希尔顿绩效优势

希尔顿优势是一套综合系统,该系统利用创新解决方案和先进技术来提高业务量并降低成本,并同时保证质量不受影响。这七项服务相辅相成,为您提供最先进的技术工具、高瞻远瞩的出色战略、业内最具影响力的优秀人才以打造无可匹敌的竞争优势。

 
希尔顿荣誉客会 (Hilton Honors™)

希尔顿荣誉客会 (Hilton Honors™)

在酒店业,客户忠诚意味着频繁住宿。希尔顿荣誉客会 (Hilton Honors™) 是美国最受欢迎的常旅客计划之一,并成功向全球扩张。该计划通过发展忠诚客户、提高客户满意度并引导客人入住世界各地的希尔顿旗下酒店来服务于客户。

增加忠诚于您的酒店、能够带来收益的客人数量

宾客登记加入希尔顿荣誉客会后,希尔顿旗下酒店将按其旅行入住晚数的双倍计入账户。此外,有效的会员将因为希尔顿荣誉客会给予他们的福利而长期保持有效的会员资格。数百万会员已注册了希尔顿荣誉客会旅游奖励,而这则将增加未来的收入机会。

增强宾客体验

每位客人都希望体验到关怀感。这就是活跃会员每次入住任意希尔顿旗下酒店时,都要及时更新其个人偏好并将该偏好提供给所有酒店的原因所在。这是一种个性化的贴心服务,可以向客人展示我们的关怀,并有助于提高酒店的总体满意度得分。

 
希尔顿销售(HS)

希尔顿销售(HS)

利用世界各地办事处的逾 700 名销售专业人员,业主和运营者可以确保其酒店获得希尔顿销售部在规模、信息、能力和经验方面所带来的综合优势。我们的销售团队全身心投入工作,为我们的品牌组合提供差异化的销售平台。我们的目标是成为同行业中最具全球性、综合性和相关性的销售队伍,并坚持不懈地扩大市场份额。

我们的全球销售团队一直被公认为整个行业中立足销售和客户服务的最佳组织。我们在全球各地的 101 个国家/地区设有多个办事处,以 42 种语言开展业务并服务于 25,000 个客户。这使我们能够真正在当地级别了解世界各地的独特需求和机会。

 
希尔顿订房与客户服务中心 (HRCC)

希尔顿订房与客户服务中心 (HRCC)

希尔顿订房与客户服务中心(HRCC)处理整个希尔顿全球酒店集团品牌组合的预订。HRCC涵盖全球各主要大陆和语言。此外,还可通过ResMax ™群体预订计划提供加强服务和报告功能,该计划可以使操作更加高效并为选择参与的业主和运营者带来收益。

HRCC 团队一直被公认为立足销售和客户服务的最佳组织。《今日美国》客户服务名人堂调查显示,希尔顿全球酒店集团的客户服务在美国酒店公司中名列第一。

 

 
全球在线服务

全球在线服务

全球在线服务团队知道,要想在酒店竞争中处于领先地位,就需要从在线方面引领技术潮流。通过先进的技术、全球规模和重要合作关系,我们能够刺激需求、最大限度地提高收入,并打造牢固的客户关系。其结果是在希尔顿品牌整个投资组合中获得不断增长的市场份额。

  • 旨在增加收入和培养忠诚度的高性能品牌网站。
  • 些评分最高,访问量最大的移动端应用程序
  • 综合的需求生成,包括搜索、在线广告、社交媒体和移动端营销
  • 全球电子商务团队全身心投入工作,为业主和运营者的成功而努力。

 

 
收入管理联合中心 (RMCC)

收入管理联合中心 (RMCC)

希尔顿收入管理整合中心 (RMCC) 成立于 2004 年,旨在支持酒店获得卓越市场份额和盈利能力。我们的团队利用专为希尔顿品牌组合打造先进技术分析以往、现在和未来的发展趋势,从而帮助制定合理的价格和库存策略。

我们的方式

我们认为,希尔顿旗下的每一家酒店都有着自己的独特优势和挑战。因此,我们可针对每家酒店提供量身定制并能反映业务复杂性、规模和市场环境的服务和成本模型。我们可根据您的需求决定相应的投入级别,从而确保您全面参与决策并继续拥有收入业绩。

我们的服务

我们关注您酒店的具体特点/动态,并认真了解您酒店的独有特征。我们为每家酒店编制贴切的概况资料,并收集包括市场类型(如一级、二级或三级)、规模和会议空间、收入水平、业务组合和当前营收管理支撑结构等在内的各种数据。然后,我们将提供一本手册,并在其中具体强调我们通过分析流程得出的最适合您酒店的 RMCC 服务模式。

 
信息技术 (IT)

信息技术 (IT)

在希尔顿,我们将信息技术看作联系愿景和一流技术之间的纽带。凭借无与伦比的集成水平、丰富资源和合作关系,我们可提供包括核心预订和酒店管理系统、高速上网、数据安全以及客房内娱乐等在内的一切服务。这将确保为宾客提供更精彩的体验,从而使我们的酒店创造更多收入。

可帮助简化酒店运营的 IT 解决方案为我们的酒店带来诸多优势。我们独一无二的全方位综合性技术平台可提供一系列优质服务,其中包括对每一个品牌以及您投资组合中的每一家酒店的深入了解。该系统可帮助您实时了解财务数据、有效简化前台流程并妥善管理账单和付款。

 
希尔顿供应管理 (HSM)

希尔顿供应管理 (HSM)

希尔顿供应管理为全球6,000多家物业提供高质量,创新的服务和解决方案。我们很想了解如何帮助您发现采购效率并提供卓越的服务。

我们经验丰富的团队可确保以最优报价、最高质量以及最快交付速度为您的希尔顿酒店提供所需产品和服务。凭借久经考验的定价计划,广泛的采购技术和待客的专业知识,HSM现在是您现在和未来的战略合作伙伴。

ResMax 计划

希尔顿全球订房与客户服务中心 (HRCC) 提供的创新解决方案 ResMax 是一项优质的预订服务,为所有者和经营者创造了无与伦比的竞争优势。酒店直接预订电话无缝地转接至我们经过专门培训的 ResMax 销售专员并由他们进行处理,打造酒店团队式服务。

有关ResMax的一般信息,请联系团队ResMaxSupport@hilton.com 或拨打888-875-2575。

 

 

支持

专业区域总监和业务发展经理在分析和咨询方面与每间酒店携手合作

 

知识

我们的销售专员组织有序且遍布各个地理区域,可充分利用 ResMax 知识库以确保熟悉您的酒店

 

培训

经认证的全面培训专注于销售行为和收入优化,以推动更高的每日平均房价、转换和交叉销售

 

联系

视频研讨会培训和在线测试呼叫调查可确保酒店与代理保持联系并知悉最新状态

 

全球性

涵盖全球各主要语言