Häufig gestellte Fragen zur Hilton-Zahlung

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Bezahlung Ihres Aufenthalts

Welche Zahlungsarten akzeptiert Hilton?

Für Aufenthalte, die online und über Hilton Reservierungen und Kundenservice gebucht werden, akzeptieren wir gängige Kredit- und Debitkarten. Akzeptierte Zahlungsarten können je nach Standort variieren: Um zu erfahren, welche Zahlungsarten ein bestimmtes Hotel akzeptiert, lesen Sie den Abschnitt „Richtlinien“ auf seiner Website oder kontaktieren Sie ihn direkt.

Wann wird mir mein Aufenthalt in Rechnung gestellt, wenn ich online buche?

Ich habe meinen Aufenthalt im Voraus bezahlt. Warum benötige ich beim Check-in eine Kreditkarte?

Beim Check-in behält das Hotel Ihre Karte möglicherweise für Extras wie Trinkgelder, Speisen und Getränke, Parkplatz und andere Kosten ein.

Warum unterscheidet sich die ausstehende Belastung meiner Karte vom Preis meines Aufenthalts?

Beim Check-in kann das Hotel Ihre Karte für den voraussichtlich zu zahlenden Betrag autorisieren, der voraussichtliche Extras enthält. Beim Check-out wird Ihnen der Endpreis Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt und die Sperrfrist wird innerhalb von 72 Stunden aufgehoben. Je nach Kartenanbieter kann die Sperre länger als 72 Stunden dauern.

Ich habe nach dem Check-out eine Zahlungsaufforderung erhalten. Was bedeutet das?

Beim Check-out können zusätzlich zu Ihrer Reservierungszahlung Gebühren wie Zimmerservice, Minibar-Verbrauch und andere zusätzliche Gebühren erhoben werden. Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung dieser Kosten.

Zahlungssicherheit

Bei der Buchung habe ich eine Nachricht über die Überprüfung Ihrer Karte gesehen. Was bedeutet das?

Um Sie online vor Betrug zu schützen, müssen wir manchmal bestimmte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie der autorisierte Nutzer Ihrer Kreditkarte sind. Während dieses Vorgangs wird die Meldung „Ihre Karte überprüfen“ angezeigt.

Wie überprüfen Sie, ob ich der autorisierte Nutzer meiner Kreditkarte bin?

Hilton ist oft in der Lage, Ihre Kreditkarte zu überprüfen, ohne dass zusätzliche Informationen von Ihnen benötigt werden. Manchmal benötigt Ihr Kreditkartenanbieter jedoch möglicherweise weitere Informationen, um zu bestätigen, dass die von Ihnen verwendete Karte Ihre ist. In diesem Fall werden Sie zur Website Ihres Kreditkartenanbieters weitergeleitet, um Ihre Identität zu überprüfen.

Welche zusätzlichen Informationen werde ich anfordern?

Die angeforderten Informationen können je nach Kreditkartenanbieter variieren. Beispiele:

Sicherheitscode Ihrer Karte

Ihr Passwort oder Ihre PIN

Einmaliges Passwort, das von Ihrem Anbieter gesendet wird

Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung Ihres Telefons

Ihr Kreditkartenanbieter gibt die erfassten Daten nicht weiter, um Ihre Identität bei Hilton zu überprüfen.

Wird meine Karte während des Verifizierungsprozesses belastet?

Der Verifizierungsprozess überprüft nur, ob Sie der autorisierte Benutzer Ihrer Karte sind. Wann die Rechnung erhoben wird, hängt von der gebuchten Rate ab.

Wenn Sie eine nicht rückerstattungsfähige Rate oder eine Vorauszahlungsrate buchen, wird Ihnen sofort der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt, sobald Ihre Karte überprüft wurde. Wenn Sie einen flexiblen Preis buchen, wird Ihnen beim Check-out im Hotel eine Gebühr berechnet. Ihre Kreditkarte kann vorübergehend mit einer ausstehenden Gebühr belastet werden. Sie werden jedoch erst belastet, wenn die Zahlung vom Hotel genehmigt wurde.

Kann ich meine Zahlungsdaten speichern, damit ich sie nicht jedes Mal eingeben muss?

Als Hilton Honors Mitglied können Sie bis zu 10 Karten in Ihrem Konto speichern. Wir verwenden 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

Ich habe noch mehr Fragen. Wo erhalte ich weitere Informationen?

Sie können uns eine E-Mail senden, chattet mit uns oder fordert einen Anruf an.