Autenticação de segurança reforçada

Na Hilton, proteger suas informações pessoais é nossa prioridade máxima. É por isso que adicionamos segurança reforçada à sua conta do Hilton Honors. Essa camada adicional de proteção ajuda a proteger sua conta de acesso não autorizado e fraudes. 

O que é segurança reforçada?
Segurança reforçada, também conhecida como autenticação de dois fatores ou duas etapas (2FA), fornece um nível adicional de segurança ao acessar a sua conta do Hilton Honors. Juntamente com a senha, ela exige uma segunda opção de verificação na forma de um código exclusivo enviado ao seu endereço de e-mail ou número de telefone preferido armazenado na sua conta.

Por que a segurança reforçada foi adicionada à minha conta?
A segurança e proteção das informações dos nossos associados e hóspedes é extremamente importante para nós! Recursos de segurança reforçada foram adicionados para fornecer proteção adicional à sua conta e garantir que suas informações pessoais e pontos estejam protegidos de fraudes.
 

Como gerenciar suas configurações de segurança reforçada

Ativar

1. Os associados Hilton Honors podem ativar o recurso de segurança reforçada on-line:
2. Entre em sua conta do Hilton Honors
3. Selecione seu nome no canto superior direito
4. Selecione “Perfil” nas opções do menu
5. Selecione “Informações pessoais”
6. No menu à direita, selecione “Segurança reforçada”
7. Selecione “Configurar segurança reforçada”
8. Selecione como você gostaria de receber seu código de verificação
9. Depois de receber e digitar o código, sua conta estará cadastrada em segurança reforçada 

Desativar

Nós incentivamos fortemente a ativação da segurança reforçada na sua conta do Hilton Honors, mas você também tem a opção de desativá-la:

1. Entre em sua conta do Hilton Honors
2. Selecione seu nome no canto superior direito
3. Selecione “Perfil” nas opções do menu
4. Selecione “Informações pessoais”
5. No menu à direita, selecione “Segurança reforçada”
6. Selecione “Editar segurança reforçada”
7. Selecione “Remover verificação”
8. Uma caixa pop-up aparecerá para confirmar que você deseja remover a verificação
9. Para continuar, selecione “Remover verificação”
10. Um código de verificação será enviado ao seu método de contato preferido
11. Depois de receber e digitar o código, selecione “Enviar”
12. A segurança reforçada será removida da sua conta do Hilton Honors

Atualize suas informações de contato 

Para visualizar ou atualizar o seu método de verificação, entre na sua conta do Hilton Honors e acesse a página do seu perfil. 

Se quiser alterar o número de telefone ou endereço de e-mail para receber códigos de segurança, clique aqui para atualizar suas preferências de contato.

Perguntas frequentes

Será solicitado que eu use segurança reforçada sempre que fizer login na minha conta do Hilton Honors? 
Não. Para a maioria dos usuários, a segurança reforçada só é ativada ao tentar determinados tipos de transações. Se você usar o mesmo dispositivo rotineiramente para transações na sua conta do Hilton Honors, poderá receber avisos de segurança reforçada com menos frequência. 

Quanto tempo leva para obter o código?
O código deve ser enviado em 2 minutos para o e-mail ou número de telefone associado à sua conta do Hilton Honors. 

Como posso passar pela segurança reforçada se não conseguir acessar o e-mail ou número de celular associado à verificação de segurança reforçada?
Se você não conseguir acessar os métodos de contato associados à sua conta do Hilton Honors, solicite o recebimento de uma chamada imediata do atendimento ao cliente selecionando o botão “Ligue para mim” ou a opção “Fale conosco” disponível no canto inferior direito desta página para se conectar a um agente que possa ajudar.

Estou tendo problemas para acessar a segurança reforçada. O que devo fazer?
Se você não vir o e-mail de confirmação, verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico. O e-mail deve incluir o código de 6 dígitos necessário para fazer login na sua conta do Hilton Honors. O código expira 10 minutos após ter sido enviado. Se o seu código expirou, selecione “Reenviar código” na parte inferior da opção Segurança reforçada para solicitar outro.

Dicas:

• Se você não estiver recebendo o código 2FA por e-mail, crie um contato para noreply@h6.hilton.com para permitir e-mails Hilton. 
• Confirme se você tem o endereço de e-mail correto cadastrado no Hilton Honors. Se você ainda não conseguir localizar o e-mail de confirmação, entre em contato com o centro de reservas e atendimento ao cliente da Hilton pelo telefone 1-800-HILTONS.

O que acontece se eu receber um código de autenticação que não solicitei?
Se isso acontecer, há a possibilidade de alguém estar tentando comprometer sua conta. Recomendamos acessar sua conta e alterar a senha o mais rápido possível.