FAQ sur les paiements Hilton

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Payer votre séjour

Quels modes de paiement Hilton accepte-t-il ?

Pour les séjours réservés en ligne et via le service de réservations/service clientèle Hilton, nous acceptons les cartes de crédit et de débit majeures. Les types de paiement acceptés peuvent varier en fonction de l'établissement : Pour savoir quels types de paiement un hôtel spécifique accepte, consultez la section des politiques de son site Web ou contactez-les directement.

Quand serai-je facturé pour mon séjour si je réserve en ligne ?

J'ai payé à l'avance pour mon séjour. Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit pour m'enregistrer ?

Lors de votre enregistrement, l'hôtel peut suspendre votre carte pour des frais annexes tels que les pourboires, la nourriture et les boissons, le stationnement et d'autres frais.

Pourquoi les frais en attente sur ma carte sont-ils différents du prix de mon séjour ?

Lors de votre enregistrement, l'hôtel peut autoriser votre carte à payer le montant prévu, y compris les frais annexes estimés. Au moment de votre départ, le prix final de votre séjour vous sera facturé et la retenue sera levée sous 72 heures. Selon votre fournisseur de carte, la mise en attente peut prendre plus de 72 heures.

J'ai reçu une demande de paiement après mon départ. De quoi s’agit-il ?

Lors de votre départ, des frais tels que le service d'étage, la consommation du minibar et d'autres frais annexes peuvent être facturés en plus du paiement de votre réservation. Votre fournisseur de carte peut exiger une vérification supplémentaire de ces frais.

Sécurité des paiements

Lors de ma réservation, j'ai vu un message sur la « vérification de votre carte ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Pour vous protéger de la fraude en ligne, nous sommes parfois tenus de prendre des mesures spécifiques pour nous assurer que vous êtes l'utilisateur autorisé de votre carte de crédit. Le message « Vérification de votre carte » s'affichera pendant ce processus.

Comment vérifiez-vous que je suis l'utilisateur autorisé de ma carte de crédit ?

Hilton est souvent en mesure de vérifier votre carte de crédit sans avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part. Cependant, il se peut que votre fournisseur de carte de crédit ait besoin de plus d'informations pour confirmer que la carte que vous utilisez vous appartient. Lorsque cela se produit, vous serez redirigé vers le site Web de votre fournisseur de carte de crédit pour vérifier votre identité.

Quelles informations supplémentaires me seront demandées ?

Les informations demandées peuvent varier en fonction de votre fournisseur de carte de crédit. Quelques exemples :

Le code de sécurité de votre carte

Votre mot de passe ou votre code confidentiel

Un mot de passe à usage unique envoyé par votre fournisseur

Reconnaissance faciale ou des empreintes digitales de votre téléphone

Votre fournisseur de carte de crédit ne partage pas les informations recueillies pour vérifier votre identité auprès de Hilton.

Ma carte sera-t-elle débitée pendant le processus de vérification ?

Le processus de vérification vérifie uniquement si vous êtes l'utilisateur autorisé de votre carte. La date de facturation dépend du tarif que vous réservez.

Si vous réservez à un tarif non remboursable ou à l'avance, vous serez immédiatement facturé du montant total de votre séjour une fois votre carte vérifiée. Si vous réservez à un tarif flexible, vous serez facturé au moment de votre départ à l'hôtel. Des frais en attente peuvent apparaître temporairement sur votre carte de crédit, mais vous ne serez pas facturé tant que le paiement n'aura pas été autorisé par l'hôtel.

Puis-je enregistrer mes informations de paiement afin de ne pas avoir à les saisir à chaque fois ?

Si vous êtes membre Hilton Honors, vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 cartes sur votre compte. Nous utilisons le chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations.

J’ai d’autres questions. Où puis-je trouver plus d’informations ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel, discute avec nous ou demande un appel.