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  • Declaração da Hilton: Coronavírus

COMPROMISSO DA HILTON COM VOCÊ, NOSSO HÓSPEDE, DURANTE O SURTO DE CORONAVÍRUS (COVID-19)

Como sempre, a segurança de nossos hóspedes e membros de equipe continua sendo nossa maior prioridade. Estamos fazendo todo o possível para garantir sua segurança em viagens e fornecer flexibilidade máxima enquanto a situação gerada pelo novo coronavírus (COVID-19) continua a evoluir. 

Continuaremos a atualizar esta página com as informações mais recentes sobre flexibilidade de reservas e pontos e status de associação ao Hilton Honors, apoio às nossas comunidades e pessoal, e segurança de viagem.


Saúde e higiene – Atualizado em 27 de abril de 2020

Hilton CleanStayTM com proteção da Lysol

A Hilton elaborou um programa global que apresentará um novo padrão de limpeza e desinfecção para garantir que nossos hóspedes desfrutem de uma estada ainda mais limpa e segura: Hilton CleanStay com proteção da Lysol. O programa foi desenvolvido com especialistas da RB, fabricante dos produtos Lysol e Dettol, marcas confiáveis para desinfetar superfícies com segurança. Além disso, especialistas da equipe de Prevenção e Controle de Infecções da Clínica Mayo atuarão como consultores e ajudarão a aprimorar os protocolos de desinfecção de limpeza da Hilton.

O Hilton CleanStay se baseia nos já rigorosos padrões de limpeza e arrumação, e higiene da Hilton, onde produtos de limpeza de nível hospitalar e protocolos atualizados estão sendo utilizados. O programa contará com os produtos de limpeza, soluções e treinamento confiáveis da Lysol na América do Norte. A RB e a Hilton também estão explorando oportunidades para expandir o programa em uma parceria global. O programa irá incluir:

  • Selo Hilton CleanStay dos quartos para indicar que os quartos não foram acessados desde que foram limpos
  • Desinfecção extra das 10 principais áreas de alta frequência de toque nos quartos, como interruptores de luz e maçanetas
  • Maior frequência de limpeza de áreas públicas 
  • Lenços de papel desinfetantes acessíveis ao hóspede em entradas e áreas de alto tráfego
  • Limpeza aprimorada de academias de ginástica
  • Comodidades de papel reduzidas (como blocos e listas de telefones para hóspedes) nos quartos
  • Limpeza aprimorada e outras mudanças em bufês, serviço de quarto e espaços para reunião
  • Check-in e check-out sem contato com a chave digital com tecnologia líder da indústria em mais de 4.700 propriedades o mundo inteiro
  • Avaliação de novas tecnologias como pulverizadores eletrostáticos com névoa desinfetante e luz ultravioleta para higienizar superfícies e objetos
  • Segurança e bem-estar aprimorados dos membros da equipe com equipamento de proteção individual e treinamento e protocolos aprimorados

O lançamento do Hilton CleanStay começará nos hotéis Hilton no mundo todo, em junho de 2020.

Normas atuais de saúde e higiene. Temos muito orgulho em manter os mais altos padrões de limpeza e higiene. Em resposta ao coronavírus, tomamos medidas adicionais desenvolvidas após consulta às autoridades de saúde pública globais e locais (incluindo a OMS [em inglês] e o CDC [em inglês]) para tornar nossos protocolos de limpeza e higiene ainda mais rigorosos:

  • Nossas equipes de hotel estão recebendo continuamente instruções atualizadas e protocolos operacionais aprimorados.
  • Aumentamos a frequência de limpeza de nossas áreas públicas (incluindo saguões, elevadores, maçanetas, banheiros públicos etc.) e continuamos a usar desinfetante de grau hospitalar.
  • Continuaremos a ajustar os serviços de alimentos e bebidas de acordo com as recomendações atuais de segurança alimentar.
  • Aumentamos a aplicação de desinfetantes antibacterianos para as mãos.

Ativamos nossas equipes de resposta regionais e globais para fornecer assistência 24 horas por dia aos nossos hotéis, e estamos preparados para agir rapidamente, caso sejamos alertados de um caso de coronavírus em uma de nossas propriedades.


Agora é obrigatório usar máscaraatualizado em 28 de agosto de 2020

De acordo com as diretrizes do CDC e da OMS, estamos exigindo máscaras em todas as áreas comuns internas de todos os nossos hotéis nos Estados Unidos, Caribe e na América Latina, para hóspedes e membros da equipe. Além disso, continuamos a incentivar o uso de máscara em nossos hotéis no mundo inteiro. Agradecemos sua compreensão e não vemos a hora de recebê-lo em breve.


