Como cancelar sua reserva

 

A segurança e proteção continuam sendo nossa maior prioridade, e continuamos a monitorar de perto a situação no Oriente Médio. Entendemos o impacto que a interrupção de viagens pode ter e gostaríamos de tranquilizar nossos hóspedes de que continuaremos a oferecer flexibilidade durante esse período.

 

Nossos hotéis em toda a região permanecem operacionais e recebem hóspedes. As multas por alteração e cancelamento podem ser isentas para estadas com origem, destino ou trânsito nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã, Qatar, Bahrein, Kuwait, Jordânia e Israel. Esta isenção é atualmente válida até 31 de julho de 2026.

 

Se os seus planos de viagem foram interrompidos e você reservou diretamente com a Hilton, visite Hilton.com ou ligue para 1-800-HILTONS para obter ajuda com a sua reserva. Se você reservou por meio de uma plataforma on-line de terceiros ou agência de viagens, entre em contato diretamente com eles para obter detalhes sobre suas políticas específicas.

 

Nossas equipes permanecem à disposição para apoiar qualquer assistência que você possa precisar.

 

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As políticas de cancelamento podem variar dependendo do tipo de tarifa, datas da reserva e políticas individuais do hotel. Cancelamentos podem ser feitos online, pelo aplicativo móvel Hilton Honors, entrando em contato diretamente com o hotel ou com o atendimento ao cliente.

No site da Hilton:

1. Entre em sua conta do Hilton Honors.
2. Selecione “Encontrar estada” no canto superior direito.
3. Role a tela para baixo para localizar a estada em “Atividade”.
4. Selecione “Visualizar/editar estada” na reserva que você gostaria de cancelar ou revisar.
5. A seção Política de cancelamento está localizada sob as datas da estada.
6. Para cancelar, selecione “Cancelar esta reserva” na seção Política de cancelamento.
7. Selecione “Cancelar reserva” na tela pop-up.
8. Você será redirecionado para a tela de confirmação
9. Uma confirmação de cancelamento será enviada ao seu e-mail.

No aplicativo móvel Hilton Honors:

1. Entre em sua conta do Hilton Honors.
2. Selecione “Estadas” no menu inferior para ver suas próximas estadas.
3. Localize a estada que você gostaria de cancelar.
4. Selecione “Detalhes da estada”.
5. Selecione “Detalhes e políticas da tarifa” .
6. Revise sua política de cancelamento sob a política de garantia.
7. Para cancelar, feche “Detalhes e políticas da tarifa” e selecione “Cancelar reserva” na parte inferior.
8. Confirme o seu cancelamento quando solicitado.
9. Uma confirmação de cancelamento será enviada ao seu e-mail.

No seu e-mail de confirmação de reserva

Se você não for associado Hilton Honors ou preferir usar o seu e-mail de confirmação para cancelar a sua reserva:

1. Localize seu e-mail de confirmação Hilton.
2. Role para baixo até a seção “Informações do seu quarto”.
3. Selecione o link “Modificar sua reserva”.

Se você não conseguir encontrar o e-mail, clique aqui para procurar a sua reserva.

Taxa de cancelamento tardio

Os hóspedes podem cancelar suas reservas sem nenhum custo dentro do prazo da política de cancelamento definida pelo hotel.
Para reservas canceladas após a data de cancelamento, uma taxa de cancelamento tardio pode ser aplicada e varia de acordo com o hotel.  

Reembolsos

Se você fez um depósito com antecedência, o reembolso é processado pelo hotel que recebeu o seu pagamento.

• Os reembolsos podem levar até 30 dias para serem processados.
• O tempo de reembolso pode variar dependendo do hotel.
• Para obter as informações mais precisas sobre o seu reembolso, entre em contato diretamente com o hotel.

Precisa de ajuda?

Precisa de ajuda? Você também pode se conectar com um membro de equipe selecionando o ícone “Fale conosco” ou “Solicitar uma ligação” abaixo.