FAQ sur les paiements Hilton

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Paiement pour votre séjour

Quels sont les moyens de paiement qu’accepte Hilton ?

Pour les séjours réservés en ligne et via le service de réservations/service clientèle Hilton, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les types de paiement acceptés peuvent varier en fonction de l’établissement : Pour savoir quels types de paiement un hôtel spécifique accepte, consultez la section Politiques de son site web ou contactez directement l’établissement.

Quand serai-je facturé pour mon séjour si je réserve en ligne ?

J’ai payé à l’avance pour mon séjour. Pourquoi ai-je besoin d’une carte de crédit pour m’enregistrer ?

Lors de votre enregistrement, l’hôtel peut bloquer des fonds sur votre carte pour des frais annexes tels que les pourboires, la nourriture et les boissons, le stationnement et autres frais.

Pourquoi les frais en attente sur ma carte sont-ils différents du prix de mon séjour ?

Lors de votre enregistrement, l’hôtel peut autoriser votre carte à payer le montant prévu, qui comprend les frais annexes estimés. Au moment de votre départ, le prix final de votre séjour vous sera facturé et la retenue sera levée sous 72 heures. Selon votre émetteur de carte, la retenue peut prendre plus de 72 heures.

J’ai reçu une demande de paiement après mon départ. De quoi s’agit-il ?

Lorsque vous quittez l’hôtel, des frais tels que le service d’étage, les consommations du minibar et d’autres frais annexes peuvent être facturés en sus du paiement de votre réservation. Votre émetteur de carte peut exiger une vérification supplémentaire pour ces frais.

Sécurité des paiements

Lors de ma réservation, j’ai vu un message indiquant « vérification de votre carte en cours ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Pour vous protéger de la fraude en ligne, nous sommes parfois tenus de prendre des mesures spécifiques pour nous assurer que vous êtes l’utilisateur autorisé de votre carte de crédit. Le message « Vérification de votre carte en cours » s’affichera durant ce processus.

Comment vérifiez-vous que je suis l’utilisateur autorisé de ma carte de crédit ?

Hilton est souvent en mesure de vérifier votre carte de crédit sans avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part. Cependant, il se peut que votre émetteur de carte de crédit demande plus d’informations pour confirmer que la carte que vous utilisez vous appartient. Dans ce cas, vous serez redirigé vers le site web de votre émetteur de carte de crédit pour vérifier votre identité.

Quelles informations supplémentaires me seront demandées ?

Les informations demandées peuvent varier en fonction de votre émetteur de carte de crédit. Voici quelques exemples :

Le code de sécurité de votre carte

Votre mot de passe ou code confidentiel

Un mot de passe à usage unique envoyé par votre émetteur

La reconnaissance de votre visage ou de vos empreintes digitales sur votre téléphone

Votre émetteur de carte de crédit ne partage pas les informations recueillies pour vérifier votre identité avec Hilton.

Ma carte sera-t-elle débitée pendant le processus de vérification ?

Le processus de vérification contrôle uniquement si vous êtes l’utilisateur autorisé de votre carte. Le moment de facturation dépend du tarif auquel vous réservez.

Si vous réservez à un tarif non remboursable ou à un tarif d’achat anticipé, vous serez immédiatement facturé du montant total de votre séjour une fois votre carte vérifiée. Si vous réservez à un tarif flexible, vous serez facturé lors de votre départ de l’hôtel. Des frais en attente peuvent apparaître temporairement sur votre carte de crédit, mais vous ne serez pas facturé tant que le paiement n’aura pas été autorisé par l’hôtel.

Puis-je enregistrer mes informations de paiement afin de ne pas avoir à les saisir à chaque fois ?

Si vous êtes membre du programme Hilton Honors, vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 cartes sur votre compte. Nous utilisons le chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations.

J’ai d’autres questions. Où puis-je trouver plus d’informations ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel, chatter avec nous ou demander à être appelé.