• Home
  • Заявление Hilton: коронавирус

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, КОТОРЫЕ БЕРЕТ НА СЕБЯ HILTON, ДЛЯ ВАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ПЕРИОД РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОРОНАВИРУСА (COVID-19)

Как и всегда, безопасность наших гостей и сотрудников остается нашим главнейшим приоритетом. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы обеспечить вам безопасную поездку и максимальную гибкость с учетом распространения нового коронавируса (COVID-19).

Мы продолжим размещать на этой странице самую актуальную информацию о гибкости бронирований, бонусных баллах и статусе членства в программе Hilton Honors, поддержке населения и персонала, а также о безопасности в поездках.

Часто задаваемые вопросы

Изменения в политике 2022 г.

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СТАТУСА

Будет ли статус участника перенесен с 2021 на 2022 год, независимо от количества ночей, проведенных в отелях в 2021 году?

Да, статус будет перенесен на следующий год для всех участников. Все участники сохранят свой текущий статус до 31 марта 2023 года.

В 2021 требования для получения статусов были снижены по сравнению с 2019 годом. Будет ли такая же практика сохранена и в 2022 году?

Да, в 2022 году требования для получения статусов будут ниже требований 2019 года на 30%.

  • Silver: 7 ночей, 3 пребывания или 17 500 базовых баллов.
  • Gold: 28 ночей, 14 пребываний или 52 500 базовых баллов.
  • Diamond: 42 ночи, 21 пребывание или 84 000 базовых баллов.

Учитываются ли переходящие ночи при присвоении статуса?

Да, все полученные в 2021 году ночи будут засчитываться при присвоении статуса в 2022 году. Например, участник, который пробыл в отелях 28 ночей в 2021 календарном году, начнет 2022 год в статусе Gold.

Может ли участник получить статус в 2022 году за пребывания или базовые баллы?

Да, возможность получать статус за пребывания или базовые баллы сохраняется. Как и в случае с ночами, требования для получения статуса за пребывания и базовые баллы были снижены на 30% по сравнению с 2019 годом. В 2022 году действуют следующие требования: Silver: 7 ночей, 3 пребывания или 17 500 базовых баллов. Gold: 28 ночей, 14 пребываний или 52 500 базовых баллов. Diamond: 42 ночи, 21 пребывание или 84 000 базовых баллов.

Как пребывания, приходящиеся на два календарных года, будут учитываться при присвоении статуса, бонусов Milestone и подсчета ночей для получения возможности дарить статус?

Согласно существующим правилам, ночи пребывания, приходящегося на два года (например, пребывание началось в декабре 2021 года и закончилось в январе 2022 года), будут учитываться при получении статуса в году, на который пришлась дата отъезда.

Сниженные требования действуют по всему миру?

Да, снижение требований действует глобально.

После 2022 года требования тоже будут снижены?

Новые правила действуют только в 2022 календарному году.

Когда эти изменения будут отражены в аккаунте Hilton Honors в приложении и на сайте?

Эти изменения должны отразиться в приложении и на сайте Hilton Honors в начале 2022 года.

БОНУСЫ MILESTONE

Когда участники получают бонусы Milestone?

Участник получит 10 000 бонусных баллов за 30 ночей, проведенных в 2022 году. После этого за каждые 10 дополнительных ночей, проведенных в календарном году, будет начисляться бонус Milestone в размере 10 000 баллов. Когда количество проведенных в календарном году ночей достигнет 60, участник получит еще 30 000 дополнительных баллов.

Учитываются ли ночи, переходящие с 2021 года, при начислении бонуса Milestone?

Нет, при начислении бонуса учитываются только ночи, проведенные в 2022 календарном году. Например, только ночи, проведенные в 2022 году, будут засчитаны в 30 ночей, необходимых для получения первого бонуса Milestone.

Есть ли ограничение на количество бонусов Milestone в 2022 году?

Нет, начиная с 30 ночей, участники будут получать 10 000 баллов за каждые 10 ночей, проведенных в календарном году. Когда участник проведет 30 ночей в 2022 году, он получит 10 000 баллов. Если этот участник проведет 40 ночей, он получит еще 10 000 баллов. Мы будем начислять бонус за каждые 10 ночей до конца календарного года. Бонус в 30 000 баллов за 60 ночей предоставляется один раз.

Будут ли пониженные требования для получения бонусов Milestone действовать после 2022 года?

Новые правила действуют только в 2022 календарному году.

ПЕРЕХОДЯЩИЕ НОЧИ

Будут ли проведенные в 2021 году ночи учитываться при присвоении статуса в 2022 году?

