Domande frequenti sui pagamenti Hilton

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Pagare il soggiorno

Quali forme di pagamento sono accettate da Hilton?

Per i soggiorni prenotati online e tramite il Centro prenotazioni e servizio clienti Hilton, accettiamo le principali carte di credito e debito. I tipi di pagamento accettati possono variare in base alla località: Per conoscere i tipi di pagamento accettati da un hotel, consulta la sezione dedicata alle norme del sito web o contatta direttamente la struttura.

Quando mi verrà addebitato il soggiorno se prenoto online?

Ho pagato in anticipo per il mio soggiorno. Perché ho bisogno di una carta di credito per effettuare il check-in?

Al check-in, l'hotel potrebbe richiedere un'autorizzazione temporanea sulla carta per spese extra come mance, ristorazione, parcheggio e altri addebiti.

Perché l'addebito in sospeso sulla mia carta è diverso dal prezzo del mio soggiorno?

Al check-in, l'hotel potrebbe bloccare sulla tua carta l'importo stimato del soggiorno, comprese le eventuali spese extra. Al momento del check-out, ti verrà addebitato l'importo finale del soggiorno e la preautorizzazione sulla carta verrà rilasciata entro 72 ore. A seconda del fornitore della carta, il rilascio potrebbe richiedere più di 72 ore.

Ho ricevuto una richiesta di pagamento dopo aver effettuato il check-out. Di che cosa si tratta?

Al momento del check-out, oltre al pagamento della prenotazione, vengono addebitate eventuali spese extra come il servizio in camera o il consumo del minibar. Il fornitore della tua carta di credito potrebbe richiedere un'ulteriore verifica di tali spese.

Sicurezza dei pagamenti

Durante la prenotazione, ho visto un messaggio su come "verificare la carta". Che cosa significa?

Per proteggerti dalle frodi online, potremmo dover verificare l'identità di chi utilizza la carta di credito, adottando misure specifiche. Durante questo processo verrà visualizzato il messaggio "verifica della carta".

Come viene verificata l'identità della persona titolare della carta di credito?

Hilton è spesso in grado di verificare la carta di credito senza richiedere ulteriori informazioni. A volte, però, la banca emittente potrebbe chiederti più informazioni per verificare che la carta utilizzata sia davvero tua. In questo caso, passerai sul sito web del fornitore della carta di credito per verificare la tua identità.

Quali informazioni aggiuntive mi verrà chiesto di fornire?

Le informazioni richieste possono variare a seconda del fornitore della carta di credito. Gli esempi includono:

Il codice di sicurezza della carta

La password o il PIN

Un codice usa e getta inviato dalla tua banca

Riconoscimento del viso o delle impronte digitali sul telefono

Il fornitore della tua carta di credito non condivide le informazioni raccolte per verificare la tua identità con Hilton.

La mia carta verrà addebitata durante il processo di verifica?

Il processo di verifica serve solo a confermare che la carta sia usata dalla persona titolare. L'addebito dipende dalla tariffa prenotata.

Se prenoti una tariffa con acquisto anticipato o non rimborsabile, ti verrà immediatamente addebitato l'intero importo del soggiorno una volta verificata la tua carta. Se prenoti una tariffa flessibile, il costo verrà addebitato al momento del check-out. Un addebito in sospeso potrebbe essere temporaneamente indicato sulla tua carta di credito, ma non ti verrà addebitato fino a quando il pagamento non sarà autorizzato dall'hotel.

Posso salvare le mie informazioni di pagamento in modo da non doverle inserire ogni volta?

Se sei socio Hilton Honors, puoi salvare fino a 10 carte sul tuo account. Utilizziamo la crittografia SSL a 128 bit per proteggere le tue informazioni.

Ho altre domande. Come posso ottenere maggiori informazioni?

Puoi inviarci un’e-mail o, chatta con noi o richiedi una chiamata.