Perguntas frequentes sobre pagamentos Hilton

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Pagando a sua estada

Quais formas de pagamento a Hilton aceita?

Para estadas reservadas on-line e por meio de Reservas Hilton e atendimento ao cliente, aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Os tipos de pagamento aceitos podem variar de acordo com o local: Para saber quais tipos de pagamento um hotel específico aceita, verifique a seção de políticas do seu site ou entre em contato diretamente com eles.

Quando serei cobrado pela minha estada se reservar on-line?

Paguei antecipadamente pela minha estada. Por que preciso de um cartão de crédito para fazer check-in?

Ao fazer o check-in, o hotel pode colocar um bloqueio no seu cartão para despesas adicionais como gratificações, alimentos e bebidas, estacionamento e outras despesas.

Por que a cobrança pendente no meu cartão é diferente do preço da minha estada?

Ao fazer o check-in, o hotel pode autorizar o seu cartão para o valor previsto a ser devido, que inclui despesas adicionais estimadas. Ao fazer o check-out, será cobrado o preço final da sua estada e o bloqueio será liberado em 72 horas. Dependendo do provedor do seu cartão, a retenção pode levar mais de 72 horas para ser liberada.

Recebi uma solicitação de pagamento após o check-out. O que significa?

No check-out, despesas como serviço de quarto, consumo de minibar e outras taxas adicionais podem ser pagas além do pagamento da sua reserva. O provedor do seu cartão pode exigir verificação adicional dessas despesas.

Segurança de pagamento

Durante a reserva, vi uma mensagem sobre "verificar o seu cartão". O que isso significa?

Para proteger você contra fraudes on-line, às vezes somos obrigados a tomar medidas específicas para garantir que você seja o usuário autorizado do seu cartão de crédito. A mensagem "verificar o seu cartão" será exibida enquanto este processo estiver em andamento.

Como você verifica se sou o usuário autorizado do meu cartão de crédito?

Muitas vezes, a Hilton pode confirmar o seu cartão de crédito sem exigir nenhuma informação adicional sua. Às vezes, no entanto, a operadora do seu cartão de crédito pode exigir mais informações para confirmar se o cartão que você está usando é seu. Quando isso acontecer, você será levado ao site da operadora do seu cartão de crédito para confirmar a sua identidade.

Que informações adicionais serei solicitado a fornecer?

As informações solicitadas podem variar, dependendo da operadora do seu cartão de crédito. Alguns exemplos incluem:

Código de segurança do seu cartão

Sua senha ou PIN

Uma senha de uso único enviada pelo seu provedor

Reconhecimento facial ou de impressão digital do seu telefone

Seu provedor de cartão de crédito não compartilha as informações que coleta para confirmar sua identidade com a Hilton.

O meu cartão será cobrado durante o processo de verificação?

O processo de verificação verifica apenas se você é o usuário autorizado do seu cartão. Quando você é cobrado depende da tarifa que você reserva.

Se você reservar uma tarifa de compra antecipada ou não reembolsável, será cobrado imediatamente o valor total da sua estada assim que o seu cartão for confirmado. Se você reservar uma tarifa flexível, será cobrado no check-out no hotel. Uma cobrança pendente pode aparecer temporariamente no seu cartão de crédito, mas você não será cobrado até que o pagamento seja autorizado pelo hotel.

Posso salvar minhas informações de pagamento para não precisar inseri-las todas as vezes?

Se você é membro Hilton Honors, pode salvar até 10 cartões na sua conta. Usamos criptografia SSL de 128 bits para manter suas informações seguras.

Eu ainda tenho dúvidas. Quem poderei consultar para mais informações?

Você pode nos enviar um e-mail, conversa conosco ou solicita uma chamada.