Como cancelar sua reserva

As políticas de cancelamento podem variar dependendo do tipo de tarifa, datas da reserva e políticas individuais do hotel. Cancelamentos podem ser feitos on-line, pelo aplicativo móvel Hilton Honors, entrando em contato diretamente com o hotel ou com o atendimento ao cliente.


No site da Hilton:

1. Entre em sua conta do Hilton Honors.
2. Selecione "Encontrar estada" no canto superior direito.
3. Role para baixo para localizar a estada em "Atividade".
4. Selecione "Visualizar/Editar estada" na reserva que você gostaria de cancelar ou revisar.
5. A seção da política de cancelamento está localizada nas datas da estada.
6. Para cancelar, selecione “Cancelar esta reserva” na seção Política de cancelamento.
7. Selecione "Cancelar reserva" na tela pop-up.
8. Você será redirecionado para a tela de confirmação.
9. Uma confirmação de cancelamento será enviada para o seu e-mail.

No aplicativo móvel Hilton Honors:

1. Entre em sua conta do Hilton Honors.
2. Selecione "Estadas" no menu inferior para ver suas próximas estadas.
3. Localizar a estada que você gostaria de cancelar.
4. Selecione 'Detalhes da estada'.
5. Selecione 'Detalhes e políticas da tarifa'.
6. Revise sua política de cancelamento sob a política de garantia.
7. Para cancelar, feche 'Detalhes e políticas da tarifa' e selecione 'Cancelar reserva' na parte inferior.
8. Confirme seu cancelamento quando solicitado.
9. Uma confirmação de cancelamento será enviada para o seu e-mail.

No seu e-mail de confirmação de reserva

Se você não for associado Hilton Honors ou preferir usar o seu e-mail de confirmação para cancelar a sua reserva:

1. Localizar seu e-mail de confirmação Hilton.
2. Role para baixo até a seção 'Informações do seu quarto'.
3. Selecione o link "Modificar sua reserva".

Se você não conseguir encontrar o e-mail, clique aqui para procurar a sua reserva.

Taxa de cancelamento tardio

Os hóspedes podem cancelar suas reservas sem nenhum custo dentro do prazo da política de cancelamento definida pelo hotel.
Para reservas canceladas após a data de cancelamento, uma taxa de cancelamento tardio pode ser aplicada e varia de acordo com o hotel.  

Reembolsos

Se você fez um depósito com antecedência, o reembolso é processado pelo hotel que recebeu o seu pagamento.

• Os reembolsos podem levar até 30 dias para serem processados.
• O tempo de reembolso pode variar dependendo do hotel.
• Para obter as informações mais precisas sobre o seu reembolso, entre em contato diretamente com o hotel.

Precisa de ajuda?

Precisa de ajuda? Você também pode se conectar com um membro de equipe selecionando o ícone "Chat Now" ou "Request a Call" abaixo.