Все проведенные в 2021 календарном году ночи будут учитываться при присвоении статуса в следующем году. Например, 15 ночей, проведенных участником в 2021 году, будут учитываться при получении статуса в 2022 году (который будет предоставлен до марта 2024 года). Ночи, перенесенные с 2020 на 2021 год, не переносятся на 2022 год.

Есть ли ограничение на количество ночей, которые можно перенести на 2022 год?

Максимальное количество ночей, которое может быть перенесено на следующий календарный год, ограничено количеством ночей, необходимых для получения статуса Diamond в следующем году.

Можно ли будет перенести на 2023 год ночи, полученные в 2022 году?

При переносе ночей для получения статуса в 2023 году будет применено 30-процентное снижение требований в соответствии с условиями 2022 года. Все ночи, превышающие количество ночей, необходимых для присвоения статуса, будут перенесены на 2023 год. Например, если участник провел 10 ночей в 2022 календарном году, он получит статус Silver, а 3 ночи перенесутся на 2023 год.

СТАТУС В ДАР

Смогут ли участники по-прежнему дарить статус другу или члену семьи в 2022 году?

Да, такая возможность сохранится для участников со статусом Elite. По достижении 40 ночей в 2022 году участник сможет подарить статус Gold. Если участник достигнет уровня 70 ночей, он сможет подарить статус Diamond.

Учитываются ли ночи, переходящие с 2021 года, при предоставлении возможности дарить статус?

Нет, учитываются только ночи, полученные в 2022 году.

Будут ли сниженные требования для получения возможности дарить статус действовать после 2022 года?

Новые правила действуют только в 2022 календарному году.

СРОК ДЕЙСТВИЯ БАЛЛОВ

Сгорят ли баллы участника в конце этого года, если он не смог путешествовать в 2021 году?

В 2021 году обстановка в сфере путешествий была сложной, поэтому баллы не сгорят до 31 декабря 2022 года.

Продление срока действия баллов распространяется на всех участников?

Да, продление действует на всех участников.


Охрана здоровья и гигиена — Обновлено 27 апреля 2020 г.

Hilton CleanStayTM с защитой Lysol

Компания Hilton разработала международную программу, которая вводит новый стандарт уборки и дезинфекции в отелях для того, чтобы сделать условия пребывания для гостей Hilton еще чище и безопаснее. Hilton CleanStayTM с защитой Lysol. Программа была разработана совместно с экспертами из компании RB, производителя средств для безопасной дезинфекции поверхностей под брендами Lysol и Dettol. Помимо этого, эксперты из отдела профилактики и контроля инфекций Клиники Мэйо будут рекомендовать протоколы дезинфекции в Hilton и помогать в их реализации.

Hilton CleanStay основана на уже высоких стандартах уборки и поддержания гигиены в Hilton, где в настоящее время используются чистящие средства для медицинских учреждений и улучшенные протоколы. В рамках программы предполагается использование надежных чистящих средств и растворов Lysol, а также проведение обучения для персонала в Северной Америке. RB и Hilton также изучают возможности реализации программы по всему миру. Компоненты программы:

  • Hilton CleanStay Room Seal, чтобы показать, что после уборки в гостиничные номера никто не входил;
  • дополнительная дезинфекция основных 10 поверхностей в гостиничных номерах, которых часто касаются, в том числе выключателей и дверных ручек;
  • более частая уборка мест общего пользования;
  • дезинфицирующие салфетки для гостей на входе и в местах высокой проходимости;
  • улучшенная уборка в фитнес-центрах;
  • меньше бумажных предметов (подставок и информационных справочников для гостей) в номерах;
  • улучшенная уборка и другие изменения на «шведском столе», при заказе еды и напитков в номер и в конференц-залах;
  • лучшие в отрасли технологии бесконтактной регистрации и выписки с цифровым ключом более чем в 4700 отелях по всему миру;
  • оценка таких новых технологий, как электростатические опрыскиватели с дезинфицирующим спреем и ультрафиолетовые лампы для дезинфекции поверхностей и предметов;
  • повышение безопасности и благополучия сотрудников через предоставление им средств индивидуальной защиты, проведение тренингов и реализацию улучшенных протоколов.

Реализация программы Hilton CleanStay начнется в отелях Hilton в июне 2020 года.

Текущие стандарты в области гигиены и здоровья. Мы гордимся поддержанием высочайших стандартов чистоты и гигиены. В ответ на пандемию коронавируса мы предприняли дополнительные меры совместно с международными и государственными органами здравоохранения (в том числе ВОЗ (на английском языке) и Центром по контролю и профилактике заболеваемости (на английском языке)) для соблюдения еще более жестких мер поддержания чистоты и гигиены.

