Преимущества показателей Hilton
The Hilton Performance Advantage — это интегрированная система инновационных решений и передовых технологий, направленных на развитие бизнеса и сокращение затрат без снижения качества. Вместе эти семь услуг обеспечивают доступ к самым последним инструментам, технологиям, дальновидным стратегиям, а также самым влиятельным людям в отрасли для создания непревзойденных конкурентных преимуществ.
Hilton Honors
Лояльность клиентов в гостиничной индустрии подразумевает частое пребывание. Hilton Honors™ — одна из наиболее предпочитаемых программ для постоянных гостей в США, и ее успех широко распространяется по всему миру. Все это с помощью наработки постоянных клиентов, повышения степени удовлетворенности клиентов и привлечения гостей в отели Hilton по всему миру.
Привлечение лояльных, рентабельных гостей в ваши отели
С момента регистрации наших гостей в программе Hilton Honors они в два раза чаще останавливаются в отелях Hilton. А активные участники поддерживают свою активность в благодарность льготам, которые предоставляет им Hilton Honors. Миллионы членов зарегистрировались для получения вознаграждений по программе Hilton Honors, что открывает дополнительные возможности дохода в будущем.
Улучшать впечатления гостей
Каждый гость хочет быть уверен, что о нем позаботятся. Поэтому каждый раз, когда активный участник программы останавливается в любом из отелей Hilton, обновляются его персональные предпочтения, которые доступны всем отелям сети. Это индивидуальный подход, подразумевающий, что мы заботимся о госте и можем улучшить общий показатель удовлетворенности отелем.
Отдел продаж Hilton
Благодаря работе 700 профессионалов в области продаж в офисах компании по всему миру владельцы и операторы могут быть уверены в том, что отель получает весь комплекс преимуществ за счет масштаба, доступности, компетентности и опыта сотрудников отдела продаж Hilton. Наша команда из отдела продаж полностью посвящает себя обеспечению дифференцированной платформы продаж для нашего портфолио брендов. Мы стремимся быть более глобальным, всеобъемлющим и влиятельным торговым персоналом в индустрии, непрестанно занимая растущую долю на рынке.
Наша международная команда по сбыту неизменно считается организацией, пользующейся исключительным спросом и ориентированной на службу поддержки клиентов на всех рубежах нашей индустрии. Мы ведем дела на 42 языках, обслуживаем 25 000 клиентов в 101 стране из офисов по всему миру. Это позволяет нам по-настоящему понимать уникальные потребности и возможности регионов по всему миру, вплоть до местного уровня.
Бронирование и обслуживание клиентов Hilton (HRCC)
Отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC) обрабатывает заказы в рамках всего портфолио отелей Hilton. HRCC охватывает каждый континент и язык по всему миру. Помимо этого, через кластерную программу бронирования ResMax™ доступно расширенное обслуживание и возможности отчета, что повышает эффективность и прибыльность работы для владельцев и операторов, принимающих участие.
Наша команда HRCC неизменно признается организацией с самым высоким уровнем продаж и ориентацией на обслуживание клиентов. По результатам опроса Today’s Customer Service Hall of Fame, в США отели Hilton Worldwide обеспечивают наивысший уровень обслуживания клиентов среди всех отелей, расположенных в США.
Всемирная интернет-служба
Сотрудники всемирной интернет-службы знают — для того, чтобы быть вне конкуренции в гостиничном бизнесе нужно лидировать в интернете. Благодаря передовым технологиям, мировому масштабу и ключевым партнерствам, мы можем привлекать клиентов, максимизировать доход и выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами. Результатом усилий служит рост доли на рынке всех брендов портфолио Hilton.
- Высокопроизводительные веб-сайты бренда, разрабатываемые для стимулирования дохода и создания лояльности клиентов
- Наиболее высоко оцениваемые и посещаемые мобильные приложения
- Комплексное формирование спроса, включая поиск, онлайн-рекламу, социальные сети и мобильный маркетинг
- Международная команда сотрудников по электронной коммерции все свои усилия вкладывает в успех наших владельцев и операторов
Единый центр управления доходами (RMCC)
Основанный в 2004 году Единый центр управления доходами Hilton (RMCC) был создан для поддержки отелей c целью достижения максимальной доли рынка и прибыльности. С помощью технологии, разработанной специально для отелей Hilton, наша команда проводит анализ прошлых, текущих и будущих тенденций для выработки стратегий ценообразования и управления оборотными фондами.
