkowe. Zapewniamy odpowiedni poziom zaangażowania w zależności od Twoich potrzeb, zapewniając poczucie pełnego zaangażowania w proces podejmowania decyzji i nie odbierając Ci kontroli nad przychodami.

Nasze usługi

Dbamy o specyfikę/dynamikę Twojego hotelu i z uwagą poznajemy jego indywidualne cechy. Każdy hotel jest odpowiednio profilowany w oparciu o dane, takie jak rodzaj rynku (np. pierwotny, wtórny lub trzeciego obiegu), wielkość i przestrzeń konferencyjna, poziom przychodów, połączenie działalności biznesowej i struktury wsparcia obecnego zarządzania przychodami. Następnie dostarczamy broszurę, w której przedstawiamy model usług RMCC najbardziej odpowiedni – w oparciu o profilowanie – dla danego hotelu.

 
Technologia Informacyjna

Technologia Informacyjna

W Hilton wierzymy, że technologia informacyjna to most łączący naszą wizję i światowej klasy technologię. W niespotykanym do tej pory zakresie wykorzystujemy integrację, zasoby i partnerstwo; pozwala to nam zapewnić wszystkie niezbędne elementy, od systemów zarządzania rezerwacjami i hotelem, po szybki Internet, bezpieczeństwo danych oraz rozrywkę dla gości. Gwarantuje to, że nasi goście będą mieli lepsze doświadczenia, a nasze hotele będą w stanie wygenerować większe przychody.

W naszych hotelach wykorzystujemy rozwiązania IT, które pomagają zoptymalizować funkcjonowanie hoteli. Nasza unikalna, całkowicie zintegrowana platforma technologiczna oferuje szereg możliwości; między innymi zapewnia podgląd każdego hotelu z naszego portfolio marki. System ten zapewnia dostęp do danych finansowych w czasie rzeczywistym, upraszcza pracę recepcji oraz zarządza rachunkami i płatnościami.

 
Zarządzanie dostawami Hilton

Zarządzanie dostawami Hilton

Hilton Supply Management zapewnia wysokiej jakości, innowacyjne usługi i rozwiązania dla ponad 6000 obiektów na całym świecie. Chcielibyśmy dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci odkryć efektywność zakupów i zapewnić najwyższą jakość usług.

Nasz renomowany zespół pracuje, by zapewnić produkty i usługi, których Twój hotel Hilton potrzebuje, w najlepszej cenie, najwyższej jakości, a wszytko to dostarczone jak najszybciej. Dzięki sprawdzonym programom cenowym, zaawansowanym technologiom zakupów i głębokiej wiedzy specjalistycznej w zakresie usług gościnności, HSM jest Twoim strategicznym partnerem – dzisiaj oraz w przyszłości.

Program ResMax

ResMax – innowacyjne rozwiązanie oferowane przez dział rezerwacji i obsługi klienta Hilton – to doskonała usługa w zakresie rezerwacji zapewniająca niedoścignioną przewagę konkurencyjną dla właścicieli i operatorów hoteli. Bezpośrednie połączenia w sprawie rezerwacji hotelowych są natychmiast przekierowywane do naszego doskonale wykwalifikowanego zespołu ResMax, który zajmuje się nimi dokładnie tak, jakby rezerwacje odbywały się na miejscu w hotelu.

Aby uzyskać ogólne informacje o ResMax, skontaktuj się z naszym zespołem, pisząc na adresResMaxSupport@hilton.com lub telefonicznie 888-875-2575.

 

 

Wsparcie

Wyspecjalizowany zespół dyrektorów regionalnych i kierowników ds. rozwoju biznesu współpracuje z każdym hotelem w zakresie przeprowadzania analiz i konsultacji

 

Wiedza

Nasi przedstawiciele w poszczególnych regionach geograficznych korzystają z Bazy Wiedzy ResMax, aby zapewnić sobie znajomość specyfiki danego hotelu

 

Szkolenie

Kompleksowe i akredytowane szkolenie skoncentrowane na optymalizacji sprzedaży i działań marketingowych w celu zwiększenia wskaźników ADR, konwersji i sprzedaży wiązanej.

 

Łączność

Wideo-szkolenia w ramach webinariów oraz rozmowy testowe online zapewniają stały kontakt hoteli z przedstawicielami i pozwalają trzymać rękę na pulsie

 

Globalnie

Obsługuje każdy główny język na całym świecie