Mit Punkten bezahlen

Das Zahlen mit Punkten ist Teil unseres kontaktlosen Erlebnisses, das es berechtigten Hilton Honors Mitgliedern ermöglicht, Hilton Honors Punkte während des digitalen Check-out-Prozesses für die Zahlung eines Teils oder des gesamten Rechnungssaldos in der mobilen Hilton Honors App zu verwenden.

Wer kann „Mit Punkten bezahlen“ verwenden?

Sie sind möglicherweise berechtigt, „Mit Punkten bezahlen“ zu verwenden, wenn:

• Sie sind Hilton Honors Mitglied im Silver, Gold, Diamond oder Diamond Reserve.
• Sie haben Punkte auf Ihrem Hilton Honors Konto verfügbar.
• Ihre korrekte Hilton Honors Nummer wurde vor dem Check-in Ihrer Reservierung hinzugefügt.
• Sie übernachten in einem teilnehmenden Hotel, in dem digitaler Check-out und Bezahlung mit Punkten verfügbar sind.

Wenn Ihre Hilton Honors Nummer nach dem Check-in hinzugefügt wird, kann die Reservierung nicht mit Punkten bezahlt werden.

Wann kann ich „Mit Punkten bezahlen“ verwenden?

Zahlen Sie mit Punkten nur über den digitalen Check-out in der Hilton Honors App an Ihrem geplanten Check-out-Datum. Die Transaktion kann nur von Mitgliedern über die mobile Hilton Honors App durchgeführt werden. 

Wie kann ich „Mit Punkten bezahlen“ verwenden?

An Ihrem Check-out-Datum:

1. Melden Sie sich bei der mobilen App von Hilton Honors an, indem Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre Hilton Honors Kontonummer und Ihr Passwort eingeben.
2. Öffnen Sie am Abreise-/Check-outtag den digitalen Check-out in der mobilen App.
3. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Bevor Sie auschecken“ die Option „Punkte anwenden, um die Gesamtsumme zu reduzieren“.
4. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Set your points“ mit dem Schieberegler aus, ob Sie Punkte auf Ihren gesamten oder einen Teil Ihres bonusberechtigten Guthabens anwenden möchten.
5. Nachdem Sie die Anzahl der Punkte ausgewählt haben, die Sie einlösen möchten, wählen Sie „Weiter“.
6. Wenn Punkte nicht auf den gesamten Saldo angerechnet werden, muss der verbleibende Betrag mit Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode in der mobilen App beglichen werden.
   • Sie können Ihre Punkte nicht in der mobilen App bezahlen und den Restbetrag dann am Empfang des Hotels begleichen.
7. Gehen Sie den Bildschirm „Überprüfen und Auschecken“ durch, auf dem die Anzahl der verfügbaren Punkte, die angewendeten Punkte, die verbleibenden Punkte und die fällige Gesamtsumme aufgeführt sind.
   • Wenn Änderungen erforderlich sind, wählen Sie „Punkte anpassen“.
8. Nachdem Sie die eingelösten Punkte und den fälligen Saldo vollständig überprüft und bestätigt haben, wählen Sie „Check-out abschließen“.
9. Auf dem letzten Bildschirm wird eine Bestätigung der Transaktion angezeigt und Sie erhalten einen endgültigen Beleg.

Kann ich Punkte nur für einen Teil meines Guthabens einlösen?

Ja. Sie können Punkte auf einen Teil oder den gesamten anrechenbaren Rechnungsbetrag anwenden. 

Wenn Ihre Punkte nicht den vollen Betrag abdecken, wird der verbleibende Betrag mit der hinterlegten Zahlungsmethode in der App beglichen. Sie können keine Punkte in der App einlösen und den Restbetrag dann am Empfang des Hotels bezahlen. 

Welche Gebühren sind berechtigt?

Alle auf einer bonusberechtigten Rechnung verbuchten Kosten können mit Punkten bezahlt werden. Die Zahlung mit Punkten ist nicht für vertrauliche oder externe Rechnungen verfügbar. 

Kann ich „Mit Punkten bezahlen“ für mehrere Zimmer verwenden?

Ja. Wenn Ihre Hilton Honors Nummer vor dem Check-in zu jedem Zimmer hinzugefügt wurde, können Sie jede bonusberechtigte Rechnung in der App anzeigen und entscheiden, wie viele Punkte Sie für jedes einzelne einlösen möchten. 

Warum sehe ich in der App nicht „Mit Punkten bezahlen“?

Wenn Sie mit Punkten bezahlen, wird dies möglicherweise nicht angezeigt, wenn:

• Das Hotel bietet keinen digitalen Check-out und keine Bezahlung mit Punkten an.
• Es ist noch nicht Ihr geplantes Check-out-Datum.
• Die korrekte Hilton Honors Nummer wurde vor dem Check-in nicht zur Reservierung hinzugefügt.
• Die Rechnung ist vertraulich oder mit einer Reservierung durch einen Dritten verbunden.
• Die Reservierung wurde bereits ausgecheckt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Aufenthalt berechtigt ist, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Hilton Honors App verwenden. Sie können sich auch abmelden und wieder anmelden, Ihr Gerät neu starten oder die App neu installieren. Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, wählen Sie das Hilfe-Symbol in der Hilton Honors App. 

Kann eine Transaktion „Mit Punkten bezahlen“ geändert oder rückgängig gemacht werden?

Sobald eine Transaktion und ein Check-out mit Punkten abgeschlossen sind, kann die Zahlung vom Hotel oder einem Kundenservicemitarbeiter nicht mehr geändert, auf eine andere Rechnung oder Reservierung übertragen, erstattet oder storniert werden. Nach dem Check-out der Reservierung kann die Zahlung mit Punkten ebenfalls nicht mehr aktiviert werden. 

Zusätzliche Angaben

In berechtigten Hotels in den USA wird das Bezahlen mit Punkten über die teilnehmenden Hotelsysteme eingeführt, in denen der digitale Check-out aktiviert ist. Die Verfügbarkeit kann je nach Hotel variieren.