Často kladené dotazy týkající se plateb Hilton

Vyberte téma

Platba za váš pobyt

Jaké způsoby platby společnost Hilton přijímá?

U pobytů rezervovaných online a prostřednictvím Rezervace Hilton a péče o zákazníky přijímáme hlavní kreditní a debetní karty. Přijímané způsoby plateb se mohou v jednotlivých lokalitách lišit: Pokud potřebujete zjistit, jaké typy plateb přijímá konkrétní hotel, podívejte se do oddílu se zásadami na jejich webových stránkách nebo se na hotel obraťte přímo.

Kdy mi bude účtován poplatek za pobyt, pokud rezervaci provádím online?

Za pobyt jsem zaplatil/a předem. Proč potřebuji k při příjezdu kreditní kartu?

Při příjezdu může hotel dát na vaši kreditní kartu blokaci pro účely vedlejších výdajů, jako jsou spropitné, jídlo a nápoje, parkování a další poplatky.

Proč se nezpracovaný poplatek na kartě liší od ceny pobytu?

Hotel může při přihlášení vaši kartu autorizovat na předpokládanou dlužnou částku, která zahrnuje odhadované vedlejší výdaje. Když se odhlásíte, bude vám naúčtována konečná cena pobytu a blokace bude uvolněna do 72 hodin. V závislosti na vašem poskytovateli karty může uvolnění blokace trvat déle než 72 hodin.

Obdržel/a jsem po odhlášení z hotelu požadavek na platbu. Co to znamená?

Když se odhlašujete, dochází k dopočítání poplatků, jako například za pokojovou službu, konzumaci občerstvení z minibaru a další vedlejší poplatky, které se dopočítají k ceně rezervace. Váš poskytovatel karty může vyžadovat další ověření daných poplatků.

Zabezpečení plateb

Během rezervace jsem viděl/a zprávu o „ověření karty“. Co to znamená?

Abychom vás ochránili před online podvody, musíme někdy podniknout konkrétní kroky, abychom se ujistili, že jste oprávněným uživatelem kreditní karty. Během tohoto procesu se zobrazí zpráva ohledně „ověření karty“.

Jak ověřujete, že jsem oprávněným uživatelem kreditní karty?

Společnost Hilton často dokáže ověřit vaši kreditní kartu, aniž by od vás vyžadovala další informace. Někdy však může váš poskytovatel kreditní karty vyžadovat další informace, aby potvrdil, že karta, kterou používáte, je opravdu vaše. Když tato situace nastane, budete přesměrováni na webové stránky poskytovatele kreditní karty, kde ověříte totožnost.

O jaké další informace budu požádán/a?

Požadované informace se mohou lišit v závislosti na poskytovateli kreditní karty. Mezi příklady patří:

Bezpečnostní kód karty

Vaše heslo nebo PIN

Jednorázové heslo zaslané poskytovatelem

Rozpoznání obličeje nebo otisku prstu na telefonu

Informace, které poskytovatel kreditní karty shromažďuje na ověření vaší totožnosti, nesdílí se společností Hilton.

Bude mi během procesu ověřování z karty něco strženo?

Proces ověření pouze kontroluje, jestli jste oprávněným uživatelem karty. Načasování poplatků se odvíjí od ceny, kterou si rezervujete.

Pokud si zarezervujete pobyt za nevratnou cenu nebo cenu při platbě předem, bude vám po ověření karty okamžitě účtována celá částka za pobyt. Pokud si zarezervujete pobyt za flexibilní cenu, bude vám částka účtována při odhlášení z hotelu. Na kreditní kartě se může dočasně objevit nevyřízený poplatek. Ten vám ale nebude stržen, dokud hotel platbu neautorizuje.

Mohu si uložit platební údaje, abych je nemusel/a pokaždé zadávat?

Pokud jste členem Hilton Honors, můžete na účet uložit až 10 karet. Abychom vaše informace zabezpečili, používáme 128bitové šifrování SSL.

Stále mám nějaké dotazy. Kde mohu zjistit více informací?

Můžete nám poslat e-mail nebo s námi chatovat či požádat o hovor.