Jak zrušit rezervaci

 

Bezpečnost a zabezpečení zůstává naší nejvyšší prioritou a nadále pečlivě sledujeme situaci na Středním východě. Chápeme dopad přerušení cesty a chtěli bychom naše hosty ujistit, že během této doby budeme i nadále nabízet flexibilitu.

 

Naše hotely v celém regionu zůstávají v provozu a přivítají hosty. Za pobyty do, z nebo přes Spojené arabské emiráty, Saúdskou Arábii, Omán, Katar, Bahrajn, Kuvajt, Jordánsko a Izrael lze upustit od poplatků za změnu a zrušení pobytu. Toto zřeknutí se práv je v současné době platné do 31. července 2026.

 

Pokud byly vaše cestovní plány přerušeny a rezervaci jste provedli přímo u společnosti Hilton, navštivte prosím stránky Hilton.com nebo kontaktujte 1-800-HILTONS a požádejte o pomoc s rezervací. Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím online platformy třetí strany nebo cestovní kanceláře, obraťte se přímo na ni, kde získáte podrobnosti o jejích konkrétních zásadách.

 

Naše týmy jsou vám k dispozici, aby vám pomohly s případnou potřebou pomoci.

 

---

 

Podmínky pro zrušení pobytu se mohou lišit v závislosti na typu sazby a termínu vaší rezervace. Zrušení lze provést online, prostřednictvím mobilní aplikace Hilton Honors, kontaktováním přímo hotelu nebo kontaktováním zákaznické podpory.

Na webových stránkách Hilton:

1. Přihlaste se ke svému účtu Hilton Honors.
2. Vyberte možnost „Najít pobyt“ v pravém horním rohu.
3. Posuňte se dolů a vyhledejte pobyt v části „Aktivita“.
4. U rezervace, kterou chcete zrušit nebo zkontrolovat, vyberte možnost „Zobrazit/upravit pobyt“.
5. Část s podmínkami pro zrušení pobytu naleznete u termínu pobytu.
6. Pokud chcete rezervaci zrušit, vyberte v části s podmínkami pro zrušení pobytu možnost „Zrušit tuto rezervaci“.
7. Ve vyskakovacím okně vyberte možnost „Zrušit rezervaci“.
8. Budete přesměrováni na stránku s potvrzením.
9. Na váš e-mail bude zasláno potvrzení o zrušení.

V mobilní aplikaci Hilton Honors:

1. Přihlaste se ke svému účtu Hilton Honors.
2. V nabídce v dolní části vyberte možnost „Pobyty“ a zobrazí se vám nadcházející pobyty.
3. Vyhledejte pobyt, který chcete zrušit.
4. Vyberte možnost „Údaje o pobytu“.
5. Vyberte možnost „Podrobné údaje o sazbě a zásady“.
6. Přečtěte si podmínky zrušení pobytu v rámci poskytování záruky.
7. Pokud chcete rezervaci zrušit, zavřete okno „Podrobné údaje o sazbě a zásady“ a v dolní části vyberte možnost „Zrušit rezervaci“.
8. Po výzvě zrušení potvrďte.
9. Na váš e-mail bude zasláno potvrzení o zrušení.

Pomocí e-mailu s potvrzením rezervace

Pokud nejste členem Hilton Honors nebo chcete použít e-mail s potvrzením ke zrušení rezervace:

1. Vyhledejte svůj e-mail s potvrzením od společnosti Hilton.
2. Posuňte se dolů do části „Informace o pokoji“.
3. Vyberte odkaz „Upravit rezervaci“.

Pokud e-mail nemůžete najít, klikněte sem a vyhledejte svou rezervaci.

Poplatek za pozdní zrušení

Hosté mohou svou rezervaci bezplatně zrušit v rámci podmínek zrušení pobytu stanovených hotelem.
U rezervací zrušených po nejzazším termínu zrušení se může účtovat poplatek za pozdní zrušení, který se v jednotlivých hotelech liší.  

Refundace

Pokud jste zálohu zaplatili předem, refundaci zpracuje hotel, který vaši platbu přijal.

• Vrácení peněz může trvat až 30 dní.
• Načasování refundace se může lišit v závislosti na hotelu.
• Pokud chcete získat nejpřesnější informace o vrácení peněz, kontaktujte přímo hotel.

Potřebujete pomoci?

Potřebujete pomoci? Můžete se také spojit s členem našeho týmu prostřednictvím níže uvedených ikon „Chatujte s námi“ nebo „Vyžádat hovor“.