Часто задаваемые вопросы об оплате Hilton

Выбрать тему

Оплата пребывания

Какие формы оплаты принимает Hilton?

Для пребываний, забронированных онлайн и через отдел бронирования и обслуживания клиентов Hilton, мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты. Приемлемые типы платежей могут отличаться в зависимости от местоположения: Чтобы узнать, какие типы платежей принимает конкретный отель, ознакомьтесь с разделом «Политики» на веб-сайте или свяжитесь с ним напрямую.

Когда с меня будет взиматься плата за пребывание при бронировании онлайн?

Я оплатил пребывание заранее. Зачем мне нужна кредитная карта для регистрации?

Во время регистрации отель может заблокировать вашу карту на непредвиденные расходы, такие как чаевые, питание и напитки, парковка и другие расходы.

Почему стоимость пребывания на моей карте отличается от стоимости пребывания?

При регистрации отель может предоставить вашей карте право на предполагаемую сумму к оплате, включая предполагаемые непредвиденные расходы. При выезде с вас будет списана окончательная стоимость вашего пребывания, а блокировка будет снята в течение 72 часов. В зависимости от эмитента вашей карты отмена может занять более 72 часов.

Я получила запрос на оплату после выписки. Что это значит?

При выезде такие расходы, как заказ еды и напитков в номер, использование мини-бара и другие непредвиденные расходы могут быть оплачены в дополнение к оплате бронирования. Для оплаты этих расходов эмитенту карты может потребоваться дополнительная проверка.

Безопасность платежей

Во время бронирования я увидел сообщение о «проверке вашей карты». Что это означает?

Чтобы защитить вас от мошенничества онлайн, иногда от нас требуется предпринять определенные шаги, чтобы убедиться, что вы являетесь авторизованным пользователем вашей кредитной карты. Во время этого процесса появится сообщение «Проверка вашей карты».

Как убедиться, что я авторизованный пользователь моей кредитной карты?

Hilton часто может проверить вашу кредитную карту, не требуя от вас дополнительной информации. Однако иногда поставщику кредитной карты может потребоваться дополнительная информация, чтобы подтвердить, что вы используете вашу карту. В этом случае вы будете перенаправлены на веб-сайт поставщика кредитных карт для проверки вашей личности.

Какую дополнительную информацию мне будет предложено предоставить?

Запрошенная информация может отличаться в зависимости от поставщика вашей кредитной карты. Примеры:

Код безопасности вашей карты

Ваш пароль или PIN

Одноразовый пароль, отправленный вашим поставщиком услуг

Распознавание лица или отпечатков пальцев вашего телефона

Ваш поставщик кредитных карт не предоставляет информацию, которую он собирает для подтверждения вашей личности с Hilton.

Будет ли списана сумма с моей карты во время проверки?

Процесс проверки проверяет только то, являетесь ли вы авторизованным пользователем вашей карты. Оплата зависит от забронированного вами тарифа.

Если вы забронируете номер по тарифу без возможности возврата денег при отмене или предоплаты, с вас будет снята полная стоимость пребывания после проверки вашей карты. При бронировании по гибкому тарифу с вас будет взиматься плата при выезде из отеля. На вашей кредитной карте может временно появиться ожидающая списание средств, но с вас не будет снята сумма до тех пор, пока оплата не будет утверждена отелем.

Могу ли я сохранить платежные данные, чтобы не вводить их каждый раз?

Если вы являетесь участником программы Hilton Honors, вы можете сохранить до 10 карт в своей учетной записи. Мы используем 128-битное SSL-шифрование для обеспечения безопасности вашей информации.

У меня есть еще вопросы. Где получить больше информации?

Вы можете отправить нам электронное письмо , общается с нами или запрашивает звонок.