ヒルトンでのお支払いに関するよくあるご質問

オンラインおよびヒルトン・リザベーションズ＆カスタマーケアを通じてご予約いただいたご滞在には、主要なクレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、ロケーションによって異なります。特定のホテルでご利用いただけるお支払い方法を確認したい場合は、ホテルのウェブサイトの「ポリシー」をご覧いただくか、ホテルに直接お問い合わせください。

返金不可の料金またはヒルトン早期割引料金でご予約いただいた場合は、カード認証が完了次第、ご宿泊料金の全額を直ちに請求させていただきます。シンプルステイ料金でご予約いただいた場合は、ホテルのチェックアウト時に宿泊料金を申し受けます。

チェックイン時に、ホテルはチップ、ご飲食代、駐車場代、その他の料金など、宿泊に付随して発生する費用に対する保証金として、お客様のクレジットカードの与信枠を確保いたします。

チェックイン時に、ホテルは部屋付け料金を含む予想されるお支払い金額に対し、お客様のカードのオーソリゼーション（与信確認）を行います。チェックアウト時に、最終的なご滞在料金を申し受けます。与信枠は72時間以内に解放されます。カード会社によっては、保留の解除までに72時間以上かかる場合があります。

チェックアウト時に、ルームサービスやミニバーのご利用などの部屋付け料金がお客様の予約金額に加算されます。カード会社によっては、これらの請求に対する追加の確認が必要な場合があります。

第三者による不正利用を防ぐため、クレジットカードの正当な利用者であることを確認するために、特別なプロセスを実行することを求められる場合があります。このプロセスの実行中は、「カードを認証しています」というメッセージが表示されます。

ヒルトンでは通常、お客様から追加情報をいただくことなくクレジットカードを認証できます。ただし、クレジットカード会社によっては、ご利用のカードがお客様のものであることを確認するために、追加の情報が必要となる場合があります。その場合、クレジットカード会社のウェブサイトに移動して、本人確認を行っていただく必要があります。

求められる情報は、クレジットカード会社によって異なります。例としては、以下のようなものがあります。

お客様のカードのセキュリティコード

パスワードまたは暗証番号（PIN）

クレジットカード会社から送信されたワンタイムパスワード

携帯電話の顔認証または指紋認証

クレジットカード会社が本人確認のために収集した情報をヒルトンと共有することはありません。

認証プロセスでは、お客様がカードの正当な利用者かどうかの確認のみが行われます。請求のタイミングはご予約の料金タイプによって異なります。

返金不可の料金またはヒルトン早期割引料金でご予約いただいた場合は、カード認証が完了次第、ご宿泊料金の全額を直ちに請求させていただきます。シンプルステイ料金でご予約いただいた場合は、ホテルのチェックアウト時に宿泊料金を申し受けます。クレジットカードに一時的に保留中の請求が表示される場合がありますが、ホテルがお支払いを承認するまで決済処理は行われません。

ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、アカウントに最大10枚までカードを登録することができます。当社は、お客様の情報を保護するために「128bit SSL暗号化方式」を採用しています。

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