Наш подход
Мы считаем, что каждый отель Hilton имеет свои уникальные сильные стороны, но также и задачи, требующие решения. Поэтому мы предоставляем модели услуг и стоимости, адаптированные для каждого отеля и отражающие сложность бизнеса, объем и маркетинговую среду. В зависимости от ваших потребностей мы предлагаем различные уровни обязательств, при этом вы полностью участвуете в принятии решений и продолжаете влиять на доходность.
Наши услуги
Мы заботимся об особенностях/динамике вашего отеля и серьезно изучаем его индивидуальные характеристики. Каждый отель должным образом профилируется, собираются такие данные, как тип рынка (например, первичный, вторичный или третичный), размер и помещения для деловых встреч, уровень доходов, сочетание бизнеса и текущей структуры поддержки управления доходами. Затем мы предоставляем брошюру с детальным описанием модели RMCC, которая на основании нашего процесса профилирования является наиболее подходящей для вашего отеля.
Информационные технологии (IT)
Сотрудники отдела информационных технологий Hilton являются связующим звеном между видением и технологией мирового уровня. Благодаря нашему непревзойденному уровню интеграции, ресурсам и партнерству мы можем предоставлять любые услуги от базовых систем резервирования и управления отелями до высокоскоростного Интернета, защиты данных и развлечений в номере. Это дает возможность нашим гостям получить незабываемые впечатления, а нам — более высокий доход от наших отелей.
Наши отели выигрывают от применения информационных технологий, способствующих рациональному управлению. Наша уникальная, полностью интегрированная технологическая платформа предоставляет ряд услуг, включая обзор по каждому бренду и каждому отдельному отелю в портфолио. Система обеспечивает обзор финансовых данных в режиме реального времени упрощает операции на стойке регистрации и управляет процессами выписки счетов и оплаты.
Управление поставками Hilton (HSM)
Отдел управления снабжением Hilton (HSM) обеспечивает высококачественными, инновационными услугами и решениями более 6 000 отелей по всему миру. Нам бы очень хотелось знать, как мы можем помочь вам достичь эффективности закупок и обеспечить превосходное качество обслуживания.
Наша опытная команда сотрудников обеспечит вас самыми выгодными ценами, высочайшим качеством и наиболее быстрой доставкой продуктов и услуг, необходимых для вашего отеля Hilton. Отдел HSM, реализующий проверенные ценовые программы, обширные технологии в сфере закупок и обладающий глубокими знаниями в сфере гостеприимства, — это ваш стратегический партнер в настоящем и будущем.
Программа ResMax
ResMax — инновационное решение, предлагаемое отделом бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC), — представляет собой службу бронирования премиум-класса, которая создает непревзойденные конкурентные преимущества для владельцев и операторов. Прямые заявки на бронирование номеров в отелях передаются нашей высококвалифицированной команде ResMax, которая их обрабатывает так, как если бы они находились в отеле.
Общую информацию о ResMax можно получить, связавшись с командой по адресу электронной почтыResMaxSupport@hilton.com или по телефону 888-875-2575.
Поддержка
pегиональные директора и менеджеры по развитию бизнеса, предоставляющие отелям услуги анализа и консультации
Информация
наши специалисты по продажам оказывают поддержку во всех географических регионах, используя базу знаний ResMax для изучения вашего отеля
Обучение
aккредитованное и комплексное обучение, сосредоточенное на методах продаж и оптимизации доходов с целью обеспечения более высоких значений ADR, конверсий и перекрестных продаж
Возможность сетевого взаимодействия
учебные видеокурсы в виде веб-семинаров и онлайн-опросы обеспечивают связь отелей с агентами и снабжают их актуальной информацией
Международный охват
охватывает все крупные языки по всему миру