Perguntas frequentes sobre pagamentos Hilton

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Pagando a sua estada

Quais formas de pagamento a Hilton aceita?

Para estadas reservadas on-line e por meio das centrais de reservas Hilton e atendimento ao cliente, aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Os tipos de pagamento aceitos podem variar de acordo com a localização: Para saber quais tipos de pagamento um hotel específico aceita, verifique a seção de políticas no site ou entre em contato diretamente com o hotel.

Quando serei cobrado pela minha hospedagem se reservar on-line?

Paguei antecipadamente pela minha hospedagem. Por que preciso de um cartão de crédito para fazer check-in?

Ao fazer o check-in, o hotel poderá bloquear um valor no seu cartão de crédito para cobrir despesas adicionais, como gratificações, alimentos e bebidas, estacionamento e outras taxas.

Por que o valor da cobrança pendente no meu cartão é diferente do preço da minha hospedagem?

Ao fazer o check-in, o hotel poderá autorizar um débito em seu cartão de crédito no valor total estimado da hospedagem, incluindo despesas extras previstas. Ao fazer o check-out, será cobrado o preço final da sua estada e a caução será liberada em 72 horas. Dependendo do provedor do seu cartão, a caução pode levar mais de 72 horas para ser liberada.

Recebi uma solicitação de pagamento vários dias após meu check-out. O que significa?

No check-out, despesas como serviço de quarto ou consumo do frigobar e outras taxas incidentais são pagas adicionalmente ao pagamento da reserva. O operadora do seu cartão pode exigir verificação adicional dessas despesas.

Segurança de pagamento

Durante a reserva, vi uma mensagem sobre “verificando o seu cartão”. O que isso significa?

Para protegê-lo contra fraudes on-line, às vezes somos obrigados a tomar medidas específicas para garantir que você seja o usuário autorizado do seu cartão de crédito. A mensagem “verificando o seu cartão” será exibida enquanto este processo estiver em andamento.

Como você verifica se sou o usuário autorizado do meu cartão de crédito?

A Hilton muitas vezes pode confirmar o seu cartão de crédito sem exigir nenhuma informação adicional sua. Às vezes, no entanto, a operadora do seu cartão de crédito pode exigir mais informações para confirmar que o cartão que você está usando é realmente seu. Quando isso acontecer, você será direcionado ao site da operadora do seu cartão de crédito para confirmar sua identidade.

Que informações adicionais serão solicitadas?

As informações solicitadas podem variar, dependendo da operadora do seu cartão de crédito. Alguns exemplos:

Código de segurança do seu cartão

Sua senha ou PIN

Uma senha de uso único enviada pela operadora

Reconhecimento facial ou de impressão digital em seu telefone

A operadora do cartão de crédito não compartilha as informações que coleta para confirmar sua identidade com a Hilton.

Haverá alguma cobrança em meu cartão durante o processo de verificação?

O processo de verificação apenas verifica se você é o usuário autorizado do seu cartão. O momento da cobrança dependerá da tarifa escolhida para sua reserva.

Ao fazer uma reserva em uma tarifa não reembolsável ou tarifa de compra antecipada, o valor total de sua hospedagem será cobrado imediatamente após a verificação de seu cartão de crédito. Ao fazer uma reserva em uma tarifa flexível, a cobrança será feita no momento de check-out do hotel. Uma cobrança pendente pode aparecer temporariamente em seu cartão de crédito, mas você não será cobrado até que o pagamento seja autorizado pelo hotel.

Posso salvar minhas informações de pagamento para não precisar digitá-las todas as vezes?

Se você é Associado Hilton Honors, pode salvar até 10 cartões na sua conta. Usamos criptografia SSL de 128 bits para manter suas informações seguras.

Eu ainda tenho dúvidas. Quem poderei consultar para mais informações?

Você pode nos enviar um e-mail, iniciar um bate-papo ou solicitar uma chamada.