Pertanyaan Umum Pembayaran Hilton

Pilih topik

Membayar masa inap Anda

Bentuk pembayaran apa yang diterima Hilton?

Untuk masa inap yang dipesan secara online dan melalui Hilton Reservations and Customer Care, kami menerima kartu kredit dan debit utama. Jenis pembayaran yang diterima dapat bervariasi menurut lokasi: Untuk mempelajari jenis pembayaran yang diterima hotel tertentu, periksa bagian kebijakan di situs web mereka atau hubungi mereka secara langsung.

Kapan saya akan dikenakan biaya untuk masa inap saya jika saya memesan secara online?

Saya membayar di muka untuk masa inap saya. Mengapa saya memerlukan kartu kredit untuk check-in?

Saat Anda check-in, hotel mungkin mengenakan biaya tak terduga pada kartu Anda, seperti uang tip, makanan dan minuman, parkir, dan biaya lainnya.

Mengapa biaya tertunda pada kartu saya berbeda dari harga masa inap saya?

Saat Anda check-in, hotel dapat memberikan otorisasi kepada kartu Anda untuk jumlah yang diperkirakan akan terutang, yang mencakup perkiraan biaya insidental. Saat check-out, Anda akan dikenakan biaya akhir masa inap Anda dan masa inap akan dibebaskan dalam 72 jam. Tergantung pada penyedia kartu Anda, pengamanan kartu mungkin memerlukan waktu lebih dari 72 jam untuk dirilis.

Saya menerima permintaan pembayaran setelah check-out. Apa maksudnya ini?

Saat Anda check-out, biaya seperti layanan kamar, konsumsi minibar, dan biaya insidental lainnya dapat dilunasi selain pembayaran reservasi Anda. Penyedia kartu Anda mungkin memerlukan verifikasi tambahan untuk biaya ini.

Keamanan pembayaran

Selama pemesanan, saya melihat pesan tentang “memverifikasi kartu Anda.” Apa artinya ini?

Untuk melindungi Anda dari penipuan online, kami terkadang diwajibkan untuk mengambil langkah-langkah khusus untuk memastikan Anda adalah pengguna resmi kartu kredit Anda. Pesan “memverifikasi kartu Anda” akan ditampilkan saat proses ini berlangsung.

Bagaimana Anda memverifikasi bahwa saya adalah pengguna resmi kartu kredit saya?

Hilton sering kali dapat memverifikasi kartu kredit Anda tanpa memerlukan informasi tambahan dari Anda. Namun, terkadang penyedia kartu kredit Anda mungkin memerlukan informasi lebih lanjut untuk mengonfirmasi bahwa kartu yang Anda gunakan adalah milik Anda. Jika hal itu terjadi, Anda akan dibawa ke situs web penyedia kartu kredit Anda untuk memverifikasi identitas Anda.

Informasi tambahan apa yang akan diminta untuk saya berikan?

Informasi yang diminta dapat bervariasi, tergantung pada penyedia kartu kredit Anda. Beberapa contoh meliputi:

Kode keamanan kartu Anda

Kata sandi atau PIN Anda

Kata sandi satu kali yang dikirimkan oleh penyedia Anda

Wajah ponsel atau pengenalan sidik jari Anda

Penyedia kartu kredit Anda tidak membagikan informasi yang mereka kumpulkan untuk memverifikasi identitas Anda dengan Hilton.

Apakah kartu saya akan dikenakan biaya selama proses verifikasi?

Proses verifikasi hanya memeriksa jika Anda adalah pengguna resmi kartu Anda. Saat Anda dikenakan biaya, tergantung pada tarif yang Anda pesan.

Jika Anda memesan harga pembelian yang tidak dapat dikembalikan atau di muka, Anda akan segera dikenakan biaya untuk seluruh masa inap Anda setelah kartu Anda diverifikasi. Jika Anda memesan tarif fleksibel, Anda akan dikenakan biaya saat check-out di hotel. Biaya tertunda mungkin muncul sementara pada kartu kredit Anda, tetapi Anda tidak akan ditagih hingga pembayaran diotorisasi oleh hotel.

Dapatkah saya menyimpan informasi pembayaran saya sehingga saya tidak perlu memasukkannya setiap saat?

Jika Anda adalah Anggota Hilton Honors, Anda dapat menyimpan hingga 10 kartu di akun Anda. Kami menggunakan enkripsi SSL 128-bit untuk menjaga keamanan informasi Anda.

Saya masih punya pertanyaan. Ke mana saya dapat mencari informasi lebih lanjut?

Anda dapat mengirimkan e-mail kepada kami, mengobrol dengan kami, atau meminta panggilan.