Domande frequenti sui Hilton pagamenti Hilton

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Pagare il soggiorno

Quali forme di pagamento accetta Hilton?

Per i soggiorni prenotati online e tramite il Centro Prenotazioni e Servizio Clienti Hilton, accettiamo le principali carte di credito e debito. I tipi di pagamento accettati possono variare in base alla località: Per conoscere i tipi di pagamento accettati da uno specifico hotel, consulta la sezione dedicata alle norme del sito web o contattali direttamente.

Quando mi verrà addebitato il mio soggiorno se prenoto online?

Ho pagato in anticipo per il mio soggiorno. Perché ho bisogno di una carta di credito per effettuare il check-in?

Al momento del check-in, l'hotel potrebbe bloccare la tua carta per spese extra come mance, cibo e bevande, parcheggio e altre spese.

Perché l'addebito in sospeso sulla mia carta è diverso dal prezzo del mio soggiorno?

Al momento del check-in, l'hotel può autorizzare la tua carta per l'importo previsto da pagare, che include le spese extra stimate. Al momento del check-out, ti verrà addebitato il prezzo finale del tuo soggiorno e la sospensione sarà rilasciata entro 72 ore. A seconda del fornitore della tua carta, il rilascio della stiva potrebbe richiedere più di 72 ore.

Ho ricevuto una richiesta di pagamento dopo il check-out. Di che cosa si tratta?

Al momento del check-out, in aggiunta al pagamento della prenotazione potrebbero essere applicate spese come il servizio in camera, il consumo del minibar e altre spese extra. Il fornitore della tua carta di credito potrebbe richiedere un'ulteriore verifica di tali spese.

Sicurezza dei pagamenti

Durante la prenotazione, ho visto un messaggio su come "verificare la tua carta". Che cosa significa?

Per proteggerti dalle frodi online, a volte siamo tenuti ad adottare misure specifiche per assicurarci che tu sia l'utente autorizzato della tua carta di credito. Durante questo processo verrà visualizzato il messaggio "verifica della carta".

Come si verifica di essere l'utente autorizzato della mia carta di credito?

Hilton è spesso in grado di verificare la tua carta di credito senza richiedere ulteriori informazioni. A volte, tuttavia, il fornitore della tua carta di credito potrebbe richiedere maggiori informazioni per confermare che la carta che stai utilizzando è tua. In questo caso, sarai reindirizzato al sito web del fornitore della tua carta di credito per verificare la tua identità.

Quali informazioni aggiuntive mi verrà chiesto di fornire?

Le informazioni richieste possono variare a seconda del fornitore della carta di credito. Alcuni esempi includono:

Il codice di sicurezza della tua carta

La tua password o il tuo PIN

Una password una tantum inviata dal tuo provider

Riconoscimento del viso o delle impronte digitali del telefono

Il fornitore della tua carta di credito non condivide le informazioni raccolte per verificare la tua identità con Hilton.

La mia carta verrà addebitata durante il processo di verifica?

Il processo di verifica verifica solo se sei l'utente autorizzato della tua carta. L'addebito dipende dalla tariffa prenotata.

Se prenoti una tariffa non rimborsabile o con acquisto anticipato, ti verrà immediatamente addebitato l'intero importo del tuo soggiorno una volta verificata la tua carta. Se prenoti una tariffa flessibile, ti verrà addebitato il costo al momento del check-out presso l'hotel. Un addebito in sospeso potrebbe essere temporaneamente indicato sulla tua carta di credito, ma non ti verrà addebitato fino a quando il pagamento non sarà autorizzato dall'hotel.

Posso salvare le mie informazioni di pagamento in modo da non doverle inserire ogni volta?

Se sei socio Hilton Honors, puoi salvare fino a due 10 carte nel tuo conto. Utilizziamo la crittografia SSL a 128 bit per proteggere le tue informazioni.

Ho altre domande. Come posso ottenere maggiori informazioni?

Puoi inviarci un’e-mail o, chatta con noi o richiedi una chiamata.