  • Сотрудники отеля постоянно получают распоряжения и соблюдают оптимизированные рабочие протоколы.
  • Мы увеличили частоту уборки мест общего пользования (в том числе вестибюлей, лифтов, дверных ручек, общественных туалетов и т.д.) и всегда применяем специальные дезинфекторы для медицинского использования.
  • Мы продолжим корректировать услуги предоставления питания в соответствии с текущими рекомендациями по пищевой безопасности.
  • Мы увеличили количество гелей для дезинфекции рук в наших отелях.

Мы задействовали силы нашего персонала на местах и по всему миру для предоставления круглосуточной помощи нашим отелям и готовы предпринять оперативные действия при выявлении случая коронавируса в одном из наших отелей.


Ваши баллы Hilton Honors и статус в программе — Обновлено 9 ноября 2020 г.

Мы хотим помочь вам снова начать путешествовать и получать яркие впечатления. Поэтому мы даем еще больше свободы участникам Hilton Honors: теперь они могут дольше пользоваться своими баллами и статусом, а также быстрее получать статус Elite и бонусы Milestone.

  • Мы хотим дать вам максимальную свободу действий и поэтому снова расширяем программу баллов и статусов.
  • Мы продлеваем срок действия баллов до 31 декабря 2021 г., чтобы вы могли использовать их, когда снова будете готовы путешествовать.
  • С 1 января 2021 г. вы сможете получить статус Elite за ПОЛОВИНУ ночей, проживаний или базовых баллов. Напоминание о переходящих ночах: вы начнете 2021 год, сохранив ВСЕ полученные в 2020 году ночи, и сможете быстрее повысить статус.
  • В следующем году вы будете получать эксклюзивные бонусы Milestone от Hilton Honors в два раза быстрее: 10 000 баллов за каждые 10 ночей, начиная с 20 (а не с 40 ночей). А это значит, что каждая ночь приближает вас к будущей поездке мечты.
  • Все участники со статусом Elite сохранят текущий статус до 31 марта 2022 г. — даже те, чей статус должен был быть понижен в 2021 г. А это значит, что у вас будет больше времени, чтобы воспользоваться любимыми преимуществами.
  • Теперь участники со статусом Diamond, которые проведут в отеле 30 ночей (ранее 60), могут подарить статус Gold родственнику или другу. Или они могут остаться на 60 ночей (ранее 100), чтобы подарить статус Diamond. Это замечательный способ сделать путешествия ваших близких еще лучше!

Впечатления Hilton Honors

Мы отслеживанием все активные мероприятия для обеспечения безопасности участников программы и максимальной гибкости. Более подробная информация об отмене мероприятий и возмещении бонусных баллов приводится на странице «Часто задаваемые вопросы» (на английском языке).


Помощь населению — Обновление 25 марта 2020 г.

Мы гордимся тем, что оказываем помощь населению во многих регионах мира, столкнувшихся с коронавирусной инфекцией (COVID-19).

  • Медицинские работники и службы экстренного реагирования. Мы работаем в сотрудничестве с федеральными властями, властями штатов и местными органами, размещая в отелях сотрудников служб экстренного реагирования и медицинских работников.
  • Финансовая помощь. Наш фонд Hilton Effect Foundation обязался оказывать финансовую помощь организациям, которые помогают заболевшим COVID-19.
  • Пожертвование баллов Hilton Honors. Мы даем возможность участникам программы пожертвовать баллы Hilton Honors в пользу организаций World Central KitchenClean the WorldProject Hope или Direct Relief. Все пожертвованные бонусные баллы будут конвертированы в наличные средства и переданы соответствующей организации напрямую.

Центр рабочих ресурсов Hilton — Обновлено 23 марта 2020 г.

Компания Hilton сотрудничает с ведущими компаниями, предлагая сотрудникам временно закрытых отелей сотни тысяч временных рабочих мест, появившихся в связи с пандемией. Сотрудники Hilton и других компаний отрасли, которым нужна работа, получили прямой, а в некоторых случаях и ускоренный доступ, к временным рабочим местам через Центр рабочих ресурсов Hilton (на английском языке) в таких компаниях, как Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living и Walgreens. Руководство компании Hilton надеется расширить программу в мировом масштабе и планирует взять этих сотрудников обратно после восстановления туристической отрасли. Мы рекомендуем сотрудникам-соискателям посетить веб-сайт https://teammembers.hilton.com/covid19