Skip to main content

Преимущества показателей Hilton

The Hilton Performance Advantage — это интегрированная система инновационных решений и передовых технологий, направленных на развитие бизнеса и сокращение затрат без снижения качества. Вместе эти семь услуг обеспечивают доступ к самым последним инструментам, технологиям, дальновидным стратегиям, а также самым влиятельным людям в отрасли для создания непревзойденных конкурентных преимуществ.

 
Hilton Honors

Hilton Honors

Лояльность клиентов в гостиничной индустрии подразумевает частое пребывание. Hilton Honors™ — одна из наиболее предпочитаемых программ для постоянных гостей в США, и ее успех широко распространяется по всему миру. Все это с помощью наработки постоянных клиентов, повышения степени удовлетворенности клиентов и привлечения гостей в отели Hilton по всему миру.

Привлечение лояльных, рентабельных гостей в ваши отели

С момента регистрации наших гостей в программе Hilton Honors они в два раза чаще останавливаются в отелях Hilton. А активные участники поддерживают свою активность в благодарность льготам, которые предоставляет им Hilton Honors. Миллионы членов зарегистрировались для получения вознаграждений по программе Hilton Honors, что открывает дополнительные возможности дохода в будущем.

Улучшать впечатления гостей

Каждый гость хочет быть уверен, что о нем позаботятся. Поэтому каждый раз, когда активный участник программы останавливается в любом из отелей Hilton, обновляются его персональные предпочтения, которые доступны всем отелям сети. Это индивидуальный подход, подразумевающий, что мы заботимся о госте и можем улучшить общий показатель удовлетворенности отелем.

 
Отдел продаж Hilton

Отдел продаж Hilton

Благодаря работе 700 профессионалов в области продаж в офисах компании по всему миру владельцы и операторы могут быть уверены в том, что отель получает весь комплекс преимуществ за счет масштаба, доступности, компетентности и опыта сотрудников отдела продаж Hilton. Наша команда из отдела продаж полностью посвящает себя обеспечению дифференцированной платформы продаж для нашего портфолио брендов. Мы стремимся быть более глобальным, всеобъемлющим и влиятельным торговым персоналом в индустрии, непрестанно занимая растущую долю на рынке.

Наша международная команда по сбыту неизменно считается организацией, пользующейся исключительным спросом и ориентированной на службу поддержки клиентов на всех рубежах нашей индустрии. Мы ведем дела на 42 языках, обслуживаем 25 000 клиентов в 101 стране из офисов по всему миру. Это позволяет нам по-настоящему понимать уникальные потребности и возможности регионов по всему миру, вплоть до местного уровня.

 
Бронирование и обслуживание клиентов Hilton (HRCC)

Бронирование и обслуживание клиентов Hilton (HRCC)

Отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC) обрабатывает заказы в рамках всего портфолио отелей Hilton. HRCC охватывает каждый континент и язык по всему миру. Помимо этого, через кластерную программу бронирования ResMax™ доступно расширенное обслуживание и возможности отчета, что повышает эффективность и прибыльность работы для владельцев и операторов, принимающих участие.

Наша команда HRCC неизменно признается организацией с самым высоким уровнем продаж и ориентацией на обслуживание клиентов. По результатам опроса Today’s Customer Service Hall of Fame, в США отели Hilton Worldwide обеспечивают наивысший уровень обслуживания клиентов среди всех отелей, расположенных в США.

 

 
Всемирная интернет-служба

Всемирная интернет-служба

Сотрудники всемирной интернет-службы знают — для того, чтобы быть вне конкуренции в гостиничном бизнесе нужно лидировать в интернете. Благодаря передовым технологиям, мировому масштабу и ключевым партнерствам, мы можем привлекать клиентов, максимизировать доход и выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами. Результатом усилий служит рост доли на рынке всех брендов портфолио Hilton.

  • Высокопроизводительные веб-сайты бренда, разрабатываемые для стимулирования дохода и создания лояльности клиентов
  • Наиболее высоко оцениваемые и посещаемые мобильные приложения
  • Комплексное формирование спроса, включая поиск, онлайн-рекламу, социальные сети и мобильный маркетинг
  • Международная команда сотрудников по электронной коммерции все свои усилия вкладывает в успех наших владельцев и операторов

 

 
Единый центр управления доходами (RMCC)

Единый центр управления доходами (RMCC)

Основанный в 2004 году Единый центр управления доходами Hilton (RMCC) был создан для поддержки отелей c целью достижения максимальной доли рынка и прибыльности. С помощью технологии, разработанной специально для отелей Hilton, наша команда проводит анализ прошлых, текущих и будущих тенденций для выработки стратегий ценообразования и управления оборотными фондами.

