Hilton Performance Advantage

O Hilton Performance Advantage é um sistema integrado de soluções inovadoras e tecnologias avançadas que trabalham juntas para impulsionar cada vez mais os negócios e manter os preços baixos, sem comprometer a qualidade. Juntos, estes sete serviços proporcionam acesso às ferramentas e tecnologias mais recentes, estratégias avançadas e aos profissionais mais capacitados do setor para criar uma vantagem competitiva insuperável.

 
Hilton Honors

Hilton Honors

Fidelidade do cliente no setor de hotelaria significa estadas frequentes. E o Hilton Honors™ é um dos programas de fidelidade preferidos pelos hóspedes nos Estados Unidos, com sucesso cada vez mais global. Criando fidelidade e impulsionando a satisfação do cliente, canalizando hóspedes para as propriedades Hilton no mundo todo.

Encaminhe hóspedes lucrativos e fiéis à sua propriedade

Assim que o hóspede se inscreve no Hilton Honors, a propriedade Hilton proporciona duas vezes mais diárias de viagem. E associados ativos permanecem ativos por causa dos incentivos que o programa Hilton Honors oferece. Milhões de associados inscrevem-se para os prêmios de viagem Hilton Honors, que permitem oportunidades de receita adicional no futuro.

Melhorar a experiência do hóspede

Todo hóspede quer perceber que está sendo cuidado. É por isso que toda vez que um membro ativo se hospeda em qualquer propriedade Hilton, suas preferências pessoais são atualizadas e ficam disponíveis a todas as propriedades. É um detalhe pessoal que diz ao hóspede que nos preocupamos com ele e pode ajudar a elevar a pontuação geral de satisfação da propriedade.

 
Vendas Hilton (HS)

Vendas Hilton (HS)

Com mais de 700 profissionais de vendas em escritórios no mundo todo, proprietários e operadores têm a certeza de que sua propriedade receberá os benefícios combinados de escala, acesso, competência e experiência das vendas da Hilton. Nossas equipes de vendas estão totalmente engajadas para fornecer uma plataforma de vendas diferenciada para o nosso portfólio de marcas. Estamos focados em ser a força de vendas mais global, integrada e relevante do setor, incansavelmente voltada para aumentar a participação de mercado.

Nossa equipe de vendas global é constantemente reconhecida em todo o setor como uma organização de alto nível, focada no atendimento ao cliente. Realizamos negócios em 42 idiomas, atendendo 25.000 clientes em 101 países, com escritórios localizados no mundo todo. Isso nos permite entender realmente as necessidades e oportunidades exclusivas de regiões no mundo todo, até o nível local.

 
Centro de atendimento ao cliente e reservas da Hilton (HRCC)

Centro de atendimento ao cliente e reservas da Hilton (HRCC)

O Setor de Atendimento ao Cliente e Reservas Hilton (HRCC, Hilton Reservations & Customer Care), cuida das reservas de todo o portfólio Hilton. O HRCC cobre todos os principais continentes e idiomas no mundo todo. Além disso, serviços aprimorados e capacidade de gerar relatórios estão disponíveis por meio do programa de reservas em grupo ResMax™, que pode tornar as operações ainda mais eficientes e lucrativas para os proprietários e operadores que optarem por participar.

A equipe do HRCC é constantemente reconhecida como uma organização de alto nível, focada no atendimento ao cliente. A pesquisa Customer Service Hall of Fame do USA Today afirmou que a Hilton Worldwide tem o melhor serviço de atendimento ao cliente entre todas as empresas hoteleiras dos Estados Unidos.

 

 
Serviços globais online

Serviços globais online

A equipe global de serviços online sabe que ficar à frente da concorrência em hotelaria exige liderar o caminho online. Por meio de tecnologias avançadas, escala global e parcerias chave, somos capazes de impulsionar a demanda, maximizar a receita e construir relacionamentos sólidos com os clientes. O resultado é o sucesso no aumento da participação de mercado em todo o portfólio das marcas Hilton.

  • Sites da marca de alto desempenho projetados para aumentar a receita e criar fidelidade
  • Alguns dos aplicativos móveis mais visitados e mais bem classificados
  • Geração de demanda integrada, incluindo busca, anúncios on-line, mídia social e marketing móvel
  • A equipe Global eCommerce é totalmente dedicada ao sucesso de nossos proprietários e operadores.
 
