ヒルトンではどのような支払い方法を採用していますか。
オンラインまたはヒルトン・リザベーションズ&カスタマーヒルトンケアを通じてご予約いただいたご滞在には、主要なクレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、地域によって異なります。特定のホテルが受け付けているお支払い方法を確認するには、ウェブサイトのポリシーセクションを確認するか、直接お問い合わせください。
ヒルトンでのお支払いに関するよくあるご質問
お問い合わせの内容
ご滞在料金のお支払い
オンラインで予約した場合、滞在の料金はいつ請求されますか。
返金不可の料金または事前購入料金でご予約いただいた場合は、カードの確認後、ご滞在料金の全額を即時に申し受けます。フレキシブル料金でご予約いただいた場合は、チェックアウト時に料金を申し受けます。
滞在費を前払いした。チェックインにクレジットカードが必要なのはなぜですか。
チェックイン時には、チップ、ご飲食代、駐車場代、その他の料金が付帯的に発生する場合がございます。
カードに請求されている未決料金が滞在料金と異なるのはなぜですか。
チェックインの際に、ホテルは、部屋付け料金を含む予想される支払い金額について、お客様のカードを承認することがあります。チェックアウト時に、ご滞在の料金を申し受けます。また、72時間以内に予約保証が解除されます。カード会社によっては、保留を解除するのに72時間以上かかる場合があります。
チェックアウト後に支払いリクエストを受け取りました。これはどういうことですか。
チェックアウト時に、ルームサービス、ミニバーのご利用、その他部屋付け料金などの料金は、ご予約のお支払いに加えてお支払いいただくことがあります。カード会社によっては、これらの料金について追加の確認が必要な場合があります。
お支払いのセキュリティ
ご予約時に、「お客様のカードの確認」に関するメッセージを見ました。これはどういう意味ですか。
オンライン詐欺からお客様を守るため、当社は、お客様がクレジットカードの正式なユーザーであることを確認するために、特定の措置を取るよう求められることがあります。このプロセス中は、「カードの確認」メッセージが表示されます。
クレジットカードの正式なユーザーであることをどのように確認できますか。
ヒルトンは、お客様からの追加情報を必要とせずに、お客様のクレジットカードを確認することができます。ただし、クレジットカード会社によっては、使用しているカードがお客様のカードであることを確認するために、さらに詳しい情報が必要な場合があります。その場合、クレジットカード会社のウェブサイトに移動し、本人確認を行います。
どのような追加情報を求められるでしょうか。
ご希望の情報は、クレジットカード会社によって異なる場合があります。次のような例があります。
お客様のカードのセキュリティコード
パスワードまたは暗証番号
プロバイダーから送信されたワンタイムパスワード
携帯電話の顔または指紋認証
クレジットカード会社は、お客様の身元を確認するために収集した情報をヒルトンと共有することはありません。
認証プロセス中にカードに請求されますか。
確認プロセスでは、カードの正式なユーザーであるかどうかを確認するだけです。料金はご予約いただいた料金によって異なります。
返金不可の料金または事前購入料金でご予約いただいた場合は、カードの確認後、ご滞在料金の全額を即時に申し受けます。フレキシブル料金でご予約いただいた場合は、チェックアウト時に料金を申し受けます。保留中の料金は一時的にクレジットカードに表示される場合がありますが、ホテルが支払いを承認するまでは請求されません。
毎回入力する必要がないように、支払情報を保存することはできますか。
ヒルトン・オナーズ会員のお客様は、アカウントに最大10枚のカードを保存できます。当社は、お客様の情報を保護するために128ビットのSSL暗号化を使用しています。