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Pour les séjours réservés en ligne et via le service de réservations/service clientèle Hilton, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les types de paiement acceptés peuvent varier en fonction de l’établissement : Pour savoir quels types de paiement un hôtel spécifique accepte, consultez la section Politiques de son site web ou contactez directement l’établissement.
Si vous réservez à un tarif non remboursable ou à un tarif d’achat anticipé, vous serez immédiatement facturé du montant total de votre séjour une fois votre carte vérifiée. Si vous réservez à un tarif flexible, vous serez facturé lors de votre départ de l’hôtel.
Lors de votre enregistrement, l’hôtel peut bloquer des fonds sur votre carte pour des frais annexes tels que les pourboires, la nourriture et les boissons, le stationnement et autres frais.
Lors de votre enregistrement, l’hôtel peut autoriser votre carte à payer le montant prévu, qui comprend les frais annexes estimés. Au moment de votre départ, le prix final de votre séjour vous sera facturé et la retenue sera levée sous 72 heures. Selon votre émetteur de carte, la retenue peut prendre plus de 72 heures.
Lorsque vous quittez l’hôtel, des frais tels que le service d’étage, les consommations du minibar et d’autres frais annexes peuvent être facturés en sus du paiement de votre réservation. Votre émetteur de carte peut exiger une vérification supplémentaire pour ces frais.
Pour vous protéger de la fraude en ligne, nous sommes parfois tenus de prendre des mesures spécifiques pour nous assurer que vous êtes l’utilisateur autorisé de votre carte de crédit. Le message « Vérification de votre carte en cours » s’affichera durant ce processus.
Hilton est souvent en mesure de vérifier votre carte de crédit sans avoir besoin d’informations supplémentaires de votre part. Cependant, il se peut que votre émetteur de carte de crédit demande plus d’informations pour confirmer que la carte que vous utilisez vous appartient. Dans ce cas, vous serez redirigé vers le site web de votre émetteur de carte de crédit pour vérifier votre identité.
Les informations demandées peuvent varier en fonction de votre émetteur de carte de crédit. Voici quelques exemples :
Le code de sécurité de votre carte
Votre mot de passe ou code confidentiel
Un mot de passe à usage unique envoyé par votre émetteur
La reconnaissance de votre visage ou de vos empreintes digitales sur votre téléphone
Votre émetteur de carte de crédit ne partage pas les informations recueillies pour vérifier votre identité avec Hilton.
Le processus de vérification contrôle uniquement si vous êtes l’utilisateur autorisé de votre carte. Le moment de facturation dépend du tarif auquel vous réservez.
Si vous réservez à un tarif non remboursable ou à un tarif d’achat anticipé, vous serez immédiatement facturé du montant total de votre séjour une fois votre carte vérifiée. Si vous réservez à un tarif flexible, vous serez facturé lors de votre départ de l’hôtel. Des frais en attente peuvent apparaître temporairement sur votre carte de crédit, mais vous ne serez pas facturé tant que le paiement n’aura pas été autorisé par l’hôtel.
Si vous êtes membre du programme Hilton Honors, vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 cartes sur votre compte. Nous utilisons le chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations.