FAQ Pembayaran Hilton

Pilih topik

Membayar masa inap Anda

Bentuk pembayaran apa yang diterima Hilton?

Untuk masa inap yang dipesan secara online dan melalui Reservasi dan Peduli Pelanggan Hilton, kami menerima kartu kredit dan kartu debit utama. Jenis pembayaran yang diterima dapat berbeda-beda, tergantung lokasi: Untuk mengetahui jenis pembayaran yang diterima hotel tertentu, periksa bagian kebijakan di situs web mereka atau hubungi mereka secara langsung.

Kapan saya akan dikenakan biaya untuk masa inap saya jika saya memesan secara online?

Saya membayar di muka untuk masa inap saya. Mengapa saya memerlukan kartu kredit untuk check-in?

Saat Anda check-in, hotel dapat mengenakan biaya tidak terduga pada kartu Anda, seperti uang tip, makanan dan minuman, parkir, dan biaya lainnya.

Mengapa biaya tertunda pada kartu saya berbeda dari harga masa inap saya?

Saat check-in, hotel dapat melakukan otorisasi kartu Anda untuk jumlah yang diperkirakan akan terutang, yang mencakup perkiraan biaya tidak terduga. Saat check-out, Anda akan dikenakan biaya akhir masa inap Anda dan uang yang ditahan akan dicairkan dalam 72 jam. Tergantung pada penyedia kartu Anda, uang yang ditahan mungkin memerlukan waktu lebih dari 72 jam untuk dicairkan.

Saya menerima permintaan pembayaran setelah check-out. Apa maksudnya ini?

Saat Anda check-out, biaya seperti layanan kamar, konsumsi minibar, dan biaya tambahan lainnya dapat dikenakan selain pembayaran reservasi Anda. Penyedia kartu Anda mungkin memerlukan verifikasi tambahan untuk biaya ini.

Keamanan pembayaran

Selama pemesanan, saya melihat pesan tentang “memverifikasi kartu Anda.” Apa artinya ini?

Untuk melindungi Anda dari penipuan online, kami terkadang diwajibkan untuk mengambil langkah-langkah spesifik untuk memastikan Anda adalah pengguna resmi kartu kredit Anda. Pesan “memverifikasi kartu Anda” akan ditampilkan saat proses ini berlangsung.

Bagaimana Anda memverifikasi bahwa saya adalah pengguna resmi kartu kredit saya?

Hilton sering kali dapat memverifikasi kartu kredit Anda tanpa memerlukan informasi tambahan dari Anda. Namun, penyedia kartu kredit Anda terkadang memerlukan informasi lebih lanjut untuk mengonfirmasi bahwa kartu yang Anda gunakan adalah milik Anda. Jika hal itu terjadi, Anda akan dibawa ke situs web penyedia kartu kredit untuk memverifikasi identitas Anda.

Informasi tambahan apa yang akan diminta untuk saya berikan?

Informasi yang diminta dapat bervariasi, tergantung penyedia kartu kredit Anda. Beberapa contohnya meliputi:

Kode keamanan kartu Anda

Kata sandi atau PIN Anda

Kata sandi satu kali yang dikirimkan oleh penyedia Anda

Pengenalan wajah atau sidik jari ponsel Anda

Penyedia kartu kredit Anda tidak membagikan informasi yang mereka kumpulkan untuk memverifikasi identitas Anda dengan Hilton.

Apakah kartu saya akan dikenakan biaya selama proses verifikasi?

Proses verifikasi hanya memeriksa apakah Anda adalah pengguna sah kartu Anda. Waktu penagihan tergantung pada harga yang Anda pesan.

Jika Anda memesan harga pembelian di muka atau yang dananya tidak dapat dikembalikan, Anda akan segera dikenakan biaya untuk seluruh masa inap Anda setelah kartu Anda diverifikasi. Jika Anda memesan tarif fleksibel, Anda akan dikenakan biaya saat check-out di hotel. Biaya tertunda dapat muncul sementara pada kartu kredit Anda, tetapi Anda tidak akan ditagih hingga pembayaran diotorisasi oleh hotel.

Apakah saya dapat menyimpan informasi pembayaran saya sehingga saya tidak perlu memasukkannya setiap kali bertransaksi?

Jika Anda adalah Anggota Hilton Honors, Anda dapat menyimpan hingga 10 kartu di akun Anda. Kami menggunakan enkripsi SSL 128-bit untuk menjaga keamanan informasi Anda.

Saya masih punya pertanyaan. Ke mana saya dapat mencari informasi lebih lanjut?

Anda dapat mengirimkan e-mail kepada kami, mengobrol dengan kami, atau minta panggilan.