Sua flexibilidade de viagem – Atualizado em 24 de agosto de 2020

Fizemos ajustes adicionais em nossas políticas de cancelamento e alteração para dar a você flexibilidade máxima, enquanto as viagens estão restritas em muitas partes do mundo.

  • Reservas existentes. Todas as reservas individuais — mesmo as descritas como não canceláveis (“compra antecipada”) — com chegada programada para antes de 30 de setembro de 2020 (inclusive) podem ser alteradas ou canceladas sem nenhum custo, até 24 horas antes do dia de chegada programado.
  • Reservas novas. Todas as reservas individuais — mesmo as descritas como não canceláveis (“compra antecipada”) — feitas de hoje até 30 de setembro de 2020, para qualquer data de chegada, podem ser alteradas ou canceladas sem nenhum custo até 24 horas antes do dia de chegada programado.

Se você cancelar uma tarifa que exigia pagamento ou depósito antecipado, faremos todo o possível para processar seu reembolso o quanto antes. Devido ao volume de cancelamentos, pode levar até 30 dias para concluir sua solicitação. Se você precisar ajustar as reservas feitas pelo site, aplicativo ou central de atendimento da Hilton, altere sua reserva aqui (em inglês) ou entre em contato com a equipe de atendimento ao hóspede (em inglês) da Hilton. Se você precisar ajustar as reservas feitas em outro site de viagens, entre em contato com o respectivo site para obter ajuda.


Seus pontos e status Hilton Honors – Atualizado em 25 de março de 2020

Sabemos que no momento não está sendo possível ganhar nem usar pontos para muitas pessoas, por isso, estamos fazendo vários ajustes para ajudar você a manter seus pontos e status até o final de 2020.

  • Extensão de status de 2019. Todos os membros, cujo status de 2019 foi programado para ser rebaixado em 31 de março de 2020 — seja Diamond, Gold ou Silver — receberão automaticamente uma extensão até 31 de março de 2021.
  • Extensão de status de 2020. Vamos estender seu status de membro de 2020 até 31 de março de 2022. Isso significa que você continuará desfrutando de todos os benefícios Diamond, Gold ou Silver aos quais tem direito hoje pelos próximos 24 meses.
  • Extensão de pontos. Faremos uma pausa na expiração de todos os pontos programados para vencer entre agora e 31 de dezembro de 2020.
  • Prêmios de diárias de fim de semana recebidas nos cartões de crédito elegíveis da Hilton. Prorrogamos a data de validade de todos os prêmios de diárias de fim de semana não expirados em 11 de março de 2020 e todos os novos prêmios emitidos até 30 de agosto de 2020 até o final do próximo verão (31 de agosto de 2021).

Experiências Hilton Honors

Estamos monitorando todas as experiências ativas para garantir a segurança de nossos membros e fornecer a máxima flexibilidade. Para obter mais informações relacionadas a cancelamentos de eventos e reembolsos de pontos, visite nossa página de perguntas frequentes (em inglês).


Apoio às nossas comunidades – Atualizado em 25 de março de 2020

Orgulhamo-nos de apoiar as muitas comunidades afetadas pelo novo coronavírus (COVID-19) em todo o mundo.

  • Assistência médica e socorristas. Fizemos parcerias com governos federais, estaduais e locais para fornecer moradia para socorristas e profissionais de saúde.
  • Assistência financeira. Nossa Hilton Effect Foundation se comprometeu a prestar assistência financeira às organizações que ajudam as pessoas afetadas pelo COVID-19.
  • Doação de pontos Hilton Honors. Possibilitamos aos nossos membros doarem pontos Hilton Honors para World Central KitchenClean the WorldProject Hope e Direct Relief. Todas as doações de pontos serão convertidas em dinheiro e enviadas diretamente para a organização.

Centro de recursos da força de trabalho Hilton – Atualizado em 23 de março de 2020

A Hilton faz parceria com empresas líderes para conectar membros de equipe de hotéis com operações suspensas temporariamente a centenas de milhares de empregos de curto prazo criados pela pandemia global. Os membros de equipe da Hilton e outros do setor que procuram emprego têm acesso direto e, em alguns casos, acesso acelerado a empregos temporários no Hilton Workforce Resource Center (em inglês), em empresas como Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living e Walgreens. A Hilton espera expandir o programa globalmente e planeja receber esses membros de equipe de volta quando as viagens forem reativadas. Os membros de equipe que se candidatarem devem visitar https://teammembers.hilton.com/covid19