Často kladené dotazy týkající se plateb Hilton

Vyberte téma

Platba za váš pobyt

Jaké způsoby platby společnost Hilton přijímá?

U pobytů rezervovaných online a prostřednictvím Rezervace Hilton a péče o zákazníky přijímáme hlavní kreditní a debetní karty. Přijaté typy plateb se mohou lišit podle místa: Chcete-li zjistit, jaké typy plateb konkrétní hotel přijímá, podívejte se do části zásad na svých webových stránkách nebo se na ně obraťte přímo.

Kdy mi bude účtován poplatek za pobyt, pokud rezervaci provádím online?

Za svůj pobyt jsem zaplatil/a předem. Proč potřebuji k odbavení kreditní kartu?

Při přihlášení může hotel pozastavit vaši kartu v případě vedlejších výdajů, jako jsou spropitné, jídlo a nápoje, parkování a další poplatky.

Proč se čekající poplatek na mé kartě liší od ceny mého pobytu?

Při přihlášení může hotel autorizovat vaši kartu na předpokládanou dlužnou částku, která zahrnuje odhadované vedlejší výdaje. Když se odhlásíte, bude vám účtována konečná cena pobytu a pozastavení bude uvolněno do 72 hodin. V závislosti na poskytovateli vaší karty může uvolnění pozastavení trvat déle než 72 hodiny.

Po odhlášení jsem obdržel/a žádost o platbu. Co to znamená?

Když se odhlásíte, mohou být kromě platby rezervace vypořádány i poplatky za pokojovou službu, spotřebu minibaru a další vedlejší poplatky. Váš poskytovatel karty může vyžadovat další ověření těchto poplatků.

Zabezpečení plateb

Během rezervace jsem viděl/a zprávu o „ověření vaší karty“. Co to znamená?

Abychom vás ochránili před online podvody, musíme někdy podniknout konkrétní kroky, abychom se ujistili, že jste oprávněným uživatelem vaší kreditní karty. Během tohoto procesu se zobrazí zpráva „ověření vaší karty“.

Jak ověříte, že jsem oprávněným uživatelem mé kreditní karty?

Společnost Hilton často dokáže ověřit vaši kreditní kartu, aniž by od vás potřebovala další informace. Někdy však může váš poskytovatel kreditní karty vyžadovat více informací, aby potvrdil, že karta, kterou používáte, je vaše. Když k tomu dojde, budete přesměrováni na webové stránky poskytovatele kreditní karty, kde ověříte svou totožnost.

O jaké další informace budu požádán/a?

Požadované informace se mohou lišit v závislosti na poskytovateli vaší kreditní karty. Mezi příklady patří:

Bezpečnostní kód vaší karty

Vaše heslo nebo PIN

Jednorázové heslo zaslané vaším poskytovatelem

Rozpoznání obličeje nebo otisku prstu telefonu

Váš poskytovatel kreditní karty nesdílí informace, které shromažďuje pro ověření vaší totožnosti se společností Hilton.

Bude mi během procesu ověřování naúčtována karta?

Proces ověření pouze kontroluje, zda jste oprávněným uživatelem vaší karty. Pokud vám bude účtován poplatek, závisí to na sazbě, kterou si rezervujete.

Pokud si zarezervujete nevratnou sazbu nebo sazbu za nákup předem, bude vám okamžitě účtována celá částka vašeho pobytu, jakmile bude vaše karta ověřena. Pokud si zarezervujete flexibilní sazbu, bude vám účtována při odhlášení z hotelu. Na vaší kreditní kartě se může dočasně objevit čekající poplatek, ale nebude vám účtován, dokud hotel platbu neschválí.

Mohu si uložit své platební údaje, abych je nemusel/a pokaždé zadávat?

Pokud jste členem Hilton Honors, můžete na svůj účet uložit až 10 karty. Používáme 128bitové šifrování SSL, abychom vaše informace zabezpečili.

Stále mám nějaké dotazy. Kde mohu zjistit více informací?

Můžete nám poslat e-mail, chatuje s námi nebo si vyžádá hovor.