Наш подход

Мы считаем, что каждый отель Hilton имеет свои уникальные сильные стороны, но также и задачи, требующие решения. Поэтому мы предоставляем модели услуг и стоимости, адаптированные для каждого отеля и отражающие сложность бизнеса, объем и маркетинговую среду. В зависимости от ваших потребностей мы предлагаем различные уровни обязательств, при этом вы полностью участвуете в принятии решений и продолжаете влиять на доходность.

Наши услуги

Мы заботимся об особенностях/динамике вашего отеля и серьезно изучаем его индивидуальные характеристики. Каждый отель должным образом профилируется, собираются такие данные, как тип рынка (например, первичный, вторичный или третичный), размер и помещения для деловых встреч, уровень доходов, сочетание бизнеса и текущей структуры поддержки управления доходами. Затем мы предоставляем брошюру с детальным описанием модели RMCC, которая на основании нашего процесса профилирования является наиболее подходящей для вашего отеля.

 
Информационные технологии (IT)

Информационные технологии (IT)

Сотрудники отдела информационных технологий Hilton являются связующим звеном между видением и технологией мирового уровня. Благодаря нашему непревзойденному уровню интеграции, ресурсам и партнерству мы можем предоставлять любые услуги от базовых систем резервирования и управления отелями до высокоскоростного Интернета, защиты данных и развлечений в номере. Это дает возможность нашим гостям получить незабываемые впечатления, а нам — более высокий доход от наших отелей.

Наши отели выигрывают от применения информационных технологий, способствующих рациональному управлению. Наша уникальная, полностью интегрированная технологическая платформа предоставляет ряд услуг, включая обзор по каждому бренду и каждому отдельному отелю в портфолио. Система обеспечивает обзор финансовых данных в режиме реального времени упрощает операции на стойке регистрации и управляет процессами выписки счетов и оплаты.

 
Управление поставками Hilton (HSM)

Управление поставками Hilton (HSM)

Отдел управления снабжением Hilton (HSM) обеспечивает высококачественными, инновационными услугами и решениями более 6 000 отелей по всему миру. Нам бы очень хотелось знать, как мы можем помочь вам достичь эффективности закупок и обеспечить превосходное качество обслуживания.

Наша опытная команда сотрудников обеспечит вас самыми выгодными ценами, высочайшим качеством и наиболее быстрой доставкой продуктов и услуг, необходимых для вашего отеля Hilton. Отдел HSM, реализующий проверенные ценовые программы, обширные технологии в сфере закупок и обладающий глубокими знаниями в сфере гостеприимства, — это ваш стратегический партнер в настоящем и будущем.

Программа ResMax

ResMax — инновационное решение, предлагаемое отделом бронирования и обслуживания клиентов Hilton (HRCC), — представляет собой службу бронирования премиум-класса, которая создает непревзойденные конкурентные преимущества для владельцев и операторов. Прямые заявки на бронирование номеров в отелях передаются нашей высококвалифицированной команде ResMax, которая их обрабатывает так, как если бы они находились в отеле.

Общую информацию о ResMax можно получить, связавшись с командой по адресу электронной почтыResMaxSupport@hilton.com или по телефону 888-875-2575.

 

 

Поддержка

pегиональные директора и менеджеры по развитию бизнеса, предоставляющие отелям услуги анализа и консультации

 

Информация

наши специалисты по продажам оказывают поддержку во всех географических регионах, используя базу знаний ResMax для изучения вашего отеля

 

Обучение

aккредитованное и комплексное обучение, сосредоточенное на методах продаж и оптимизации доходов с целью обеспечения более высоких значений ADR, конверсий и перекрестных продаж

 

Возможность сетевого взаимодействия

учебные видеокурсы в виде веб-семинаров и онлайн-опросы обеспечивают связь отелей с агентами и снабжают их актуальной информацией

 

Международный охват

охватывает все крупные языки по всему миру