Cara membatalkan reservasi Anda

 

Keselamatan dan keamanan tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami terus memantau situasi di Timur Tengah. Kami memahami dampak gangguan perjalanan yang dapat terjadi dan ingin meyakinkan para tamu bahwa kami akan terus menawarkan fleksibilitas selama masa ini.

 

Hotel kita di seluruh wilayah tetap beroperasi dan menyambut tamu. Hukuman perubahan dan pembatalan dapat dibebaskan untuk masa inap yang bepergian ke, dari, atau melalui Uni Emirat Arab, Arab Saudi, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Yordania, dan Israel. Pengesampingan ini saat ini berlaku hingga Juli 31, 2026.

 

Jika rencana perjalanan Anda terganggu dan Anda memesan langsung dengan Hilton – silakan kunjungi Hilton.com atau hubungi 1-800-HILTONS untuk bantuan reservasi Anda. Jika Anda memesan melalui platform online atau agen perjalanan pihak ketiga, silakan hubungi mereka secara langsung untuk perincian tentang kebijakan khusus mereka.

 

Tim kami tetap siap mendukung dengan bantuan yang mungkin Anda butuhkan.

 

---

 

Kebijakan pembatalan dapat berbeda-beda, tergantung pada jenis harga, tanggal reservasi Anda, dan kebijakan hotel masing-masing. Pembatalan dapat dilakukan secara online, melalui aplikasi seluler Hilton Honors, dengan menghubungi hotel secara langsung, atau dengan menghubungi Dukungan Pelanggan.

Di situs web Hilton:

1. Masuk ke akun Hilton Honors Anda.
2. Pilih ‘Cari Masa Inap’ di sudut kanan atas.
3. Gulir ke bawah untuk menemukan masa inap dalam ‘Aktivitas.’
4. Pilih 'Lihat/Edit Masa Inap' pada reservasi yang ingin Anda batalkan atau tinjau.
5. Bagian kebijakan pembatalan dapat ditemukan pada tanggal masa inap.
6. Untuk membatalkan, pilih 'Batalkan reservasi ini' yang terdapat di bagian kebijakan pembatalan.
7. Pilih ‘Batalkan Reservasi’ pada layar pop-up.
8. Anda akan diarahkan ke layar konfirmasi.
9. Konfirmasi pembatalan akan dikirim ke email Anda.

Pada aplikasi seluler Hilton Honors:

1. Masuk ke akun Hilton Honors Anda.
2. Pilih 'Masa Inap' dari menu di bawah untuk melihat masa inap mendatang.
3. Temukan masa inap yang ingin Anda batalkan.
4. Pilih 'Detail masa inap.'
5. Pilih 'Detail harga& kebijakan’.
6. Tinjau kebijakan Pembatalan Anda berdasarkan kebijakan Pemberian Jaminan.
7. Untuk membatalkan, tutup 'Detail harga & kebijakan' dan pilih 'Batalkan Reservasi' di bagian bawah.
8. Konfirmasi pembatalan Anda saat diminta.
9. Konfirmasi pembatalan akan dikirim ke email Anda.

Dari email konfirmasi reservasi Anda

Jika Anda bukan Anggota Hilton Honors, atau lebih suka menggunakan email konfirmasi untuk membatalkan reservasi:

1. Cari email konfirmasi Hilton Anda.
2. Gulir ke bawah ke bagian 'Informasi kamar Anda'.
3. Pilih tautan 'Modifikasi reservasi Anda'.

Jika Anda tidak dapat menemukan email tersebut, klik di sini untuk mencari reservasi Anda.

Biaya Keterlambatan Pembatalan

Tamu dapat membatalkan reservasi tanpa biaya dalam jangka waktu kebijakan pembatalan yang ditetapkan oleh hotel.
Untuk reservasi yang dibatalkan setelah tanggal pembatalan, biaya keterlambatan pembatalan yang berbeda-beda di setiap hotel dapat dikenakan.  

Pengembalian Dana

Jika Anda membayar uang jaminan di muka, pengembalian dana diproses oleh hotel yang menagih pembayaran Anda.

• Pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 30 hari untuk diproses.
• Waktu pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung hotel.
• Untuk informasi paling akurat tentang pengembalian dana Anda, hubungi hotel secara langsung.

Perlu bantuan?

Perlu bantuan? Anda juga dapat menghubungi Anggota Tim dengan memilih ikon ‘Mengobrol dengan kami’ atau ‘Minta Panggilan’ di bawah ini.