تخطى إلى المحتوى

الأسئلة الشائعة حول الدفع من هيلتون

الدفع مقابل إقامتك

ما هي طرق الدفع التي تقبلها مجموعة هيلتون؟

بالنسبة للإقامات المحجوزة عبر الإنترنت ومن خلال إدارة حجوزات هيلتون ورعاية العملاء، نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. قد تختلف أنواع الدفع المقبولة حسب الموقع: لمعرفة أنواع الدفع التي يقبلها فندق معين، راجع قسم السياسات على موقع الويب الخاص به أو اتصل به مباشرةً.

متى سيتم محاسبتي على إقامتي إذا حجزت عبر الإنترنت؟

إذا حجزت بسعر شراء مُسبق أو غير قابل للاسترداد، سيتم خصم المبلغ الكامل لإقامتك فورًا بمجرد التحقق من بطاقتك. إذا حجزت بسعر مرن، فسوف تتم محاسبتك عند تسجيل المغادرة في الفندق.

لقد دفعت مقدمًا مقابل إقامتي. لماذا أحتاج إلى بطاقة ائتمان لتسجيل الوصول؟

عند تسجيل الوصول، قد يقوم الفندق بتعليق بطاقتك للنفقات النثرية مثل الإكراميات، والأطعمة والمشروبات، ومواقف السيارات ، وكذلك الرسوم الأخرى.

لماذا تختلف الرسوم المعلقة على بطاقتي عن سعر إقامتي؟

عند تسجيل الوصول، قد يخول الفندق بطاقتك بالمبلغ المتوقع استحقاقه، والذي يشمل النفقات النثرية المُقدرة. عند تسجيل المغادرة، سيتم محاسبتك على السعر النهائي لإقامتك وسيتم تحرير المبلغ المحتجز في غضون 72 ساعة. اعتمادًا على جهة تقديم الخدمة لبطاقتك، قد يستغرق الاحتجاز أكثر من 72 ساعة لتحريره.

لقد تلقيت طلب سداد بعد تسجيل المغادرة. ما هذا؟

عند تسجيل المغادرة، قد يتم تسوية رسوم إضافية مثل خدمة الغرف واستهلاك محتويات الثلاجة الصغيرة، والرسوم العرضية الأخرى بالإضافة إلى مبلغ سداد الحجز. قد يطلب مزود البطاقة تحققًا إضافيًا لهذه الرسوم.

أمن عملية الدفع

خلال الحجز، رأيت رسالة حول "التحقق من بطاقتك". ما معنى هذا؟

لحمايتك من الاحتيال عبر الإنترنت، يُطلب منا أحيانًا اتخاذ خطوات مُحددة للتأكد من أنك المستخدم المخول باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك. ستظهر رسالة "التحقق من بطاقتك" أثناء إجراء هذه العملية.

كيف تتحقق من أنني المستخدم المخول لاستخدام بطاقتي الائتمانية؟

غالبًا ما تكون هيلتون قادرة على التحقق من بطاقتك الائتمانية بدون طلب أي معلومات إضافية منك. ومع ذلك، قد يطلب مزود بطاقة الائتمان في بعض الأحيان مزيدًا من المعلومات لتأكيد أن البطاقة التي تستخدمها تخصك. وعندما يحدث ذلك، سيتم نقلك إلى موقع الويب الخاص بمزود بطاقة الائتمان للتحقق من هويتك.

ما هي المعلومات الإضافية التي سيُطلب مني تقديمها؟

قد تختلف المعلومات المطلوبة حسب مزود بطاقة الائتمان. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

رمز أمان بطاقتك

كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي

كلمة مرور لمرة واحدة يرسلها مزود الخدمة

التعرف على وجه هاتفك أو بصمة إصبعه

لا يُشارك مزود بطاقة الائتمان المعلومات التي يجمعها للتحقق من هويتك مع هيلتون.

هل سيتم خصم المبلغ من بطاقتي خلال عملية التحقق؟

تتحقق عملية التحقق فقط مما إذا كنت المستخدم المُصرّح له باستخدام بطاقتك. عندما يتم تحصيل رسوم منك، يعتمد ذلك على السعر الذي تحجزه.

إذا حجزت بسعر شراء مُسبق أو غير قابل للاسترداد، سيتم خصم المبلغ الكامل لإقامتك فورًا بمجرد التحقق من بطاقتك. إذا حجزت بسعر مرن، فسوف تتم محاسبتك عند تسجيل المغادرة في الفندق. قد تظهر رسوم مُعلقة مؤقتًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك، ولكن لن يتم خصمها منك حتى يسمح الفندق بالدفع.

هل يمكنني حفظ معلومات الدفع الخاصة بي حتى لا أضطر إلى إدخالها في كل مرة؟

إذا كنت عضوًا في برنامج هيلتون أونرز، يمكنك حفظ ما يصل إلى 10 بطاقات في حسابك. SSL‏ 128 بت للحفاظ على أمان معلوماتك.
Powered by Translations.com GlobalLink Web SoftwarePowered by GlobalLink Web