Centro Consolidado de Gestão de Receitas

Centro Consolidado de Gestão de Receitas

Estabelecido em 2004, o Centro Consolidado de Gerência de Receitas (RMCC) da Hilton foi criado para ajudar as propriedades a alcançar lucratividade e participação de mercado superiores. Com tecnologia desenvolvida especificamente para o portfólio Hilton, a nossa equipe analisa tendências passadas, atuais e futuras para ajudar a definir estratégias de preço e estoque.

Nossa abordagem

Acreditamos que cada propriedade Hilton tem desafios e pontos fortes exclusivos. É por isso que oferecemos modelos de custos e serviços personalizados para cada hotel, refletindo a complexidade do negócio, o tamanho e o ambiente de mercado. Fornecemos níveis adequados de interações, dependendo das suas necessidades, para que você interaja totalmente na tomada de decisões e continue a dominar o desempenho de receitas.

Nossos serviços

Nós nos preocupamos com as características/dinâmicas específicas do seu hotel e consideramos o que aprendemos sobre as características individuais da sua propriedade com muita seriedade. Criamos o perfil de cada hotel adequadamente, coletamos dados como o tipo de mercado (por exemplo, primário, secundário ou terciário), dimensionamos o espaço para reuniões, nível de receita, mix de negócios e estrutura atual de apoio à gestão de receitas. Depois desse processo, editamos um livreto que destaca especificamente o Modelo de Serviço RMCC que, via processo de criação de perfil, acreditamos ser o mais apropriado para o seu hotel.

 
Tecnologia da Informação (TI)

Tecnologia da Informação (TI)

Na Hilton, vemos a tecnologia da informação como uma conexão entre a visão e a tecnologia de padrão internacional. Com nosso nível incomparável de integração, recursos e parcerias, fornecemos tudo, desde os principais sistemas de gerenciamento de propriedades e reservas até internet de alta velocidade, segurança de dados e entretenimento no quarto. Isso assegura que nossos hóspedes tenham a melhor experiência, e nossas propriedades sejam capazes de gerar maiores receitas.

Nossas propriedades beneficiam-se das soluções de TI que ajudam a simplificar as operações do hotel. Nossa plataforma de tecnologia exclusiva, totalmente integrada, fornece uma gama de serviços que incluem a visibilidade de cada marca e de cada hotel individual dentro do seu portfólio. Esse sistema oferece visibilidade em tempo real para dados financeiros, simplifica processos do balcão de recepção e gerencia faturamento e pagamentos.

 
Gestão de Suprimentos da Hilton (HSM)

Gestão de Suprimentos da Hilton (HSM)

A Gestão de Suprimentos da Hilton (HSM, Hilton Supply Management) oferece serviços e soluções inovadores e de alta qualidade para mais de 6.000 propriedades globalmente. Gostaríamos de saber como podemos ajudar você a descobrir eficiências de compra e oferecer excelência de serviço.

Nossa equipe experiente garante a você o melhor preço, a mais alta qualidade e a entrega mais rápida de produtos e serviços que a sua propriedade Hilton necessita. Com programas de preços comprovados, tecnologias de compras abrangentes e profundo conhecimento de hospitalidade, a HSM é sua parceira estratégica hoje e no futuro.

The ResMax Program

O ResMax, uma solução inovadora oferecida pelo Centro de atendimento ao cliente e reservas da Hilton (HRCC), é um serviço de reservas premium que cria uma vantagem competitiva inigualável para proprietários e operadores. As ligações de reserva diretas a um hotel são transferidas sem problemas para a nossa equipe de especialistas em vendas treinados ResMax, que atuam como se fossem parte da equipe do hotel.

Para informações gerais sobre a ResMax, entre em contato com a equipe emResMaxSupport@hilton.com ou 888-875-2575.

 

 

Apoio

Diretores e gerentes regionais de desenvolvimento de negócios dedicados colaborando com cada hotel através de análise e consultoria

 

Conhecimento

Organizados em termos operacionais para oferecer suporte a regiões geográficas específicas, os nossos especialistas em vendas utilizam a base de conhecimento ResMax para garantir a familiaridade com o seu hotel

 

Treinamento

Treinamento certificado e abrangente, concentrado em comportamentos de vendas e otimização de receita para promover níveis mais altos de ADR, conversão e venda cruzada

 

Conectividade

Webinar de treinamento por vídeo e pesquisas por ligações de teste online garantem que os hotéis mantenham-se conectados com agentes e atualizados

 

Global

Cobre todos os principais idiomas no mundo todo